Lehet, hogy a UPC valami tanfolyamon járt, ahol azt tanulta, hogy csak erősen kell akarni a dolgokat és igaz lesz? Mindenestre még van mit tökéletesíteni a rendszeren. Talán el kéne dönteni, hogy mi az akarás tárgya: hogy nincs is hiba vagy hogy már megjavították. 

Kedves Tékozló Homár!

Az esetem sajnos nem új keletű, de szeretném önökkel, illetve a nagyközönséggel megosztani. Ezzel egy időben elkezdtem a procedúrát a Békéltető Testülettel. Remélem előbb vagy utóbb "kedvező elbírálásban részesülök".

A UPC Magyarország szolgáltatónál van előfizetésem már több éve. Előfordultak olykor-olykor problémák, internet kimaradások, de hol ne fordulnának ilyenek elő.

Van egy időszakosan visszatérő probléma, miszerint a reggeli, esti órákban illetve hétvégén, amikor a dolgozni járó emberek hozzáférnek az internethez egyszerűen nem tudják használni. Mert látszólag ugyan van internetkapcsolat, viszont amikor az ember szeretne betölteni egy weboldalt, többszöri nekifutásra van szükség. A hiba oka, hogy a csomagok elvesznek az éterben (van hogy kisebb, van hogy nagyobb számban). 

Ezt a problémát legutoljára 2014.11.16-án jelentettem, a UPC hibabejelentő oldalán keresztül (hozzáteszem ezt is többszöri nekifutásra sikerült csak, az "élvezetes" internet kapcsolat miatt). Eme tevékenységemről kaptam visszaigazoló emailt, illetve másnap már csörgött a telefonom, hogy megkapták a kérésemet, LÁTJÁK A HIBÁS működést, küldenek szerelőt. Szerelő megérkezik rámér mindenre, nem lát hibát, internet sebesség jó, stb. Elmondta hogy NÁLUNK NINCS HIBA, viszont valószínűleg amikor más előfizető hibás eszköze kapcsolódik a hálózathoz, az az én kapcsolatom rovására megy. Érdemben sajnos nem tudták megoldani a problémát, ami a mai napig fennáll.

Végkép meguntam ezt a helyzetet, és mivel a UPC-hez lehetetlen email címet szerezni (csak a panaszbejelentő űrlap a weboldalon), ezért a hivatalos facebook oldalukon vettem fel velük a kapcsolatot (2015.01.18). Ahol kértem hogy amennyiben nem tudják helyrehozni a hibát (amit eddig sem sikerült), kötbérmentesen engedjenek el, hiszen az ÁSZF rájuk eső részét felrúgták (mivel a hibát 72 órán belül el kell hárítaniuk, és amennyiben ez nem lehetséges az előfizetővel kötelesek egy időpontot egyeztetni [ami nem történt meg]). Vasárnap este révén kértek is egy telefonszámot, fel is hívott egy hölgy, hogy sajnálattal értesült a problémáról, és felvett egy panaszt hangrögzítésre hivatkozva, illetve megígérte, hogy egy kollégájuk keresni fog.

Hétfőn a kolléga keresett is, mondta hogy dolgoznak az ügyön, napokon belül megoldás lesz, ebben a tudatban tettem le a telefont. 2015.01.22-én úgy gondoltam, ugyan rákérdezek már a hivatalos facebook oldalon, hogyan is áll az ügyem. A legnagyobb meglepetésemre a válaszuk annyi volt, hogy keresett engem egy kolléganőjük, hogy a hibát elhárították.

Na itt fogyott el végérvényesen a türelmem, ugyanis senki nem keresett és a hiba is fennáll. Ezt válaszként megírtam nekik is. De mivel semmi válasz nem érkezett, így úgy döntöttem kiöntöm a lelkemet a nagyközönség előtt, és a fogyasztóvédelemmel is felveszem a kapcsolatot. Ha esetleg valaki még tudna valami hasznos információval szolgálni, azt megköszönöm. Természetesen a számlák folyamatosan fizetve vannak, és annak ellenére hogy tudnak a hibáról is teljes havidíjakat fizetek.

Csatolok pár képernyő képet a "most már jól működő" internetkapcsolatról, illetve a UPC-vel folytatott beszélgetésemről is!

Üdvözlettel:
Tamás

UPDATE-et kaptunk a UPC-től:

Tegnap, azaz már a cikk megjelenésének napján felkeresték ügyfelünket a UPC által megbízott technikusok, akik az ismételt helyszíni vizsgálat során ellenőrizték a hálózat minőségét és a rendelkezésre álló eszközeinkkel a jelszintet is bemérték. Megállapították, hogy a jelszintek rendben vannak és a UPC által nyújtott internetszolgáltatás megfelelően működik. A problémát az okozza, hogy ügyfelünk egy rossz minőségű internetes csevegőprogramot használ, emiatt fordultak elő a cikkben leírt hibajelenségek. Fentiekről kollégáink a helyszínen tájékoztatták ügyfelünket és javasolták neki, hogy a szolgáltatás zavartalan használata érdekében válasszon másik csevegőprogramot. Minden ügyfelünknek azt tanácsoljuk, hogy hasonló esetben először mindig ellenőrizzék, hogy nem a saját számítógépük vagy az arra telepített szoftverek okozzák-e az internet lassulását vagy szakadozását. Ennek megállapításához a UPC weboldalán található videós útmutatókkal is segítséget nyújtunk. Ha kiderül, hogy mégis az internet szolgáltatással van gond, akkor pedig a UPC ügyfélszolgálata továbbra is szívesen áll rendelkezésükre a 1221-es telefonszámon, vagy a Facebookon.

Kérem, hogy a fentieket az elfogulatlan tájékoztatás érdekében legyenek szívesek megosztani a Tékozló Homár olvasóival.

Üdvözlettel,

UPC Magyarország Kft.