Az Iparművészeti honlapját böngészve tényleg kicsit érdekes a múzeum jegyárképzési modellje. Azt meg, hogy miért nem bírnak válaszolni egy kedves magyarázkodóst/engesztelőst, de még csak egy lerázós bullsitest se, azt végképp nem értem.  A nagy szervezetek lomha mozgását okozó aki válaszolna, az nem mer önállóan lépni, aki meg kompetens, nem ér rá ilyen apró ügyekre problámára gyanakszom.

Kedves Homár!

A lenti panaszlevelet immár több mint két hete küldtem el az Iparművészeti Múzeumnak, és a mai napig semmiféle választ nem kaptam tőlük. Azt gondolom, nem hamarkodtam el a dolgot, ha így 16 nap után megpróbálok nagyobb nyilvánosságot keresni a dolognak. Nagyon szomorú vagyok, hogy egy kulturális intézményt "mószerolok be", de a bánásmódjukat felháborítónak tartom - azt, ami a múzeumban történt csakúgy, mint azt, hogy teljességgel semmibe veszik az embert, ezt a "ha nem válaszolunk, majd úgyis megfeledkezik a dologról" mentalitást. Hát nem feledkezik meg róla.

Üdvözlettel,

Krisztina

Tisztelt Hölgyem, Uram!

Ma délután férjemmel, valamint 3 és 7 éves gyerekeimmel látogatást tettük múzeumukban, és a következő - sajnos nem tudom máshogy nevezni - csúnya lehúzással szembesültünk.

Megvettük az 5200 Ft-os jegyet Az ősi Kína kincsei kamarakiállításra, amit meg is néztünk. Ezután a gyerekek be szerettek volna menni az Iszlám kincsei kiállításra is, így visszamentem a pénztárhoz, ahol vettem egy másik 4000 Ft-os családi jegyet, s bár egy kicsit furcsállottam, hogy nem lehet kiegészítő jegyet váltani (egy 3 és 7 éves gyerekkel nehéz előre megmondani, hogy mennyi türelmük lesz a kiállításhoz), de kifizettem az újabb összeget. Ugye ekkor már 2200 Ft-tal többet fizettem, mint amennyibe az összes kiállításra érvényes kombinált jegy került volna, de sebaj, a kultúra megér ennyit. A feketeleves akkor ömlött a nyakunkba, amikor a múzeumi boltból nyíló kiállítást is szerették volna még megnézni a gyerekek, és a teremőr hölgy az összesen addig kifizetett 9200 Ft ellenére sem enegedett be minket a kiállításra, ami tudom, nem az ő hibája, mert ő szabályokat követ, ha nincs érvényes jegy, nincs belépés, hiába magyarázza neki az ember, hogy eddig már jóval többet kifizettünk, mint ammenyit kellett volna. Több múzeumi munkatárs szerint, nem mi voltunk az elsők, akik ezzel a problémával szembesültünk, tehát valószínűleg lehetne finomítani a rendszeren, mert rossz.

A történet már idáig is elég felháborító, de amikor hazamegy az ember és megnézni részletesen a jegyárakat, és rájön, hogy még annál is jobban átverték, mint ahogy eredetileg gondolta, az már komolyan vérlázító. Az Önök árlistája szerint, ugyanis kettő felnőtt, aki legalább két 18 év alatti gyereket kísér 50 százalék kedvezményben részesül, ezek mi lettünk volna a férjemmel. A 3 éves gyereket ingyen be kellett volna engedni és a 7 évesnek is 50 százalék kedvezmény járt volna. Tehát a Kína kiállításért 3X1300 Ft, azaz 3900 Ft-ot, az iszlámért pedig 3X1000 Ft, azaz, 3000 Ft-ot kellett volna fizetnünk, ez összesen 6900 Ft, a kifizetett 9200 Ft helyett. (És ha tudtuk volna volna, és az elején megvesszük a kombinált jegyet, akkor 3x1750 Ft, azaz 5250 Ft lett volna a családi program ára, gondolom a különbséget Önök is ki tudják számolni).

Várom válaszukat és meglátásaikat az esettel kapcsolatban.

Üdvözlettel,

L. Krisztina

UPDATE 17:25

Az alábbi, szerintünk igencsak korrekt választ kaptuk az Iparművészeti Múzeumtól.

Tisztelt Vendégünk, kedves L. Krisztina!

Mindenekelőtt köszönjük észrevételét, és azt, hogy szabadideje eltöltéséhez családjával az Iparművészeti Múzeum kiállításait választotta.

Nagyon sajnáljuk, hogy kedvezményrendszerünk félreértése kellemetlenséget okozott Önnek, de reméljük, hogy a megtekintett kiállítások elnyerték tetszésüket. Különösképpen sajnáljuk, hogy levelére nem kapott azonnali választ.

Elismerjük igazát abban, hogy elég lett volna 3 darab kedvezményes (50%), kombinált belépőjegyet vásárolnia, melyekkel minden kiállításunkat megtekinthették volna, de valószínű, hogy pénztárunk az Ön kérésének megfelelő jegyeket adta ki. Ha pénztáros kollégánk tisztában lett volna az Ön gyermekeinek pontos életkorával (igaz, ez szerintünk nem minden esetben elvárható), biztosan felhívta volna figyelmét a további kedvezményekre.

A történtek miatt természetesen megpróbáljuk feltárni, hogy követtünk-e el hibát, és ha igen, abból feltétlenül levonjuk a szükséges következtetéseket.

Kiemelten fontos számunkra, hogy családjával a jövőben is visszatérő vendégeink legyenek, ezért következő látogatásukra felajánlunk egy kombinált családi belépőjegyet, mely minden kiállításunkra érvényes lesz és 2015. június 30-ig tetszőleges időpontban felhasználható. Amennyiben elküldi címét a info@imm.hu címre, a jegyet postai úton kiküldjük. Ez nagyjából azt az értéket képviseli, amennyivel Ön többet fizetett a választható kedvezmények következetes kihasználása nélkül.

Üdvözlettel:

az Iparművészeti Múzeum sajtóirodája