Zoltán tesztjének eredménye alább.

(Weshopos rendelésnél az automatikusan érkező levél csak a rendelés beérkezését nyugtázza, a szállítást egyeztető emailig nem lehet ugye biztos az ember, hogy tényleg sikerült megvennie a terméket, de azért 5 nap alatt illett volna az OTTO-nak erre a pontra eljutnia.)

Kedves Homár!

Röviden leírom, hogy az OTTO, hogyan keseríti meg a Karácsonyunkat.

A lányom fázós típus, ezért arra gondoltam a feleségemmel, hogy meglepjük karácsonyra egy pihe-puha kezes-lábas otthoni ruhával. Az OTTO weboldalán banneren futott, hogy aki december 14-ig leadja a rendelést, azt garantáltan megkapja karácsony előtt. kissé bizalmatlan fajta vagyok, ezért felhívtam az ügyfélszolgálatot. A kedves fiatalember biztosított, hogy ez nem áprilisi tréfa ezen a hideg decemberi napon, hanem valóban a rendelésem kiszállításra kerül. Néhány dolgot tisztáztunk még az általunk rendelni kívánt termékről, illetve a hírlevélre történő feliratkozás utáni kedvezményről. Aztán biztos, ami biztos alapon elköszönés előtt mégegyszer rákérdeztem a kiszállítás végső időpontjára. Mint jó munkás ember az ügyfélszolgálatos ismét megnyugtatott, hogy holtbiztos megérkezik az ajándéknak szánt termék. Gondoltam ennek a beszélgetésnek nyoma van. Legalább egy hónapig valamelyik merevlemezen.

Telefon letesz, termék megrendel, ellenérték átutal. Visszaigazoló email megérkezik, feleség örül, így én is.

December 19.-én gondoltam megnézem, hogy kaptam-e a szállításról valamilyen értesítést. Email nincs. Fel az OTTO oldalára, majd megnéztem a rendelésem, hogy áll. A döbbenet ekkor ült ki az arcomra. Rendelés függőben státuszú. Telefon, ügyfélszolgálat, kedves hölgy felveszi. Megnézi a rendelésemet, majd közli, hogy a termék nincs. Majd feltesz egy érthetetlen kérdést: 

Volt készleten a termék a rendelés időpontjában?

Felvilágosítottam, hogy csak készleten lévő terméket lehet rendelni a weboldalon. Itt el is pattant nálam a húr. A hölgy próbálta a helyzetet megoldani és nyugtatni engem, illetve megoldásként felajánlotta, hogy visszautalja a cég a pénzt.

Az OTTO arra nem képes, hogy értesítsen, ne várjam a karácsonyi ajándéknak szánt ruhát. Bezzeg minden nap küldi a nyomorult hírleveleit, hogy vásároljak, sőt másnap még felhívta a figyelmemet egy emailben, hogy már csak 1 napom van rendelni, ha az ünnepekig szeretném a termékeinek egyikét, másikát. Ne hívjon fel a 21. században, hanem küldjön egy emailt, jelezze: Bocsi, mégsincs. Válassz mást, vagy visszautaljuk a pénzed. 

Most ott tartunk, hogy ruha nincs, a rendelésem törölve. Pénzem meg egyenlőre nincs a számlámom. És most kezdhetünk rohangálni ajándékért, mert webshopból már esélytelen rendelni. Az OTTO-tól soha nem fogok többet rendelni, sőt ha kérdezi tőlem bárki le is fogom beszélni róla.

Végül álljon itt egy jókívánság:

Kedves OTTO! Köszönjük a karácsonyi meglepetést. Meglepődtünk. Neked is legyen hasonló élményekben részed.

Kellemes Ünnepekt kívánok a Homárnak és olvasóinak.

Üdvözlettel:

Zoltán

update:

A helyzet bonyolódott és a legsötétebbe fordult. Tegnap (19.-én) kaptam egy emailt az OTTO-tól, hogy a rendelésem törölve, de itt már a postaköltséggel (990 Ft) csökkentett összeg került említésre. Jelzik, hogy 30 napon belül visszautalják.

30 NAP. Mivel anyagilag nem vagyunk eleresztve, s minden pénzünket pontosan beosztunk, ezért sajnos nem telik extra karácsonyi kiadásra, plusz ajándék vásárlására. Így a lányomnak nem kerül ajándék a fa alá. Majd később tudjuk pótolni. Azt hiszem ez a történet rányomja a bélyegét a karácsonyunkra.

Szebb és boldogabb karácsonyt kívánok nektek!

Kedves Zoltán!

Valóban elégedetlenségre adhat okot, hogy a cég sem a terméket nem szállítja ki, sem annak ellenértékét nem fizeti vissza részedre rövid határidőn belül.

Az OTTO  oldalán található ÁSZF szerint banki előre utalásos fizetés esetén a cég a megrendelést visszaigazoló e-mailben adja meg az átutaláshoz szükséges információkat, és a fizetendő összegnek a cég bankszámlájára történő megérkezésekor kerül aktív státuszba a rendelés, amelyről a vevő külön értesítést kap e-mailben. Ezt követően a cég eljuttatja a Vevőhöz a csomagot. Az ÁSZF tartalmazza továbbá, hogy a kézbesítés várható időpontjáról a futárszolgálat értesíti e-mailben a vevőt a kiszállítás napján a reggeli órákban. Mindezek alapján álláspontunk szerint a szállítás időpontjáról a megrendelést követően tájékoztató e-mail hiánya nem jelenti a szerződés létrejöttének hiányát.

Mivel a szerződés közted és a vállalkozás között létrejött két lehetőséged van, kérni a termék kiszállítását vagy elállni a szerződéstől és az ellenérték visszafizetését kérni. Esetedben azonban a vállalkozásnak nem áll módjában leszállítani a megvásárolt terméket, így elállásra van lehetőséged, amelynek következtében azonban az arról szóló nyilatkozatod kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül vissza kell utalnia a vállalkozásnak az ellenérték összegét.

Javasoljuk, hogy az elállási szándékodat és valamennyi szolgáltatás ellenértékének haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül történő visszafizetése iránti igényedet írásban, igazolható módon mihamarabb küldd (Otto Central Europe Kft. Budapest 1320. postafiók vagy rendeles@otto.hu) meg a cég részére.

Az elállási nyilatkozat mintáját a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. számú melléklete tartalmazza, amely az alábbi oldalon található meg:http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A1400045.KOR

Az ÁSZF szerint a készleten lévő termékek esetén a vállalkozás szállítási határideje 10-15 nap. A cég honlapján 2016.12.21. napján nem volt fellelhető az általad hivatkozott vállalás, miszerint a december 14. napjáig leadott rendeléseket garantáltan kiszállítják karácsony előtt. Viszont abban az esetben, ha rendelkezésedre áll ezt igazoló okirat, akkor az eset felveti a vállalkozás részéről a fogyasztókkal szembeni megtévesztő kereskedelmi gyakorlat megvalósítását, amely esetben a fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet bejelentést tenni. 

Felhasznált jogszabályok:

- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet [20.§ (3) bek.; 23.§ (1) és (2) bek.]: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.287742