A rendszeres Homár-olvasóknak nem kell külön bemutatni a UPC 29-es körzetét, a helyet, ahol "helyi hagyományok és jellegzetességek is befolyásolják a hálózat bővítését," és ettől számos furcsaság megtörténhet. Például, hogy az új lakó nem tudja beköttetni a netet, amíg a régi szünetelteti az előfizetését, mivel még nincs kész az új kecó. 

Kedves Ollókezű Barátom!

A történet gondolom sokaknak nem új, de még mindig macerás 29-es feketelyukas UPC-osnak lenni. Főleg, ha költözni szeretnél, de nem akkor és nem úgy és nem oda ahova ők gondolják.

A lényeg:

Költöznék a 29-es körzet egyik helyéről egy másik 29-es körzetes helyre, de lesz egy kieső hónap, míg egyik helyről a másikra jutok. Ezért, próbáltam rugalmasan kezelni-kezeltetni az ügyet, hogy KÖLTÖZÉS MIATT szüneteltetném a szolgáltatásukat, mert ez alatt az idő alatt nem tudnám használni a szolgáltatásukat. Viszont a megoldhatatlan problémájuk az, hogy nem tudnak az új lakónak kötni, amíg nem költözöm át az új helyre.

Nem mindegy, hogy hol nem tudom és nem is akarom használni a "szolgáltatásukat"  abban az egy hónapban!?  Ez számomra felfoghatatlan, mert tudattam velük a tényt, hogy ELKÖLTÖZÖM, tehát nem ott fogom igénybe venni a szolgáltatásukat, hanem egy másik helyen egy hónap múlva és fizetem addig is a szüneteltetési díjat! De addig nem tudják megszüntetni azt, amit én szüneteltetek. ( NÓÓÓMÁLIS?) Állítólag a RENDSZER nem engedi. Kérdezem én, hogy miért lehetetlen ezt megoldani? Programozási szinten sokat mondok, ha 5 sor lenne.

Végül kénytelen voltam én megoldani ezt a hatalmas és bonyolult problémát azzal, hogy fölmondtam a szolgáltatást. Így most elesnek havi x összegtől nagyon sokáig, valószínűleg örökre. Egy kevésbé ügyes programozó megoldaná max egy óra alatt, az kerülne az upcnak bőven fizetve is jóval kevesebbe, mint egy jól fizető régi ügyfél elvesztése.

Köszönöm, hogy kibeszélhettem magamból!

Egon, a 29-es körzet renitense. 

Kedves Egon!

A UPC Magyarország Zrt. általános szerződési feltételei (ÁSZF, itt: https://www.upc.hu/pdf/catv_ASZF_20170830.pdf) alapján „a szolgáltatás az egyedi előfizetői szerződés megkötése után, az előfizetői hozzáférési pont létesítését követően a meghatározott díjak megfizetése ellenében vehető igénybe”. Az ÁSZF 15. oldalán található 2.3. pontban foglaltak szerint pedig „a szolgáltató egy ingatlanban csak egy előfizetői hozzáférési pontot létesít”, amelynek következtében a vállalkozás szabályai szerint nem lehetséges két külön előfizetést fenntartani ugyanabban az ingatlanban.

Az ÁSZF 48. oldalán található 12.2.1. pont szerint lehetőséged van az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kérni. Az áthelyezési kérelem jóváhagyása esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel, és erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg.

A szolgáltató tehát az ÁFSZ-ben foglaltaknak megfelelően járt el, amikor nem engedélyezte, hogy a szolgáltatás áthelyezése előtt új előfizetői pontot létesítsenek ugyanabban az ingatlanban.