Dániel nem dőlt be a szerződésmódosítási trükknek, és keményen ellenáll a Telenor nyomásának. Vive la resistance!

Arról, hogy mit tehet ebben a helyzetben, megkérdezzük a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda csapatát. A GVTI ijesztő neve ellenére nem egy hivatal, amivel a legjobb nem kapcsolatba kerülni, hanem egy ingyenes fogyasztóvédelmi tanácsadó szervezet. Egyelőre a barátkozás fázisában vagyunk velük, de ha összejön a Nagy Terv, akkor hamarosan a Homáron fogják megszakérteni a problámákat, bizony!

Üdv,

Egy aggasztó problémával fordulok hozzátok. 

A Telenor kétoldalú szerződésmódosítás keretén belül árat emel július 1. kezdetével. Az ÁSZF-ük 9.2.1.5.-ös pontjukban az áll, hogy amennyiben nem fogadom el a kétoldalú szerződésmódosítást, akkor változatlan áron vehetem igénybe továbbra is a szolgáltatást. A nyilatkozatot a még 15 napos határidőn belül megtettem írásban és elektronikusan is.

Június 12.-én egy ügyintéző hívott fel, hogy szeretne velem beszélni a nyilatkozatom kapcsán. Próbált átcsábítani a “kedvezőbb” MyTariff csomagjukba, természetesen elutasítottam. Majd 3, később 6 hónapos az emeléssel megegyező kedvezményt ajánlott amennyiben elfogadom az emelést. Ezeket is elutasítva (mivel amennyiben az ÁSZF-nek eleget tesznek nem csak 6 hónapig, hanem végleg az eredeti tarifával vehetném igénybe) azt mondta, hogy akkor ebben az esetben meg fogják szüntetni a szolgáltatást, mivel technikailag nem megoldható, hogy a szolgáltatást továbbra is változatlan áron vegyem igénybe. Erre nem igazán tudtam mit mondani, az ügyintéző mondta hogy 15.-én visszahív hogy mire jutottam.

Olyan kérdésem lenne, hogy 24 hónapra kötöttem velük határozott idejű szerződést lakossági díjcsomagra készülék nélkül, amiből még 23 hónap hátra van. Ilyen esetben egyoldalúan még a hűségidő alatt felbonthatja-e a szolgáltató bármilyen nyomós indok nélkül (nincs számlatartozás és egyéb okot adó tényező) a szerződést?

Üdvözlettel,
Dániel

UPDATE júni. 17. 15:11

Konkrét ügyben, konkrét válasz: máris itt a GVTI fogyasztóvédők első tanácsa. 

Kedves Dániel!

A Telenor az előfizetési szerződésekhez írt általános szerződési feltételekben külön rendelkezik a egyoldalú szerződésmódosítás esteiről. A 9.2.2.2. pont szerint a Telenor jogosult a szerződést egyoldalúan módosítani, azonban ez a szerződéses feltételekben nem eredményezhet lényeges módosítást, azaz a szolgáltatás igénybevételének feltételeire – így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra vonatkozó változtatást.

Tekintettel arra, hogy a saját ÁSZF-je szerint a Telenor díjat nem emelhet egyoldalúan, ügyintézője útján igyekezett meggyőzni Önt arról, hogy térjen át egy másik csomagba (amely így Ön számára áremelkedést jelent). Mivel nem sikerült közösen a módosításban megegyezniük, az ügyintéző gondolkodási időt hagyott annak reményében, hogy mégis meggondolja magát és beleegyezik a módosításba.

A leírtak alapján az ügyintéző azon magatartása kifogásolható, hogy Önt a szerződésekkel ellentétesen próbálta meg rákényszeríteni a módosításra oly módon, hogy a szolgáltatás megszüntetését helyezte kilátásba. A szolgáltató ilyen magatartása ugyanis alkalmas arra, hogy Önt olyan döntés meghozatalára kényszerítse, amelyet egyébként nem hozott volna meg. A hatályos jogszabályok (Fttv.) alapján tisztességtelenül jár el a vállalkozás, ha pszichés nyomásgyakorlással korlátozza a választási szabadságot, és ily módon olyan döntés meghozatalára késztet, melyet egyébként nem hozott volna meg.

Jó tudni, hogy ugyan a nem panaszkezeléssel összefüggésben történő telefonbeszélgetés rögzítése és tárolása nem kötelező, a szolgáltató a fogyasztó beleegyezésével gyakran rögzíti a beszélgetés során elhangzottakat, különösen akkor ha ez egy szerződésmódosítás alapjául szolgál.

Javasoljuk, hogy kérje ki a hangfelvételt és amennyiben ténylegesen megállapítható a tisztességtelen gyakorlat éljen bejelentéssel a fogyasztóvédelmi hatóságnál. 

Részletesebb tanácsért keresse a fogyasztóvédőket:

www.fogyasztovedok.hu  I  info@versenyugyi-tanacsadoiroda.hu

https://www.facebook.com/versenyugyitanacsadoiroda