A fogyasztóvédelmi hiszekegy első és és legfontosabb alapvetése, hogy a blokkot mindig meg kell őrizni. Csak a kártyás fizetés után kapott bizonylatra bízni az ügyet elég nagy lutri. Nem kötelezi semmire az  eladót, hiszen max. azt tudjuk bizonyítani vele, hogy valamit vettünk ott, de hogy pontosan mit, pláne miket, azt nem. Ettől persze még előforulhat itt (Finnországban) - ott (Freschnapf, rájuk fér egy kis dicséret), hogy működik az is, de szerintem ezúttal nem teljesen jogos a Decathlont kutyázása.

Kedves Homár!

A történet, melynek kapcsán e levél keletkezett még Finnországban indult idén januárban, ahol cserediákként voltam. Ma ért véget egy epizódja a Decathlonban, amitől igen felment bemmen a pumpa. A finn és a Fressnapf eseteket alább pozitív példaként említem, mielőtt rátérek a decathlonos szörnyűségre.

Vettem (bankkártyával) Finnországban egy drágább, de kényelmes talpbetétet, mely sajnos 4 hónap alatt tönkrement. Feltúrtam a lakást a blokkért, de nem találtam, így a kinyomtatott bankszámlakivonattal visszavittem a terméket. Az eladó megkért, hogy telefonáljak pár nap múlva, ők addigra előkeresték a bankszámlakivonat alapján a saját másolatukat a blokkról, bevizsgálták a terméket, megállapították, hogy ki kell cserélni, és így is tettek.

Egy másik példa hasonló esetre itthon, a Fressnapfban történt, amikor a 25.000 Ft-os kutyaszállító rendeltetésszerű használat mellett, a második használatkor teljesen tönkrement. A blokk természetesen megvolt, vittem is, de sajnos már csak egy nagyon-nagyon jószemű ember tudta volna megállapítani arról, hogy mit is vettem és mennyiért, pedig csak 4 hónap telt el a vásárlás óta. A bankkártyás vásárlás tranzakcióazonosítója alapján keresték vissza a gépből a pontos adatokat és cserélték a terméket.

Finnországi tanulmányaim végeztével összes téli holmimat összecsomagoltam, és az így keletkezett 26 kg-os csomagot hazaküldtem a DPD-vel. Benne volt az összes téli holmim: télikabát, sapka, sál, pulóver, csizma, korcsolya. Sajnos a csomag elveszett.

A PostNord és a DPD egymásra mutogat, ígértek kártérítést, az ügy továbbra is folyamatban van, szóval lehet, hogy egyszer fieztnek valamit, de addig is sapkára lett volna szükségem, mert már hideg van. Ezért elmentem szombaton a Decathlonba (mivel az elveszett sapkám onnan származott), hátha van még nekik tavalyról ugyanolyan raktáron. Megörültem, mert mindkét elveszett sapkámat sikerült onnan pótolni, bár saját költségen. Sajnos csak hazaérkezésem után vettem észre, hogy az egyik eldeformálódott (valószínűleg legfelül volt egy bálában, és olyan szorosan kötözték át, hogy kötött anyaga megnyúlott. Tisztán látszik rajta, hogy belevágott a kötél).

Bár a blokkját mindennek elteszem, sajnos valószínűleg kieshetett a táskámból hazafelé menet, mert kerestem, de nem találtam. Mivel a termék saját márkás Decathlon, a cimkéket nem távolítottam el róla, nem használtam, órára pontosan meg tudtam mondani, hogy mikor vettem és bankkártyával fizettem, okulva a fenti két példából úgy döntöttem, hogy mégis megpróbálom kicseréltetni azt, mivel sajnos a fejem továbbra is fázik.

Azonban az eladó – annak ellenére, hogy meg tudtam mondani, hogy hány órakor a melyik kasszánál vettem a terméket és a bankkártya is nálam volt – a jóindulat legkisebb szikrája nélkül közölte velem, hogy adjak Decathlon kártyát (ami nincs, mert csak ritkán vásárolunk ott, nem nagy értékben, nem tartottam tehát fontosnak, hogy legyen), vagy ha sem az nincs sem blokk, akkor fel is út, le is út, mert bizony ezt ő ki nem cserélni nekem. Mondtam neki, hogy bemutatom a bankszámla kivonatot, illetve a bankkártya is nálam van, mivel a vásárlás óráját is tudom, így nem tart 5 percig visszakeresni a gépből, alig 3 napja történt. Erre azt mondta, hogy ő a gépből semmiféle adatot visszakeresni nem tud, ezt vegyem tudomásul!

Nem-e? No, hiszen akkor nagy bajban vannak, ha a NAV lesz kíváncsi az adatokra! Megkérdezhetem, hogy akkor a Fressnapfnál hogyan csinálták?? Vagy Finnországban?? Ahol egyik termék sem volt saját márkás, tehát bármelyik esetben mondhattam volna, hogy ott vettem aztán mégsem. Ráadásul a kutyaszállító box egy 25.000 Ft-os tétel volt, és a banki sms tranzakciós azonosító száma alapján kerítették elő a nyugtából a saját példányukat.

Tehát amellett, hogy a jóindulat teljes mértékig hiányzott a kollégából és arrogáns volt a vevővel, még abszolút módon hülyének is nézte!! ÖT ÉVRE visszamenőleg elő kell tudnia keríteni még a 290 Ft-os teniszlabda vásárlás adatait is! Ha van Decathlon kártyám, akkor az előkeríti az adatokat, vagy mit csinál? A NAV-nak van? Ezek után tuti nem lesz ilyen kártyám, és ezek után teljesen garantált, hogy a fehérvári Decathlonnak még csak a közelébe sem megyek. Nem azért, mert nem cserélt ki egy sapkát, aminek elhagytam a blokkját. Hanem azért, mert negatív, flegma, fölényeskedő viselkedést mutattak a vevőjükkel szemben, ráadásul teljesen hülyének is nézték, tették mindezt egy sajátmárkás termékkel, melyről le sem tagadhatom, hogy náluk vettem.

Ezek után azt kívánom a székesfehérvári Decathlonnak, hogy legyen a teljes évi nyereségük az az 1300 Ft, amit azon nyertek, hogy sikerült eladniuk egy hordhatatlan sapkát egy ösztöndíjakból tengődő egyetemi hallgatónak, akinek az összes téli ruháját újra meg kell vennie, mert azokat elveszítette a PostNord valahol Finnországban!! (Remélem, jól fogják magukat érezni ezzel a hatalmas összeggel! Mert nekem jelen helyzetben az az 1300 Ft is pénz!)

Ja, és ezúton is köszönöm az európai színvonalú példamutatást segítőkészségből!

Üdv.

Szilvi