A kiegyensúlyozottság jegyében ezúttal a DIGI-t ütjük olvasónk bunkójával. Emberileg érthető, hogy kiakad azon, hogy pont neki, hűséges mindentelőfizetőnek jár a konkrét nagy semmi az akciós kosárból, szakmailag viszont mit is udvaroljon neki a cég, ha már  évekkel ezelőtt jól elkapták. A tapasztalatok szerint, ha az ember a hűség lejártával bejelenti, hogy szolgáltatót akar váltani, akkor általában sikerül a kedves ügyfél státuszába visszaverekednie magát. A nemszolgáltatás miatt viszont egész biztosan jár kompenzáció, bővebben erről itt olvashattok. 

Tisztelt Homár és Homár-olvasók!

"Szegény" Telekom itt annyi szidást kapott az utóbbi időben, gondoltam, az esélyegyenlőség jegyében most a DIGIn a sor.

Hosszú évek óta a DIGI előfizetői vagyunk, tulajdonképpen nem is volt velük soha semmi komolyabb probléma, azon kívül, hogy a régi ügyfél nem jó ügyfél, nem kap semmi kedvezményt. Valamikor három hete örömmel fedeztem fel a honlapjukon, hogy most a meglévő ügyfelek is köthetnek új hűségszerződést, elég komoly, kb. 30% kedvezménnyel. Legott telefont is ragadtam, hogy akkor mi erre befizetnénk. A vonal túlsó végén azonban az ügyfélszolgálatos nagyon gyorsan lehűtött, hogy csak akkor jár a kedvezmény, ha új szolgáltatást rendelek meg. Mivel nálunk már van TV, telefon és net, nincs mit megrendelni. Mit tehettünk, belenyugodtunk, hogy nem vagyunk elég jók a DIGInek.

Ám a DIGI bosszúja így sem került el: a következő napon elment a telefonvonal, amit még teljesen nyugodt hangvételben jelentettem be mind a netes felületen, mind pedig ismerősön keresztül, telefonon. Néhány óra múlva csörög a telefon, hogy akkor, ugye, mi is úgy látjuk, hogy most jó. Igen, persze, kulturált hangnemben köszönetnyilvánítás és elköszönés.

Pár nap múlva ismét nincs vonal. Nem is szaporítom tovább a szót, az azóta eltelt két és fél hétben immár hatodszor jelentjük be a hibát, van, hogy pár óra, de volt olyan is, hogy 5 teljes nap után javítják.

Az ötödik hibabejelentésben felvetettem, hogy esetleg valami kompenzációt, ha nyújtanának és végre megtalálnák a végleges megoldást, az talán üdvös lenne. Válaszra sem méltatták. Viszont, minden e-mailjükben felhívják a figyelmet, hogy várják a hibabejelentéseket a 1270-es telefonszámon...

Valakinek van esetleg ötlete, hogy a XXI. században hogyan lehet rávenni egy szolgáltatót, hogy a hónapról hónapra kifizetett szolgáltatásért nyújtson is szolgáltatást?

Üdvözlettel
egy naiv DIGI-ügyfél