A Neoline Utazási iroda, ami Kalandozások néven is fut legutóbb áprilisban szerepelt a Homáron. Ezúttal nem buszos túra és nem Németország, hanem apartmanos nászút Görögbe a sztori, de  problémák itt is akadtak, pl. hogy nem volt hely a hotelben. 

Kedves Homár!

Az alábbi esetet szeretném megosztani veletek, bízva abban, hogy talán mások is elgondolkodnak a kuponos akciókkal kapcsolatosan - ami biztos, a Kalandozással soha de soha többet nem akarok találkozni.

A baráti társaságunkban házasságra adták a fejüket. Kiderült, hogy nem fognak nászútra menni, hát mi lehet a legszebb ajándék? Naná hogy szervezünk egy utat nekik! Jómagam kezdtem neki a szervezkedésnek, jó pár barátot bevonva a dologba, hisz talán ha közösen adjuk, még jobb (nem csak árban kedvezőbben oszlik meg az egy főre jutó rész, hanem mindenki „vehet egy szeletet a tortából”). 

Végül a sok-sok bedobott ajánlat közül a Napideal kuponos oldal akciójában a Kalandozas.hu ajánlata mellett döntöttünk. Az ajánlat szeptember eleji indulásra szólt Görögországba, busszal, önellátós apartmanba.

Május 30-án volt az esküvő, én május 20-án megvettem a kuponokat, amiket kb. 10 perc múlva már ki is fizettem - 59.980 Ft-ot. Mivel ilyen olcsó volt, úgy döntöttünk, hogy természetesen adunk mellé elég költőpénzt is. Fontos, hogy vásárlás előtt megnéztem a szabad helyeket, s még bőven volt miből válogatni. A pár megkapta a paksamétát, másnap (június 1.) próbált szállást foglalni az internetes felületen, de hiába, jelezték,, hogy már nincs szabad hely. Gondoltam sebaj, majd felhívom őket és egyeztetek. 

Felhívtam a Kalandozást, ahol sajnálattal közölték, hogy az interneten valóban betelt minden hely, és nem tudnak jelenleg szállást kínálni, mert 5 napig nem volt internetük és nem tudták sztornózni a vásárlásokat. Bocsánat, kit érdekel? Nem az én problémám.... ezt úgy szokták intézni, hogy adott időszakra annyi kupont bocsájtanak eladásra, ahány hely van! És akkor most mi lesz? Majd visszahívnak.

Nem hívtak.

Küldtem emailt, nem jött válasz. 

Felhívtam őket. A hölgy próbált meggyőzni, hogy tegyük át az utazást máskorra. Természetesen nem hagytam magam, a pár már kikérte a szabadságát, nem kellene őket ilyen kellemetlen helyzetbe hozni a munkáltatónál. De biztos? Biztos.(Arról persze nem esett szó, hogy ez előbbi-utóbbi utazás árkülönbözetét visszakapnánk-e). Aztán jött az igazán felháborító ajánlat: van máshol helyük, de csak plussz pénzért. És azt nekem kellene állni? Hát igen, de kedvezményt adnak rá és majd megírják pontosan az összeget. Na, itt már elég ideges voltam. 

Érdekes, most kb. 2 óra múlva jött az emailt (hozzátenném, hogy eddig volt, hogy 2-3 nap múlva SE jött válasz az emailjeimre, csak ha felhívtam őket). Elküldték a szállás nevét, illetve hogy plussz 10.000 Ft-ot kellene befizetnem.

Utánanéztem a szállásnak, de egy képet se találtam az apartmanról. Aggodalmamnak hangot adva írtam meg a válaszemailt, majd rákérdeztem, hogy nem láttam a kupon leírásában, hogy kötelezhetnek engem ennek az összegnek a befizetésére, vagy hogy vásárlás előtt egyeztessek a szabad helyekről. Megírtam, hogy ez szerintem nem egy korrekt eljárás, hisz én kifizettem azonnal az összeget, de nem azt kapom és nem annyiért, amiért elutaltam a pénzt. Úgy vélem, ezt az összeget nekik teljes mértékben állniuk kell!

Ezután kaptam egy ilyen emailt (természetesen csak másnap, délután fél 6-kor, annak ellenére, hogy kiemelten kértem, hogy még aznap du.1-ig írjanak vissza, mert megyek a párhoz és rá fognak kérdezni):

"Kedves Adrienn, A Napideal mindig be szokta írni a hirdetésekbe, hogy a vásárlás előtt egyeztessenek az irodával. Az ajánlat megjelenése után észrevettük, hogy ez most nincs beleírva, ezért megkértem a központot, hogy ezt mindenféleképpen pótolják. Azóta sem került bele. Az internet leállásáról természetesen Önök nem tehetnek, ugyanúgy, ahogyan mi sem. Mi is csak felhasználók vagyunk. A cégvezető egy nagyon jutányos kiegészítést ajánlott fel Önöknek. A szállás többletköltségének fennmaradó részét irodánk állja. A felajánlott stúdió az Litsiou nevű házban lenne.Üdvözlettel: XY"

Lehet, hogy én értettem félre, de ez teljesen olyan, mintha átvállalnák a költséget. Hurrá! Írtam is egyből vissza boldogan, megköszönve hogy belátták, hibát vétettek, és vegyék fel az ifjú feleséggel a kapcsolatot egyeztetés céljából.

Örömöm fél napig tartott, amikoris kaptam az emailt, hogy ők nem így értették, hanem hogy a 10.000 Ft-ot ettől még ki kell fizetnem, és az ezen felüli összeget állják ők. Tessék?? Billentyűzetet csapkodva írtam vissza, hogy ez most komoly? Akkor remélem ez a szállás valamivel többet tud, ha drágább jóval, mint a másik ugyanerre az időszakra (minimum reggeli ).Válaszuk: 

„Miután a rendelkezésünkre álló lakások már megteltek, ha külön kérünk még azokon felül, azokat mindig drágább áron adják. Vagyis egy stúdiót bérelni nekünk annyiba kerül, mint amennyiért Ön megvette autóbusszal együtt az egész nyaralást. Vagyis tulajdonképpen az utasokat az autóbuszon ingyen utaztatjuk. Ez az a többletköltség, amit irodánk átvállal.”

Ho-hoooo itt van egy kis probléma. Ha +10.000-t be kell fizetnem az nálam nem egyenlő az ingyennel... (itt mielőtt valaki szólna, nem a 10.000 Ft-ról van szó, hanem az elvről!!!!!!!). De már annyi telefonálgatás és email után (párhuzamosan ment a dolog, de MINDIG én hívtam őket, és volt hogy az ügyintézőt többször nem értem el...) gondoltam egyszerűen feladom. Nem akartam tönkre tenni más utazását, így kértem, hogy még egyszer írják meg az apartman nevét (mert semmi információt nem találtam róla), illetve a számlaszámot, ahova utalhatok....

„Ez így nem egészen igaz.. hiszen ha az Önök költsége jelen esetben 60.000 Ft (csak a szállás ugye), és még Önök állják ezen felül az autóbuszt, akkor mégsem utaznak a barátaim "ingyen" a buszon, ha mégis ki kell fizetnem +10.000 Ft-ot rá..

Na mindegy, hagyjuk az egészet. Én nem látok teljesen bele az emögötti "bizniszbe", de már nem is érdekel. Felfoghatatlan nekem, hogy egy utazási iroda hogy nem képes vállalni a felelősséget 100%-ig, ha valamit elrontottak (saját, vagy kívülálló hibájából-e - teljesen mindegy, nem én okoztam a problémát).. Gondolom ha viszont én nem utaltam volna el a pénzt 3 napon belül, akkor már rég napi szinten történt volna a hívogatás, emailezgetés...

Úgyhogy arra kérem, hogy írják meg a számlaszámot, ahova elutalhatom a 10.000 Ft-ot, illetve valami azonosítót, ami alapján tudni fogják, hogy ez az utalás a mostani ügyünkkel kapcsolatosan beérkezett összeg.

A továbbiakban maradjunk annyiban, hogy nekem csak egy visszaigazolást küldjenek a beérkezett összegről, illetve hogy ez a ház valóban a "Listriou" néven létezik-e (mivel nem találtam erről a házról semmilyen információt).

Vegyék fel a kapcsolatot a fentebb említett hölggyel, és tájékoztassák őt MINDEN fontos tudnivalóról, akár emailben, akár telefonon... Én tőle rendszeresen fogok kérni információt, hogy miképp halad a foglalás, egyeztetés, így tudni fogom, ha ez valamelyik fél oldaláról megakadt.

Annyit azért szeretnék tudatni, hogy az esetet megírom a Tékozló Homár blognak - olvassák el ha megjelenik a levelem, valótlant nem fogok leírni és természetesen lehetőségük lesz reagálni a dologra, ha szeretnének. Üdv. Adrienn"

A következő emailjük csak az apartmanról s arról készült képeket tartalmazta. Ennyi elég volt, végleg.

Válaszlevelemben megírtam, hogy mostantól hagyjuk egymást békén, kérem vissza a pénzem, mert úgy látom még egy emailre sem képesek válaszolni, el sem olvassák, hisz a számlaszám „véletlenül” lemaradt. Sajnálkozás, blablabla, Napideal-nek megírtam az esetet, és lám, egy nap múlva megkaptam a pénzt. Ezúton is szeretnék köszönetet mondani a Napideal.hu-nak. 

Szerencsére időközben már elkezdtem egyeztetni egy másik utazási irodával, igaz, így most 20-25.000-rel többért, de sokkal megbízhatóbb utazási irodával fognak utazni a barátaim.

Természetesen a Fogyasztóvédelem is meg fogja kapni a levelet, illetve kártérítést is fogok kérni, mert a majd 3 hetes huzavona miatt drágábban tudtam csak szállást foglalni – nem beszélve a rengeteg kellemetlenségért, ill. ugyebár a telefonálgatások ára.....

Úgyhogy SOHA-de-SOHA többé Kalandozás!!!!

Természetesen a teljes levelezést is tudom csatolni, amennyiben szükséges és valaki kételkedik.

Üdv. Adri