A számhordozás általában nem egyszerű, de ebből a posztból legalább az kiderül, hogy hogy kell ezt jól csinálni. A titok, a hóközi zárás kérése. A másik titok, amit nekem súgtak: az új szerződést érdemes bevinni adategyeztetésre a régi szolgáltatóhoz, hogy aztán ne dobhassák vissza az egészet hibás adatokra hivatkozva.

Kedves Homár, 

Telenoros előfizetői számlám megszüntetése után kerültem kellemetlen helyzetbe.

Idén szeptember 5-én látogattam meg egy Telenor partner üzletet az Auchan Pilis Solymárban, azzal a kéréssel, hogy szeretném az előfizetésem lemondani szolgáltatóváltás miatt. Az ügyintéző segítőkész volt, kérdeztem tőle, hogy van-e ilyenkor felmondási idő vagy bármi apróbetűs rész, mire ő készségesen megnyugtatott, hogy hivatalosan 8 nap, de ez igazából nekik szól, mivel 8 napjuk van ilyenkor a számla megszüntetésére.

Nyilvánvalóan felvetődött a kérdés, hogy az akkor mennyire befolyásolhatja az én következő számlázási hónapomat, mivel a számlazárás minden hó 12-én történt, így viszont az 5-én felmondott előfizetéssel átcsúszhatok a következő hónapba, ha a számlázással foglakozó kollégák nem látják a megszüntetést 12-én, mert az kicsúszik a 8. napra, azaz szept. 13-ra, nekem pedig vígan újraindul egy újabb hónap.
"Nem kell aggódnom"- az ügyintéző szerint, ha kiszámláznák nekem októberben is, csak menjek be ezt jelezni és jóváírással el lesz intézve, nekem csak a szeptember 12-én kelt számlámat kell majd rendeznem az üzletben. Rendben!

Eljött a szeptember 12, kaptam az e-mailt az utolsó elszámolásról. Hamarosan felkerestem egy Telenor üzletet az XI. kerületben, hogy kifizessem a számlámat, kérdeztem az ügyintéző kisasszonyt, hogy akkor ezzel ennyi ugye, más teendőm nincs? "Hát persze, meg is volnánk, viszontlátásra."

Azonban október 12-én jött egy újabb számla a Telenor-tól.Nem baj, ahogy mondta a kolléga, bementem egy üzletbe a II. kerületben, jelezve, hogy kaptam egy számlát de már nem élt szeptember 5-től a szolgáltatás, én az utolsó számlámat kifizettem, csak valószínűleg a számlázás átcsúszott egy nap miatt, legyenek szívesek akkor ezt jóváírni. "Áááh ilyet nem lehet"-mondta a kolléga. Annyit tud segíteni, hogy írunk egy panasz bejelentőt, és várjam meg az egyéni elbírálást.
Természetesen jött az egyéni elbírálás döntése: Sajnos nekem ezt nem tudják jóváírni, legyek kedves befizetni azt a számlát:

"Nagyon sajnáljuk, hogy akaratunk ellenére kellemetlenséget okoztunk Önnek, azonban a jóváírásra vonatkozóan nem tudunk a segítségére lenni. 

A hó közben történő megszüntetés esetén is teljes havidíjat (Általános Szerződési Feltételek, 2.3.2. Tarifacsomagok havidíjai) számlázunk a tarifacsomagra és a megrendelt szolgáltatásokra vonatkozóan, azonban az általuk nyújtott kedvezmények teljes mértékben felhasználhatók a tört időszak alatt."

Ahogy észrevettem ezzel a résszel a Telenor munkatársak egy része sincs tisztában, akik az üzletben dolgoznak!

Ezután elmentünk a párommal a hozzánk legközelebbi Telenor üzletbe, ahol megkaptuk az első normális felvilágosítást a helyes számlamegszüntetéssel kapcsolatban - az első helyen kellett volna csinálniuk egy hóközi számlazárást, azzal elkerülhető lett volna ez az egész helyzet. Ezután jeleztem az ott dolgozó kollégának, hogy ez számomra nem elfogadható, hogy ez a 4. Telenor üzlet és mindenhol mást mondanak. Nekik tudniuk kellene mi a teendő egy számlamegszüntetésnél. De sajnos ők nem tudtak már mit kezdeni ezzel a dologgal.

Természetesen, ha informálnak a megszüntetésnél, vagy az utolsó számla befizetésnél, hogy ebből gondom lehet, és nem félrevezetnek, akkor esetleg a hónap utolsó napján nyújtottam volna be az igényemet a megszüntetést illetően, vagy akkor úgy tervezem a váltást. Számomra ez abszolút félrevezetésnek tűnik.

Üdv,

Timi