Az ember hajlamos úgy képzelni, hogy a kiemelt, arany-, gyémánt-, platina- és egyéb jelzők vagy a mágikus három betűs (VIP) besorolás megléte az maga a kilincs az ügyfélkezelés kánaánjának kapuján. Ha valahogy sikerül ezt a státuszt birtokolni, onnantól az embernek ügyintézés esetén a töketlenkedés, az időfecsérlés és a gyomorgörcs helyett max arra kell felkészülnie, hogy a problámájára villámgyorsan megtalált megoldás megtalálása után pontosan melyik koktélt szeretné elszürcsölni a tengerparti hangulatú bárban. Háhá, te naív Vodafone ügyfél! - lóg bele az ember keze a bilibe.

Sziasztok,

Következő szösszenetet szeretném veletek megosztani. Cégünkkel flottás előfizetők vagyunk a Vodafone-nál, nem felvágás végett, hanem, mert ez később fontos lesz, kiemelt ügyfél kategóriába tartozunk. Sajnos lassan kezdem úgy érezni, mint mezei lakosságis jobban járnék.

Első felvonás, az ügyfél és a tájékoztatás

Szóval történt, hogy kifogytam Mobilnetes keretemből és gondoltam használom a jól bevált netinfo.vodafone.hu oldalt, ahol megemelem az internet keretemet. Meglepetésemre a weboldal nagyon szép megújult mobilon, igazi menő 2017-es dizájnt kapott. Korábban, ha kikapcsoltam a wifit, akkor sokadik próbálkozás után, hirtelen a rendszer felismerte, hogy Vodafone hálózatról jelentkezem, így nem kellett a halandó módon belépés, jelszóval küzdenem, hanem simán felismerte, hogy én vagyok én, költhettem azonnal a forintokat per gigabájt legdrágábban az EU-ban. De ez egy másik történet. Szóval elcsodálkozva nézem eme remekművet, főleg, hogy ott van a gomb, hogy automatikus bejelentkezést.

Elhűlve ezen csodás technológiai fejlődésen, meg is nyomom septiben, ahogyan is vár az üzenet, hogy nem vagyok Vodafone hálózaton. Sebaj, volt már ilyen korábban, IT-val foglalkozom, böngésző kikapcs, űrít előzmény, szokásos varázslás, de ez nem akart menni. Ilyen engem nem tántorít vissza módon, uccu, hívom is az ügyfélszolgálatot. Mentségemre szóljon a mezei lakosságit tárcsáztam.

Elmesélem a kezelő hölgynek, hogy nem megy a dolog. Majd derűsen közli velem, hogy igen, ott van az Automatikus bejelentkezés, de az nem működik senkinek, se lakosságinak, se üzleti ügyfeleknek. Akkor miért nem azt írja, ki, hogy nem megy? Hölgy tartott egy 2-3mp kínos csöndet, mire mondta, hogy hát dolgoznak az ügyön, de nem ez ami igazán feldobta a napomat. Kérdeztem, hogy akkor mikor lesz ez a szolgáltatás elérhető, mire jött a válasz, hogy lakosságiknak hamarosan, üzleti ügyfeleknek meg nem fog...

Átfutott rajtam a halál finom szellője, majd visszakérdeztem, hogy mi? Márpedig kiemelt ügyfél üzleti hókuszpókusz ide-vagy-oda, üzletiseknek nincs automatikus bejelentkezés. Kérdezem, hogy erről mikor kaptunk tájékoztatást. Nem kaptunk. Mielőtt szóhoz jutna a hölgy megkérdeztem, hogy mégis honnan tudják az üzleti ügyfelek, hogy ez nem fog működni? Válasz, 5 mp csönd után, hát ha felhívják az ügyfélszolgálatot, szívesen tájékoztatjuk őket. Noh itt akkor valami elgurult és elkezdtem hangosan nevetni. Mondta, hogy ügyfél azonosító kód nélkül nem tud rajtam segíteni, mondtam, semmi baj beszerzem.

Kérjük az olvasót, hogy most tartson egy finom hűsítő pohár viznyi szünetet.

Második felvonás, a kiemeltség ára

Felhívom újra az ügyfélszolgálat, kóddal felhatalmazva, hogy akkor lépjünk előre. Kollegina 2 felvilágosít, hogy ő ám itt lát valami jelszó féleséget, de nem tudja, ez itten hogyan megy, szóval várjak egy pár percet. Vártam 10-et.

Finoman felvilágosít, hogy én kiemelt ügyfél vagyok, a kiemelt ügyfélszolgálatosok már hazamentek (21:00 órakor történik mindez) de azt hiszi ő és már pár általános technikus kolléga, ha őt újra állítja a jelszavamat, akkor menni fog. Úgy tűnik haladunk, felbátorodva, hogy az elsővilágbeli problémámat meg tudjuk oldani, buzgón visszaállítja a jelszót, belépek, feldobja a biztonságos jelszó beállítást - már nyelvem hegyén éreztem az újabb YoutTube videókat munkába menet - amikor is az új jelszóval a belépés sikertelen. Ámde hogyan sikertelen, várja az olvasó remegő kézzel a popcorn felett. A rendszer úgy dob vissza, hogy nincs semmilyen hibaüzenet. Kollegina, újra nulláza a jelszót, létrehozunk, egy újat, amit megosztok vele, hogy ő is próbál belépni. Sűrű dopergés, újabb dopergés, hölgy közli, hogy már a harmadik böngészőt nyitja, mert hát kiknek másnak neki is szaggat a rendszer, mát hetek óta, szentségel is egy sort, hogy szeretne segíteni az ügyfélnek, de nem tud. Mert az informatikai rendszer olyan kiemelkedő.

Nem jutunk semmire, gyorsan újra végig hallgathatom a vodafone gyönyörű zeneszólamát, ahogyan éppen várakozom, majd visszatér a hölgy. Az "általános" technikusok arra jutottak, hogy ház izé lehet az a kód amit ő használ velem szemben, az valami nem jó kód, a kiemelt technikusok kellenek, mert itt ehhez senki nem ért.

Megkértem a kolleginát, hogy legyen oly bűbájos ami itt eddig történt feljegyezni, hogy amikor másnap beszélek a kiemelt ügyfélszolgálatosokkal, ne kelljen onnan kezdeni, hogy próbálta e már kikapcsolni a számítógépét, illteve kérjen tőlük egy post-it-ot ha véletlenül egy kiemelt ügyfél hívja őket, mégis tudják, hogyan kell jelszót beállítani.

Harmadik felvonás, konklúzió.

Kedves Vodafone, hozzátok szólok. IT Project Manager vagyok. Bár a munkáltatóm tiltja, hogy máshol is dolgozzak, szerintem engedne nekem egy kívételt, ha azt mondanám, kiugrok pár hónapra, hogy rendbe szedjem az egyik Telco cég IT részlegét a kiemelt ügyfeleknek, jól jönne a cégünknek a know-how.

Szóval, keressetek fel nyugodtan, mert nem csak, hogy nem tudjátok mi történik nálatok 17 napja, állítólag tudtok arról, hogy mi nem tudunk semmit, az egész rendszereket elég gázul lett kiengedve, de még pluszban szivatjátok a kiemelt felhasználókat. Elég jók a referenciáim, segítek szívesen megszervezni a munkát.

U.I.: Kiemeltnek lenni azt jelenti, hogy mindezt úgy tehetem meg, hogy 2x annyit fizetek nektek, mint egy lakosságis? Mert ha igen, kérem vissza a pénzem.