Elvileg annak örülnek az emberek, ha egy szolgáltató valami fejlesztést eszközöl a lakóhelyükön, olvasónk mégis nehezen válik meg az analóg vezetékes telefonjától. Kérdés, hogy jogos-e a morgolódása.

Nb. Homár!

Gondolom, nem én vagyok az egyetlen, aki "Kedves ügyfelünk!" megszólítással - ami eleve gyanús - nemrégiben levelet kapott ettől a társaságtól:

• 
• 

Szóval: kellő önfényezés után arról tájékoztatnak, hogy eddigi analóg szolgáltatásukat megszüntetik, ami nekem a TV (milyen kár, hogy nekem ilyen előfizetésem nincs) valamint az internet tekintetében marha nagy javulást fog eredményezni (utóbbit nyilván egy másik, drágább díjcsomagra való áttérés esetén).

Innen jön a lényeg. Közlik, hogy a változás nyilvánvalóan érinti a vezetékes telefonos "szolgáltatásukat" is, ezért új kábelt kell kiépíteniük, és megfelelő beltérit kell telepíteniük, amelynek az áramellátását nekem kell biztosítanom. Ezután lazán közli, hogy ha szerelőjüknek szabad garázdálkodást nem engedek, a közöttünk fennálló szerződést megszegem, a szolgáltatásomat megszüntetik.

Mármost: furcsán veszi ki magát, ha egy "szolgáltató" mintegy hatósági jogkört vindikál magának. Még furcsább, hogy retorzióval fenyeget. A legfurcsább: azért van vezetékes telefonom, mert az áram/internet kimaradás esetén is üzemképes, tápáram ellátását pedig - többek közt a telefon alapdíj fejében - a "szolgáltató" biztosítja. Mármost: az általuk telepítendő herkentyű átlag áramfelvételét 150 mA-rel számolva, ez több, mint 300 kWh évente, ami az egész ház egy havi fogyasztásának felel meg. Tehát: fenyegetéssel rá akarnak kényszeríteni egy több szempontból megbízhatatlanabb, külön költséggel járó szolgáltatás igénybe vételére. Ezt régebben zsarolásnak hívták.

Már elküldtem a GVH-nak sok oldalas kérdőívüket, megemlítve azt is, hogy egy magát "szerelő"-nek tituláló emberke már járt itt, és közölte, hogy nem tudja a szükséges koax vezetéket kiépíteni, de erről papírt sem volt hajlandó adni. És most mi van? A "szolgáltató" hibás teljesítése miatt pik-pakkra megszüntetik a telefonomat meg az internetemet?

Remélem, van életbiztosításuk, amit legalább olyan rendesen fizetnek, mint én az ő számláikat!

A levelet elküldtük a GVTI-fogyasztóvédőknek, szerintük sajnos nem sok mindent lehet tenni:

Kedves András!

A Magyar Telekom Nyrt. általános szerződési feltételei lehetővé teszik a szolgáltató számára a hálózat fejlesztését vagy módosítását abban az esetben, ha a vállalt szolgáltatást csak ezzel lehetséges a minőségi követelményeknek megfelelően biztosítani.

A szolgáltató a tervezett munkavégzést megelőzően legalább 30 nappal értesíteni köteles az előfizetőket. A fogyasztók számára a szabályzat pedig együttműködési kötelezettséget ír elő a szolgáltatóval, lehetővé kell tenni a kiértesítésben meghatározott fejlesztések megvalósítását.

Ha az előfizető az együttműködési kötelezettségének nem tesz eleget erre irányuló írásbeli felszólítás ellenére sem, a törvényben meghatározottak szerint a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést megszüntetni 15 napos felmondási határidővel. A szolgáltató tehát csak a törvényben meghatározott jogkövetkezményről adott tájékoztatást, amellyel véleményünk szerint jogsértést nem valósított meg.

A hálózat fejlesztése azonban nem járhat a szolgáltatás azonnali megszüntetésével. Ha a munkavégzés miatt a rendszer nem működik, abban az esetben javasoljuk, hogy tegyél panaszt közvetlenül a cégnél írásban, amelyre a törvény szerint köteles 30 napon belül választ adni. Ha a szolgáltató a panaszt elutasítja, abban az esetben igényed az illetékességgel rendelkező békéltető testület előtt érvényesítheted.

Felhasznált jogszabály:

- az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény
- Magyar Telekom Nyrt. vonatkozó általános szerződési feltételei