Még jó, hogy Északi Pályaudvar nincs a városban!

Tisztelt MÁV-START Ügyfélszolgálat!

Egy pénztárnál váltott retúrjegynek a fel nem használt visszaúti részét szerettem volna visszaváltani, Budapesten. A jegy Mezőtúrról szólt a Keleti pályaudvarig.

Először a Nyugati pályaudvaron próbáltam visszaváltani (mert nekem ez esett útba). Az információnál a pénztárhoz irányítottak. A pénztárnál.visszairányítottak az információhoz, ahol végül a Keleti vagy a Déli pu.-t ajánlották. Miért? Mert náluk nem volt megfelelő vonalkód-leolvasó.

A feleségem a Keleti pu.-on próbálta elintézni a visszaváltást (mert neki ez esett útba), ahol szintén megváratták a pénztárnál, és az ügyfélszolgálaton is. Eredménytelenül, mert ott sem volt vonalkód-leolvasó.

Végül a Déli pu.-on sikerült elintézni az ügyet, ahol a kollégájuk az információn a lelkemre kötötte, hogy csak a kettes pénztárhoz menjek, mert csak ott van leolvasó. Az már csak adalék, hogy a rendszer elsőre nem a jegy valós értékét mutatta, hanem jóval kevesebbet. A 20%-os kezelési költségről tudok, elfogadtam - ez nem az volt. Köszönet a pénztáros kollégájuknak, hogy végül megoldotta.

Kérdéseim:

Valóban az egész fővárosban csak egy helyen lehet jegyet visszaváltani?
Miért? Az üzletszabályzatban nincs kikötve, viszont az logikus lenne, hogy legalább a célállomáson vissza lehessen váltani.
Miért nem tájékoztatják a munkatársaikat megfelelően az ügymenetről?
Mit fognak változtatni a rendszeren, hogy ez újból ne fordulhasson elő?

Másolatot kap a Tékozló Homár c. blog, mert így nagyobb a valószínűsége, hogy az utasok számára is pozitív hozadéka lesz az ügynek.