Nemcsak a Samsung Note 7-est vásárlók szívtak nagyot idén, hanem az Iphone 6s-re benevezők közt is néhányan, és úgy tűnik az ő bajaikat sem sikerül gyorsan orvosolni. Az iStyleban valami misztikus időkapu miatt nem feltétlenül segítenek az ügyfélnek:

Tisztelt Cím!

2015.októberében vettem egy iPhone 6s készüléket a Vodafone-tól. Az én készülékem is érintett az akkumulátor cserében. Az Apple telefonos támogatási szolgálata segítségével beazonosítottuk, hogy szükséges esetemben is a csere, és iránymutatás is kaptam, hogy hol tudom a cserét elintézni. Az iStyle Árkádban kértem időpontot, 2016.12.13. napján 11.30-ra.

Azért, hogy ezt el tudjam intézni szabadságot kellet kérnem, és utaznom 160 km. Sajnos a pont ezen a napon Budapest- Keleti pu. történt technikai problémák miatt 100 perces késéssel értem be a vonattal, és elkéstem az időpontról. Azért felkerestem az üzletet, hogy próbáljunk valami megoldást találni a körülménykre való tekintettel (mivel önhibámom kívül maradtam le az idöpontról) ne kelljen ezért megint utaznom, és a plusz költségek elkerülése miatt.

Az üzletben vásárló nem volt, hárman álltak a pult mögött, de nem tudtak velem foglalkozni, nem vették át a telefont az időkapura való hivatkozással. Nem egészen értettem mit jelent, de tehetetlen voltam, teljesen elutasítóak voltak velem.

Én is foglalkozom ügyfelekkel a közigazgatásban dolgozom. Nekem az ügyfelek nem a vevőim, mégis azon dolgozom, hogy ügyüket minél hamarabb, rugalmasan el tudjuk intézni. Most újra el kell mennem, plusz költségen hogy ha azt akarom hogy a gyári hibás készülékem meg legyen javítva.

Azt már nem is részletezem, hogy a Keleti-pu. mekkora káosz volt. Nem tudták megmondani miért és mennyi időt késünk. A jegyárának visszatérítésére azt a választ kaptuk, hogy 60 perc után 25%-os visszatérítés, 120 perc után 50%-os visszatérítés jár. De azzal hogy én feleslegesen vonaton ültem egésznap, az előre legegyeztetett időpontom kárbaveszett azzal nem tudok mit csinálni. Lehet nekem is nyitnom kellen egy időkaput :)

Üdvözlettel:

B.

Az Almárium-Pro meg még bele is rúg egyet szerencsétlen méregdrága, de beteg telójával jelentkezőbe:

Kedves "Homár"!

Az én történetem egy iPhone 6s-ről, illetve a hazai "almahelyzetről", végül az Almárium-Pro nevű szervizről szól. Azzal nem túl sokat fárasztanám, hogy ezek közül a készülékek közül sok gyári hibás akkumulátorral került forgalomba. Amikor szomorúan tapasztaltam, hogy az enyém is beletartozik a körbe, még nem gondoltam azonban arra, hogy hosszú menet lesz - s még nincs  is vége.

Első körben a neten próbáltam elintézni a dolgot, de a hivatalos márkaszervizekbe már december elején nem tudtam időpontot foglalni. Később felhívtam az iStyle központi számot, ahol egy nagyon nem kedves és még kevésbé készséges hölgy elmondta, hogy az Andrássy úti szervizbe az idén már ne is menjek, ehelyett a Duna Plázába inkább, ahonnan elküldik a készüléket majd a szervizbe. Már az is sajátos almáéknál, hogy a szerviz nem is szerviz, bár az van ráírva - ezt már botor próbálkozásomból tudtam, hiszen az Árkádban lévő szerviz alig rámpillantva közölte, hogy a garanciális ügyek nem rájuk tartoznak.

A Duna Plázába érkezve kezdett igazán bosszantóvá válni a dolog, mert két kedves fiú - itt legalább kedvesek voltak, ha már segíteni nem tudtak - átküldött az Aréna Plázába, hogy ők nem, de majd azok átküldik a romos telefont. Hát nem... Kaptam viszont egy cetlit, a 3(!!!) szervizzel Magyarországon. 1. Bécsi út, 2. Andrássy út 3. Váci út.

Elmentem a Váci út 30. alatti Almárium-Pro-ba, ahol némi várakozás után egy érdes stílusú hölgy átvette a telefont, majd érdeklődésemre, hogy mikor lesz használható újra a készülék, csak annyit vágott oda, talán 1 hónap múlva. Megkérdeztem, hogy biztosan jól halottam-e, s kapok-e cserekészüléket, miután nem leárazva vettem a telefont 200.000 Ft-nál drágábban annak biztos tudatában, hogy gyártási hibás. Azt mondta, hogy természetesen NEM.  Majd vigyorogva megkérdezte, milyen számon tudnak majd 2017-ben felhívni, ha kész lesz a telefon. Ezek után írtam a cég központi e-mail címére, de választ még nem kaptam. 

Ennyit a magyar almáról, ami olyan, mint a magyar narancs... de még csak nem is sárga. 

UPDATE 2017. jan.9.

Második olvasónk küldött helyzetjelentést az ügy folyásáról.

Kedves "Homár"!

Az Almárium-Pro történetem vége (?) a mai napon történt meg. Kaptam 2017. január 6-án egy e-mailt, plusz a lányom telefonszámára egy üzenetet, hogy kész van végre a telefon. (Azzal a helyes, jópofa, ügyfélbarát megjegyzéssel, hogy amennyiben nem fáradok be 5 munkanapon belül, úgy 1.000,- Ft-/nap díjat számítanak fel a telefon tárolásáért???? Mi ez? Egy autó? Mekkora hely kell egy fránya telefon tárolásához? Amire már hetek óta várok egyébiránt.) A mai napon elzarándokoltam a műintézménybe, ahol sajnos ismét Miss Arrogancia fogadott.

Megkereste a telefont, majd arra a kérdésre, hogy miért tartott ennyi ideig a javítás, azt a választ kaptam, hogy mert majd' 2 hétig tartott, míg bevizsgálták a készüléket. Amikor bevittem, közöltem, hogy az Apple hivatalos oldalán beírva az IMEI számot, kiadta, hogy a hibás szériájú akkumulátor piheg a készülékemben. Ez nekem, a digitális dinoszaurusznak is kb. 5 percembe került, miért tart egy hivatalos szervizek ennyi ideig? 

Ezen  még túl is léptem volna. Azonban a  mennyi a garancia az új akkumulátorra kérdésre a 90 nap feleletet kaptam. (Csatoltan küldöm a hivatalos weboldal álláspontját, mely szerint a cserélt alkatrészekre is az 1 éves garancia vonatkozik.)

A kinyomtatott oldalt megmutattam Miss Arroganciának, aki erre annyit vetett oda: Miért nem oda vitte? Arra a logikus felvetésre, mely szerint ők az egyik hivatalos márkaszerviz, csak egy vállrándítás volt a válasz.

Rém bosszús voltam, hogy ennyi ideig voltam kénytelen nélkülözni a telefonomat, a banki utalásokat, munkahelyemen kölcsöneszközökkel intézni a közösségi média-kezelési feladataimat. Megkérdeztem, van-e erre náluk kompenzáció, ha már a cseretelefon adásától mereven elzárkóztak? Pontosan nem idézném a választ, de röviden ennyi volt: semmi.

Valamiért azt gondoltam - lehet kommentelni, hogy nem kellene almát venni, meg kellett nekem státuszszimbólum teló -, hogy Magyarországon a XXI. században létezik  olyan: fogyasztói jogok. 

Hát aki szeretné, hogy ezeket meg is kapja, az ne itt javíttassa a telefonját - bár sok lehetősége nincs, rajtuk kívül még két (kettő, 2) hely van szerte e hazában, ahol ezt megteheti...

Remélhetőleg nem kell újra a hibás akkumulátor miatt megkeresni őket, s vitatkozni azon, mennyi is a törvény biztosította garanciaidő.

Tisztelettel: 

Judit

P.S. A vezetőségnek még 2016. decemberében írt e-mail-jeimre a döglött macska se válaszolt. Mert első az ügyfél... Azért Miss Arroganciának búcsúzóul javasoltam, hogy végezzen el egy ügyfélkommunikációs tréninget...