Nem könnyű dolog a párkeresés. A témába vágó korábbi Homár posztok alapján ráadásul nemcsak érzelmileg viseli meg az embert, hanem anyagilag is - és nem csak azért, mert puccos helyeken kell fizetni a vacsorát. Eddig azt gondolhattuk, hogy csak az Elittárs számlázási szokásai okoznak nyomorult perceket a társkeresőknek, most viszont felzárkózott a Be2 hozzá, egy héten belül rögtön két levéllel is. Lehet, hogy valami nagyobb Facebook-kammpányt toltak mostanában? Mindenestre óvatosan velük és a szabályzatukkal.

Tisztelt címzettek!   

Amennyiben érdekli Önöket, Titeket, az alábbiakban szeretnék pár szót szólni egy újabb "lehúzós" társkereső oldalról. Igazán hasznos lenne, ha kapna egy kis media visszhangot, mert elképesztő, hogy mit meg nem engednek maguknak. 

A társaság neve be2, weboldaluk www.be2.hu Látszólag egy szokványos társkereső oldal, de kizárólag a tagok pénzügyi lehúzása a céljuk. Rákerestem a neten és nemzetközi szinten is rengeteg panasz van az üzemeltetőkkel szemben.

Az én konkrét esetem a következő:

2018.02.05-én regisztráltam az oldalra, ahol természetesen csak prémium tagsággal lehet bármit is csinálni. Különböző előfizetések vannak. Én kiválasztottam a 6000,-ft/6 hónapot. Majd kaptam egy kisebb szívinfarktust, amikor 36.000,ft tűnt el a számlámról. Lehet, hogy én voltam figyelmetlen... és tényleg ott volt hogy 6000/hó... de ezt én nem láttam, meg voltam győződve róla, hogy ez hat havi díj.
Esetemben nem is ez a lényeg.

Miután eltűnt ez a rengeteg pénz a számlámról, azonnal írtam nekik emailt és az ÁFSZ-ben foglaltakra hivatkozva, éltem az elállási jogommal. Megküldtem nekik az ő általuk kért formanyomtatványt és elküldtem az emailt, kérvényeztem a szerződés megszüntetését és a pénzem visszautalását. 

3 nap múlva válaszoltak, hogy: 

Sajnos a szerződéstől való elállás már nem lehetséges. Ez azért van így, mert már használta a szolgáltatást, amiért fizetett, beleértve a korlátlan számú üzenet elolvasást és írást, és a képek korlátlan megtekintését.

Ez a válasz teljesen ellentmond az AFSZ-nek és a fogyasztóvédelmi törvény ide vonatkozó szabályainak.

Újabb üzenetet írtam nekik, amire nem érkezett válasz. Ekkor a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Irodahálózathoz fordultam segítségért, akik megerősítették, hogy jogos a követelésem az ÁSZF 11. pontja és a vonatkozó 45/2014 (III.26.) Korm. r. szabályai értelmében. A GVTI hivatalos állásfoglalását megküldtem a be2-nek, akik több nappal később az alábbi választ küldték nekem:

Sajnálattal halljuk, hogy vissza szeretné vonni a Prémium Előfizetést.

Látjuk, hogy Ön már használta a Prémium Szolgáltatást és sokat segítene nekünk, ha tudnánk, miért akar elhagyni minket.

Mivel már használta a Prémium Szolgáltatást, ezért ezzel arányosan fogjuk visszautalni az összeget és a Prémium Tagságát 1 hónapra csökkentjük ill. visszatérítjük az 5999 HUF összeget. A visszatérítési összeg visszakerül a kártyájára, amelyet az eredeti fizetésnél használt.

Kérjük, hogy e-mailben jelezze, hogy elfogadja-e ezt az ajánlatot és nem utasítja a bankját visszatérítésre.

Ismételten írtam nekik, hogy nem 6000,- hanem 36.000,-ft-ot kell hogy visszautaljanak. Természetesen választ még nem kaptam a levelemre. És nem igazán tudom, mit takar az, hogy arra kérnek, ne utasítsam a bankomat visszatérítésre. Ezt meg fogom kérdezni a bankban, mert ha van lehetőségem a bankon keresztül visszatérítést kérni, akkor meg fogom tenni. 

Az elállási kérelmem beadása óta ma járt le a 14 nap és ennyi idő alatt kellett volna visszaküldeniük a pénzemet. A cég a webes impresszum alapján egy luxemburgi céghelyű vállalkozás, de az elérhetőségek között egy német (+49) és egy angol (+44) fax szám van közzé téve. Amely fax számok természetesen nem működnek. 

A mai napon megteszem a feljelentést a Európai Fogyasztói Központnál, mivel nem magyar a vállalkozás, ők a hivatalos szerv, akik segíteni tudnak nekem. Bíróságra is mehetnék, de ott kellene fizetnem valamennyi eljárási díjat (amit később visszakapnék ugyan, de most első lépésként ezt kihagyom.) Bízom benne, hogy az  Európai Fogyasztói Központ segítségével vissza fogom kapni a pénzemet és sikerül törölni magam az oldalról.

Ennyi lenne az én esetem. DE! A Facebookon találtam egy csoport - Be2 becsapottak - a neve. Itt már majdnem 100 ember csatlakozott, különböző okok miatt.  Legjellemzőbb az alábbi átverés: 

A 999,-ft/hó prémium tagság + 3 havi folyamatos megújulást rendelő emberektől, egy hónap múlva 14.370,-ft- tagsági díjat emel le a cég a számlájukról. Ez SEHOL sincs feltüntetve amikor az ember regisztrál! Amikor kiválasztja, hogy havi 999,-ft, látszik, hogy három havi folyamatos megújítás, de nem jeleznek díj változást.  Azon az oldalon, ahol a bankkártya adatokat adja meg a regisztráló, ici-pici és elhalványított betűkkel szerepel az alábbi infó: 

Ha meg van elégedve a szolgáltatásunkkal, akkor semmit sem kell tennie. A Prémium tagság automatikusan megújul.

A 1 hónap tagság, amelyet megvásárolt automatikusan megújul 3 hónapon keresztül (14.370 Ft). Leiratkozhat a Prémium Tagságról a következő felmondási idővel 7 nap. Amikor a Prémium tagságát a szerződésnek megfelelően meghosszabbítottuk, a lemondási idő 14 nap lesz.

Itt jelenik meg egyedül az említett 14.370,-ft, de ez is úgy van megfogalmazva, hogy nem egyértelmű, hogy havi 14.370,-ft vagy a három hó megújítás egyben kerül ennyibe. Sajnos ez alapján a cég - azt hiszem - védve van, bár nem tudom, hogy jogi szempontból ez mennyire elfogadható. Gyanítom, hogy egy jó ügyvéd ennek neki tud menni...megtévesztés miatt. 

A FB. csoport tagjai zömében letiltatják a bankkártyájukat és így próbálnak "védekezni". Érdemes elolvasni a bejegyzéseket a FB. csoportban. Nagyon sokféle infó van még fent. Például, állítólag addig amíg ez az első 14.370,-ft-os levonás nem történik meg, addig nem aktív, nem elérhető az az opció, ahol az ember felmondhatja a szerződést. (Ezt én magam nem tudom igazolni, mert én eddig nem is jutottam el, de mások írták a FB. csoportban) Valakitől 23.000,-ft-ot vontak le... Érthetetlen.

És természetesen elektronikus számla nem került kiállításra, így én a NAV-nál már jelentettem a céget számlaadási kötelezettség elmulasztása miatt. 

Amennyiben úgy gondolják / gondoljátok, hogy érdemes erről a témáról írni, beszélni, nyilvánosságra vinni, javaslom keressétek meg az említett FB. csoportot, illetve én is szívesen elmondom a történteket.

Zsófi

2. panaszlevél:

Kedves Tékozló Homár Szerkesztőség!

Mellékelten küldöm Önöknek a be2 társkereső oldallal kapcsolatos „észrevételeimet”. Segítségüket szeretnénk kérni, mert több személyt érint a probléma. Leginkább arra lennék kíváncsi, hogy követeléskezelő cégnek átadhatják – e az ügyemet, illetve, hogyha eljárás van a cég ellen, ők felléphetne –e bármilyen szankcióval felém? A cégre a magyar jogszabályok vonatkoznak? Az ÁSZF-jükben van egy kitétel:

EGYÉB

(3) A magyar jogot kell alkalmazni. Ez a jogválasztás azonban csak annyiban hatályos, amennyiben ez az ügyfelet annak az államnak, amelyben az ügyfél szokásos tartózkodási helye van, a kötelező rendelkezései által biztosított jogától nem fosztja meg.
(4) http://ec.europa.eu/consumers/odr/
(5) Az ügyfélnek jogában áll a rá vonatkozó szerződéses rendelkezéseket, az Általános Üzleti Feltételekkel együtt a szerződés megkötésekor lehívni és megnyitható formában menteni.
(6) A be2-szolgáltatásokért a be2 S.à.r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg felel.

A be2 S.à.r.l. egy a luxemburgi joggyakorlat szerinti korlátolt felelősségű társaság, amely a Luxemburgi cégjegyzékbe (Registre de Commerce et des Sociétés) a B 123206 számon van bejegyezve.

Ammennyiben megállípítják, hogy én még „tartozom” nekik 2 havidíjjal (2*14370 Ft-al), megfelelő eljárás-e az, ha fizetési hajlanadóságot mutatva, kérek egy bankszámlaszámot tőlük, ahová a fennmaradó összeget át tudom utalni? Kártya adatokat újból nem szeretnék megadni, nehogy többet vonjanak le mint kellene. Kötelesek ebben az esetben bankszámlaszámot megadni? És ha mégsem fizetnék, mert nem tudnék, ennek a „tartozásnak” van elévülési ideje?

Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm

Üdvözlettel

P.

UPDATE

Tanácsadóink így látják a helyzetet:

Kedves Homár Olvasó!

A cég (azaz: be2 S.à.r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg; a továbbiakban: „be2”) www.be2.hu weboldala szerint az ott található általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF, itt: https://www.be2.hu/info/altalanos-szerzodesi-feltetelek-aszf) a regisztrációval elfogadásra kerülnek.

Az ÁSZF 7. pont (7) bekezdése szerint az ügyfélnek bármikor jogában áll adatainak felhasználására vonatkozó beleegyezését visszavonni vagy a be2-nél róla tárolt adatok helyesbítését kérni, amely kérelmek a be2-nél regisztrált e-mail cím és a be2-szolgáltatás felhasználási országának és az ügyfél felhasználónevének (alternatív lehetőségként: a számára kiadott kódnév) megadásával történnek írásban, az ÁSZF-ben található címre.

Az ÁSZF 8. pontjának (1) bekezdésében foglaltak szerint a be2 a felmondás témájában különbséget tesz a regisztrációkor létrejövő díjmentes szerződéses jogviszony, és a díjköteles szolgáltatás megrendelésekor létrejövő díjköteles szerződéses jogviszony között. A be2-vel fennálló díjmentes szerződéses jogviszonyt az okok megadása nélkül bármikor jogában áll az ügyfélnek felmondani, ami a be2 weboldalának/alkalmazásának „Beállítások” pontja alatt található „Profil törlése” link aktiválásakor válik hatályossá. A díjköteles, weboldalon keresztül megkötött szerződéses jogviszony felmondásának pedig legalább 14 naptári nappal a mindenkori szerződéses futamidő lejárta előtt kell megtörténnie, amely felmondás csak kifejezett, írásos nyilatkozat esetén hatályos.

Az ehhez hasonló rendelkezések esetén meg kell vizsgálni, hogy az szokásos, vagy szokásostól eltérő szerződéses gyakorlatnak minősül-e. A második esetben az ÁSZF elfogadásával önmagában még nem lesz érvényes a rendelkezés, hanem külön ezt a részt is kifejezetten el kell fogadnia a felhasználónak. Mivel ez a rendelkezés nagy valószínűséggel szokásosnak tekinthető, a külön kifejezett elfogadást jelent esetben nem kell alkalmazni.

Az ÁSZF kifejezett hivatkozása szerint a díjköteles szerződéses jogviszony nem mondható fel egyszerűen, a profil törlésével. Amennyiben egy díjköteles szolgáltatásra szerződött ügyfél törli a profilját, ez a szerződéses jogviszonyt nem érinti. Az ügyfél a profil törlésével pusztán a még igénybe nem vett, de már kifizetett szolgáltatás használatáról mond le. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél számára nem téríti vissza a már kifizetett összeget. A díjköteles, weboldalon keresztül megkötött szerződéses jogviszony írásbeli felmondása minden esetben kötelezően szükséges.

Tekintettel arra, hogy az uniós székhelyű vállalkozás Magyarországra irányuló gazdasági tevékenységet végez, a fogyasztói jogok gyakorlására a magyar jogszabályi rendelkezések az irányadóak. Az igényérvényesítés során jelentős segítségére lehet a külföldi vállalkozással szembeni határon átnyúló fogyasztói problémák megoldását ingyenesen segítő (pl. fordítás, közvetítés) Európai Fogyasztói Központ (http://magyarefk.hu/).

Amennyiben az ügyfél fel szeretné mondai a szerződését, illetve jogszerűtlennek tartja a vállalkozás eljárását, javasoljuk, hogy a bizonyíthatóság érdekében írásban, tértivevénnyel ellátva vagy fax-hívás útján küldje meg a felmondást, illetve a panaszát a vállalkozás székhelyére. A vállalkozás a panasszal kapcsolatban köteles írásban, indokolással ellátva válaszolni legkésőbb az átvételtől számított 30 napon belül. Ha erre nem kerül sor, akkor a panaszkezelés szabályainak megszegése miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat, ha pedig elutasítja a panaszt a cég, akkor dönthet úgy, hogy az igényét az illetékes (jelen esetben a budapesti) békéltető testület (bővebben itt: http://www.bekeltetes.hu/) előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíti.

Behajtás és elévülés kérdése: Amennyiben a felek a szerződésben rögzítették ennek lehetőségét, a jogosult a követelést értékesítheti, például követeléskezelő cég számára. Az elévülésről azt érdemes tudni, hogy ehhez általános esetben öt évnek kell eltelni, (fontos: a közvélekedéssel ellentétben nem a tartozás, hanem annak bírói úton történő érvényesíthetősége évül el), ugyanakkor az elévülést megszakíthatják bizonyos mozzanatok, például a követelés érvényesítésére tett érdemi jogi lépések.

Bankkártya megterhelése: kizárólag a kártyabirtokos által jóváhagyott összeg terhelhető. Önmagában a szerződéses kötelék és a kártyaadatok megléte a kártyabirtokos hozzájárulásának hiányában nem elegendő a terheléshez.

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323416)
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=30909.330258)