Eltűnt csomagról többször volt már szó a Homáron, de ezúttal olyan speciális eltűnt csomagról olvashatunk, amit elvileg átvett a címzett, csak ő nem tud róla. Kalandok a Postán. 

Kedves Tékozló Homár!

A „nemzeti” Posta hírnevét szeretném én is öregbíteni.

Licitáltam és nyertem három tételt a Vaterán, az Eladó a vételár+elsőbbségi ajánlott postaköltség (6.665 Ft) átutalása után postára adta őket. Szándékosan nem a lakhelyemre kértem, mert napközben dolgozom, vidéki kisváros révén, du. 4-kor megáll az élet, nem tudnám átvenni. A munkahelyem hivatalos címére, a nevemre kértem a postázást, amit a Feladó természetesen meg is tett, neki tkp. édes mindegy, mit ír a Feladóvevényre. 2015.07.07.-én, kedden 16:34-kor adta fel Miskolc 3-as postahivatalban a küldeményt.

Mivel elsőbbségivel kértem, és így is lett postázva,  csütörtökön azért már érdeklődtem a céges postát kezelő kolléganőnél, érkezett-e valami számomra. A válasz nemleges volt, s ugyanígy jártam a következő napon is. Ekkor írtam a Vaterás partnernek, van-e valami gond. Szerinte nem volt, a válaszlevelében mellékelte a Feladóvevény szkennelt képét.

Türelmes voltam, mégis rossz előérzetem támadt. Tegnap, azaz 2015. július 13-án (..és még babonás sem vagyok…), sem érkezett semmi a postáról. Ma délelőtt úgy döntöttem, nem várok tovább, itt valami bibi van, ezért felkerestem az ózdi 1. számú postahivatalt, ahol a cégünk postáját kezelik.

Vittem magammal a kinyomtatott bizonylatot, ez alapján utána is néztek a rendszerben és gyorsan közölték is velem, hogy ezt a küldeményt bizony július 8-án (tehát egy nappal a postára adás után) átvették. Azt rögtön nem tudták megmondani, név szerint ki vette át, de kedvesen átirányítottak egy másik ablakhoz, ahol ebben is tudnak segíteni.

Rövid várakozás után rám került a sor, ahol újra utánanéztek s újra azt közölték, ezt a küldeményt már átvették az előbb említett napon. Ekkor jeleztem, hogy ez bizony nem feltétlen fedi a valóságot, a küldemény nem ért célba, legalábbis nem a címzetthez. Kis türelmet kértek, amíg megkeresték az EREDETI(!) átvételi ívet.

Az ív meg is lett természetesen, kis közjáték után (nem a megfelelő ragszámot nézték…), meg is mutatták nekem is. Az ívről az derült ki, hogy 2015. július 8-án cégünkhöz 3, azaz három küldemény érkezett (volna). Két küldemény ragszáma mellett az átvételt igazoló kolléganőm aláírása szerepelt, az én küldeményem átvételi sorában viszont nem aláírás, hanem egy színes ceruzával/filccel beírt „3 db” felirat szerepelt. Amikor jeleztem, hogy akkor ezt ugye így senki sem vette át tőlünk, hiszen nincs is aláírva, azt közölték velem kedvesen, hogy de, ez így teljesen rendben van: három küldemény volt az.

Telefonálgatás, a kollégák/kolléganők felelősségre vonása után sem tudtam megnyugodni. Mindenki azt állította a munkahelyemen, nem látta a küldeményt. A postai iktatókönyvben sem szerepelt az adott ragszámmal küldemény, ergo úgy nézett ki, ez bizony el sem ért hozzánk. Közben a kézbesítővel is beszéltünk, ő mindent tagadott, és azt mondta, már nem emlékszik hány küldeményt hozott ki hozzánk.

Vissza a postára, a nyomaték kedvéért azzal a kolléganővel, aki a két küldeményt átvette, plusz az átvett két küldemény borítékjával együtt, hogy bizonyítani tudjuk, azok rendben megérkeztek. Újra előadtam a panaszomat, újra kedvesen meghallgattak, újra előszedték az ívet, újra konstatálták, hogy három küldemény volt. Én ekkor jeleztem, hogy az bizony csak kettő volt, a harmadik az ózdi postahivatal és cégünk között „elveszett”. Erre azt válaszolták, ha kívánok, élhetek panasszal. Éltem.

A „panasz” egy formanyomtatvány, amit az aktuális csoportvezető hölgy töltött ki. Itt már láttam, hogy ezt bizony bebuktam, kifakadtam, mondván a POSTA mossa kezeit. Ebből lett egy kis szóváltás, a csoportvezető hölgy kikérte magának, és jelezte, ebben az ügyben ő az áldozat, ne őt hibáztassam. Erre én feltettem neki azt a kérdést, hogy akkor talán én lennék-e a hibás illetve nem én lennék-e inkább az áldozat? Válaszként azt kaptam, hogy nem ő volt ott, nem ő kézbesített, tehát ő nem tehet semmiről. Arra a kérdésemre, hogy ki volt az, aki  a harmadik küldemény átvételi rovatába a „3 db”-ot írta, NEM TUDTAK választ adni, de ez szerintük így teljesen rendben van. Arra a kérdésemre, hogy akkor ezek szerint, ha valaki/bárki az átvételi rovatba teszem azt az „5 db” –ot írja be, akkor az is teljesen rendben van és egyben azt is jelenti, hogy kézbesítettek öt küldeményt? Természetesen nem jött értékelhető válasz.

Most ott tart az ügy, hogy hivatalos panasszal éltem, amire elvben 30 napon belül kell írásban választ kapnom.

Nem hiszek a csodákban, a Vaterás cuccaimról már lemondtam, mert számomra teljesen egyértelmű, hogy 1. vagy a kézbesítő nyúlta le ügyesen 2. a kézbesítő is áldozat és egy belső kolléga már át sem adta neki kézbesítésre a küldeményt és azért, hogy ne legyen hiány, egyszerűen beírták a „3 db”-ot, ezzel fedezve magukat és a Postát.

Mielőtt bárki – joggal, de mégis alaptalanul – azzal jönne, hogy az értékes küldeményt miért nem értéknyilvánítással adattam fel: azért, mert annak a díja simán összemérhető a licit összegével és akkor már simán nem érné meg, ezen túlmenően ez nem érték kérdése, hanem elvi kérdés: NE LOPJANAK EL semmit sem, amit postára adnak. Tudom, álmodom…

Köszi, már azért is, ha kiteszitek a Homárra! Ha lesz bármi fejlemény, jelentkezem!

(Ezt a levelet a Posta Ügyfélszolgálatára is elküldöm.)

Üdv:

Imre