Kis túlzással akár egy külön blogot is szentelhetnénk a TMX-sztoriknak, amik leginkább Lenovo és Samsung tulajdonosokat sújtanak. Balázs az utóbbiak közé tartozik, fogadkozik is, hogy soha többet Samsung meg Telemax. Nem akarjuk elkedvetleníteni, de elég nehéz lesz választania, mert a TMX a Samsung mellett hivatalos szervizpartnere idehaza az Alcatel, az Apple (iPhone), a Becker, a Blackberry, az Emporia, az Evolve, a Huawei, a Hyundai, az LG, a Sharp, a Simonsen, a Teltonika és ZTE márkáknak is.

Kedves Tékozló Homár, 

 Az én ügyem ott kezdődött, amikor megvásároltam egy Samsung Galaxy S6 Edge+ típusú mobiltelefont, a Media Markt Budaörsi üzletében még 2015 novemberében. 

A készülék már december furcsán viselkedett, de nem foglalkoztam vele, üzleti ügyeim voltak, és nem volt időm arra, hogy a készülék a szervizben álljon. Furcsaságok alatt, a véletlenszerű kikapcsolásokra gondolok, arra, hogy a gyorstöltés funkció nem üzemelt a kezdetektől fogva, mert igen, a gyártó, azaz a Samsung ezzel hirdette a telefont, hogy hiper-szuper gyorsan képes feltöltődni. 30%-on kikapcsolt a készülék, és utána nem kapcsolt vissza, ameddig töltőre nem raktam. A kijelző néha nem érzékelte azt, hogy érintem, teljesen lefagyott a készülék.

2016. Áprilisában bevittem az irodánkhoz közeli Samsung márkaszervizbe (Oktogon-szerviz Kft.)  a készülékem, ahol töltővel együtt leadtam javításra. Két nap múlva kaptam az sms-t, hogy a készülékem elkészült. Tájékoztatásul azt kaptam, hogy akkumulátort, kijelzőt – erre még visszatérek, USB portot, töltőt, USB kábelt, középső keretet – ez maga a fém keret (?!) cseréltek a készülékemen.

Ezek után boldogan használtam a készülékemet 1 hétig, ami után a készülék ismét elkezdett véletlenszerűen kikapcsolni, és a kijelző foltos lett. Tehát ha napon használtam, vagy este lámpafénynél bizonyos szürke foltok voltak a kijelzőn, amik szépen lassan terjedtek. Készülék vissza a fent említett szervizbe. Ismét kijelző csere, akkumulátor csere, USB port csere.

Azt hittem minden jó lesz, de sajnos nem. Amint megkaptam a készülékem, bekapcsolásnál már elmosódtak színek, vibrált a kép, és folyton kikapcsolt. Másnap ismét vissza a szervizbe, ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy ők feladják, ezért átküldik, a retteget TMX szerviz központba. Kellemeset csalódtam, ugyanis a készülékem főpaneljét, és még valami modult kicseréltek a készülékben.

Visszakaptam, minden flottul működött, azonban a kijelző ismét elkezdett szürkülni, és a gyorstöltés sem üzemelt, és ismét visszatért a ciklikus ki-be kapcsolás. Már nagyon elegem volt, és mindenféleképpen cserét akartam kérni, csak, hogy mint kiderült ez nem olyan egyszerű. Az egy dolog, hogy a készülékre kötött Premium Gold Media Markt biztosítás készülék csere után megszűnik, de maga az üzlet azt sem tudta, mi a csere menete.  

Sebaj, írtam a TMX-nek egy emailt, mert úgy gondoltam a cserét ők intézik, azonban azt a tájékoztatást kaptam, hogy írnom kell a sehsupport(kukac)samsung.com email címre, ahol elbírálják a csere kérelmem.

Így is történt, elküldtem minden papírt, számla másolatot, garanciajegy másolatot, biztosítási papírt, egyszóval minden lényeges dokumentumot, a fent említett címre. Az email elküldése napján, már kaptam választ, hogy kivizsgálják az ügyemet, hamarosan válaszolnak.

Eltelt egy hét, majd kettő, majd három… egyszer csak megkaptam a választ, miszerint adjam le a készülékem bármelyik szervizponton. Így is tettem, leadtam a készülékemet az Oktogon-szerviz Kft. szerviz pontján, és hangsúlyoztam ott is a csere igényemet. Már az üzletben kipróbálták a készüléket, ahol már a tölteni sem lehetett a készüléket, mert nem reagált rá, és a kijelző egyre jobban foltos volt. Az ottani ügyfélszolgálatos nő, azt mondta, biztosan kapok csere utalványt.

A leadás követő pár napban, nem történt semmi. A TMX-hez a készülék nem érkezett be, nem történt semmi az online felület szerint. Május 17.-én megjelent az online felületen, az, hogy a készülék beérkezett, és az online felületen való megjelenés napján, körülbelül 3 óra alatt, a készülékem képei mellett, már ott szerepelt egy jegyzőkönyv, amiben az állt, hogy a készülékem hibátlan. Tehát körülbelül 3 óra alatt, teljesen letesztelték a készülékemet. Hozzáteszem, nem tudom hogyan, vagy mivel töltötték fel, mert a leadáskor nem tudtuk tölteni a készüléket. Sebaj, azt hittem tévedés, írtam egyből a TMX-nek egy emailt, hogy biztos elnéztek valamit, vizsgálják meg újra. Egyből jött a válasz, hogy nyugodjak meg, még  az ügyem nem lett teljesen kivizsgálva.

Május 23.-án jött egy levél a fent említett Samsung email címről, amiben ez állt.:

Tisztelt xy! 

Ezúton tájékoztatjuk, hogy szervizpartnerünk bevizsgálta a leadott készüléket, az Ön által panaszolt hibát nem tudták reprodukálni, megállapítást nyert, hogy a készülék a műszaki előírásoknak megfelelően működik. A szervizünk által kiadott jegyzőkönyv alapján sajnálattal tájékoztatjuk, hogy nem áll módunkban teljesíteni kérését. 

Kérjük használja készülékét, amennyiben esetleg problémát tapasztal a működése során, jelezze felénk ezen az elérhetőségen, hogy segítséget nyújthassunk ügyével kapcsolatban. 

Szervizpartnerünk vissza fogja juttatni a készüléket abba a gyors-szervizpontba ahol az leadásra került. Természetesen amennyiben igénybe vette a prémiumkategóriás készülékekhez járó prémium assistance szolgáltatásunkat, a készüléket futár fogja kézbesíteni Önnek. 

Egyből válaszoltam az emailre, hogy képtelenség, amit a szerviz állít. Minden időpontot és papírt csatoltam a levelemhez.

Május 27.-én érkezett egy levél, hogy ismét adjam le a készülékem, hogy ismét bevizsgálják. Persze a készülékemet az email érkezésekor még nem kapta meg a szervizpont, ahol leadtam, de ez legyen a legkevesebb. Pár óra múlva hívtak a szervizpontból, hogy átvehetem a készülékemet. Már a telefonbeszélgetés alatt jeleztem, hogy nagyon hanyag volt a TMX, és szeretném ha ők (Oktogon-szerviz Kft) vizsgálnák be a készülékemet, azonban azt mondták a vonal túlsó felén, hogy sajnos ők vizsgálhatnak bármit, a TMX fog dönteni. Az a tanácsot kaptam, hogy vegyem át a készülékemet, és készítsek részletes dokumentációt a hibáról, készítsek tehát képeket és videót, és ezt küldjem el a Samsungnak. 

Tehát a végeredmény az, hogy harcoljak a TMX véleménye ellen, és bizonygassam az igazamat, mindezt 259.000 Forintért. Így is fogok tenni, nem hagyom, hogy egy kókler szerviz megmondja nekem, hogy bolond vagyok és minden hibátlanul működik. 

Azok akik Samsung telefont szeretnének venni ilyen ár kategóriában, felejtsék el, inkább vegyenek olyan márkás készüléket, akik nem állnak kapcsolatban a TMX-el. 

Amennyiben fejlemény lesz, megírom, hogy mit sikerült alkotni.  Sok sikert és kitartás mindenkinek, aki a TMX-el harcol. 

Balázs

Kedves Balázs!

Sajnos elég gyakran találkozunk olyan esettel, amikor a láthatóan hibás készülékről a szervizben azt állapítják meg, hogy a műszaki előírásoknak megfelelően működik.

Ha egy készüléken többszöri javítás után ugyanolyan vagy hasonló hiba jelentkezik, azt a bírói gyakorlat úgy tekinti, hogy a hiba nem orvosolható, ezért a panaszos javítás helyett joggal kérheti a termék cseréjét. Az igényünk érvényesítését azonban a szerviz álláspontja meghiúsíthatja azzal, ha szakvéleményében a készülék hibátlan működését állapítja meg. Ebben az esetben a szolgáltató hibás teljesítés hiányában joggal utasíthatja el a csere iránti igényünket. Mielőtt azonban beletörődnénk, hogy nincs mit tenni az adott helyzetben, érdemes megvizsgálni, hogy a kapott szakvélemény egyáltalán alkalmas-e arra, hogy annak birtokában a szolgáltató mentesüljön a csere iránti kötelezettsége alól. 

A szakvéleményt adó szakértő személyével kapcsolatos elvárás, hogy legyen független, legyen a szükséges szakismeret birtokában, valamint legyen jogosult joghatással járó szakvélemény elkészítésére. Egy szakvélemény tartalmával kapcsolatban pedig az elvárás, hogy az röviden rögzítse azt a konkrét kérdést, melynek megválaszolása céljából a szolgáltató hozzá megküldte a terméket, röviden ismertesse a válasz megadásához szükséges vizsgálatot, majd a vizsgálat eredményét is (megállapított releváns körülményeket), és mindezek alapján konkrét, egyértelmű és pontos választ adjon a feltett kérdésekre. 

Bár esetedben a szakvéleményt nem láttuk, alappal feltételezzük, hogy nem történt alapos vizsgálat a készülék tekintetében, hiszen az valóban kétséges, hogy három óra alatt magától megjavulna egy olyan készülék, melyet korábban többször is megkíséreltek megjavítani, sikertelenül. Úgy véljük, hogy esetedben indokolt lenne Békéltető Testülethez fordulni, melynek meghallgatásán az adott megyében székhellyel rendelkező vállalkozás köteles személyesen megjelenni, ezzel elősegítve egy egyezség megkötését. 

Sok sikert kívánunk az ügyintézéshez, bízunk benne, hogy sikerül igényed érvényesíteni. 

Alkalmazott jogszabályok:

- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=76566.261676
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.319923