Egyszer minden véget ér, Márton. Szerintem ne egyetek ott többet.

Tisztelt TH blog,

A Bocanova éttermet egy családi ismerősünk ajánlotta, többször megfordultunk ott párommal és később barátainkkal is. A zuglói után a józsefvárosiban is többször ettünk. Ennek ellenére mégis csalódnunk kellett a mai napon.

Feleségemmel rendszeresen rendeltünk telefonon/mobil app-on keresztül az étteremtől. Nagy általánosságban elégdettek voltunk. Egészen a legutolsó rendelésünkig, amikor is egy olyan csirkemellet kaptunk, amely szagra és ízre is kifogásolható volt. A rendelés természetéből adódóan a pénzünkről lemondtunk már, de mivel többször voltunk az étteremben, telefonon elpanaszoltuk a csalódottságunk. Az első beszélgetést követően visszahívott az étterem, és - annak ellenére, hogy tájékoztattuk őket, hogy a kukában van az étel, és azóta már több minden más is - kérték, hogy küldjük vissza az éltelt, hogy meg tudják vizsgálni. Furcsa volt elsőre is, de ekkor még arra gondoltunk, hogy tényleg foglalkoznak a véleményünkkel.

A futár jött, csöngetett, majd elvitte a szemétből kiszedett ételmaradékot. A diszpécser hölgy a visszahívát követően, rendkívül kedvesen felajánlott egy ingyen ételt a következő rendeléskor (arra csak utólag jöttünk rá, hogy így, hogy kifizettük az ehetetlen,visszaküldött étel, igazából az INGYEN kifejezés nem állja meg a helyét)

A korábbi rossz tapasztalat ellenére a mai napon szerettünk volna élni a lehetőséggel. Nem kellett volna!!! A mai telefonos rendelés során a hölgy tájékoztatott minket, hogy a rendszerükben úgy van nyilvántartva, hogy MÉG AZNAP KICSERÉLTÉK A PROBLÉMÁS ÉTELT. Nem tudom bárki evett-e már olyan húst amiről sütés után is meglehet mondani, hogy pocsék...de ha igen akkor felmerül benne a kérdés, hogy MIÉRT akartunk volna rögtön mégegy adagot rendelni belőle??? Azt gondolom egy ilyen élmény után még az is nagy szó, hogy nem egyből a NÉBIH-et hívja az ember, hanem újból bizalmat szavaz egy helynek és ismételten rendel.

Miután felháborodottan próbáltuk megértetni ugyanezt a diszpécserrel, ő csak azt hajtogatta, hogy mivel így van a rendszerben, ő nem tud mit tenni, de látja ,hogy ki volt a futár, és mivel ma pont ugyanaz a személy van bent, rákérdez.

A történet itt lett igazán felháborító. A FUTÁR A TELEFONBAN HALLHATÓ MÓDON ÁLLÍTOTTA, hogy egyből cserélte az ételt, és erre EMLÉKSZIK! Ezek után sajnos a mi mondandónk is jóval egyszerűbbé vált:
1, adjon valakit a telefonba aki magasabb beosztásban dolgozik
2, adja meg a futár számát aki azt állítja, hogy hazudunk

Egyik sem történt meg, így sem igazság, sem kompromisszum nincs a történet végén csak két csalódott vásárló és egy nagyon kellemetlen élmény.  Mindezt az is alátámasztja, hogy életemben először 'tollat ragadtam' és felháborodásom a világ elé tárom.

Márton