1 munkanapot ígért a Mall.hu kiszállításra, kár, hoyg ezt még tavaly decemberben tette. Az eredmény egy klasszik Vigasztalan Várakozó Webess Vásárló levél sok mérgelődéssel és csigalassúsággal haladó ügyintézéssel. A tanulságot maga Péter vonta le: "Ha valaki mégis náluk vásárolna, csak utánvéttel vásároljon, és minden esetben bontsa ki a terméket átvétel előtt." Ámen.

Kedves Homár Fogyasztóvédelmi Blog,

December 27-én vásároltam egy hűtőgépet a Mall.hu oldalán, amelyet bankkártyával előre fizettem. A szerződési feltételeik szerint 1 munkanapon belül kiszállítják a terméket Budapesten belül. A vásárlás után egy nappal vissza is jelezték, hogy átadták a szállítmányozási partnernek. 

A terméket vártam két ünnep között, de nem érkezett meg. Január első munkanapján felhívtam őket, majd telefonon azt a választ kaptam a futárszolgálattól, hogy vissza szállították a Mall-hu központi raktárába feltehetőleg a csomagolás sérülése miatt. Ezután felhívtam a Mall.hu ügyfélszolgálatát ahol annyit mondtak sajnos még nem látják így holnap érdeklődjek újra, de ilyen esetekben visszautalják az összeget.

2016.01.05-én felhívtam őket, akkor jelezték, hogy megérkezett a csomag és valóban sérült volt a csomagolás, de ne aggódjak másnap küldenek újat.

Másnap délután (2016.01.06) már némi gyanakvással hívtam fel őket, hogy nem kaptam információt a szállításról, ki is derült, hogy mégsem küldenek újat vissza utalják az összeget. Erre nem kaptam választ.

Nos a mai napig (2016.01.15) nem érkezett meg semmilyen összeg tőlük a számlámra, és mindig csak hitegetnek most éppen azzal,hogy a pénzügy jelezte, technikai okok miatt nem tudták visszautalni a pénzt hétfőn 2016.01.18-án utalják majd vissza. Remélem nem az az oka, hogy nincs pénzük. A másik oldalon ha tényleg elromlott volna a hűtőm akkor ennyi idő alatt nincs az a fagyasztott hús ami túlélte volna.

Soha senki ne vásároljon tőlük csak utánvéttel, mert jelenleg nálam se pénz se hűtő állapot áll fenn.

Frissítés: Telefonon hívogattam őket, és arra a kérdésre, hogy kihez tudok fordulni a problémámmal azt a választ kaptam, hogy nem tudnak adni semmilyen elérhetőséget, írjak levelet.  A megírt leveleimre sem kaptam választ :

2016.01.06
Mai telefonos egyeztetésünk alapján, a tegnapi tájékoztatással ellenben (küldenek másikat) azt az információt kaptam, hogy "Törölték" a megrendelésem és nem küldenek másik terméket. Kérném ennek az írásban történő megerősítését, mivel ez esetben nyugodtan tudok vásárolni egy másik hűtőt. Írtam még egy levelet hátha sikerül legalább egy választ kapnom, mivel itt már a saját szerződési feltételeiket is megsértették (14 napon belül visszautalják még elállás esetén is)

2016.01.15
Mivel a mai napig nem történt meg az összeg visszautalása, és eltelt a 15. nap is, amennyiben
hétfőn sem teszik ezt meg közjegyzői fizetésmeghagyás útján fogom érvényesíteni a követelésem. Ezen felül írok levelet a fogyasztóvédelmi hatóságnak és a Homár internetes fogyasztóvédelmi blognak is.

Pár nappal később írtam a legismertebb közösségi oldalon található oldalukra is, ahol annyit válaszoltak, hogy sajnálják a történteket, és írjam meg privát üzenetben a rendelésszámot. 

2016.01.22.
Nagy-nehezen megérkezett az ígért pénz a számlámra.

2016.02. 03.
V égre kaptam válasz levelet az ügyfélszolgálattól is a következő üzenettel:

Kedves Péter!
Az összeg visszautalásra került, kérem ellenőrizze bankszámláján.
Elnézését kérem a kellemetlenségek miatt.
Szívélyes üdvözlettel,

Ezek után kétszer is meggondolom mikor fizetek előre, inkább fizetek az utánvéttel történő kézbesítésért, ahogy olvastam a bejegyzéseket a közösségi oldalukon nem én vagyok az első és utolsó. Azt meg már félve jegyezném meg, hogy a korábban vásárolt vasalódeszka helyett (amit pontos típus alapján rendeltünk) egy másik érkezett, ami pont annak a kritériumnak nem felelt meg, ami miatt kiválasztottuk a terméket.

Ha valaki mégis náluk vásárolna csak utánvéttel vásároljon, és minden esetben bontsa ki a terméket átvétel előtt, hogy megfelel-e a kritériumoknak különben futhat a pénze után.

Szép estét !

Péter B