Bizonyára emlékszel Neked és a MÁV ÜFSzolg-nak írt levelemre július közepén, nos néhány hét elteltével ma választ kaptam tőlük! Csoda történt tehát, naivitásom lám, nem volt hiábavaló :)

Tisztelt Utasunk!
Köszönettel vettük a MÁV-START részére 2007. július 16-án megküldött észrevételét. Megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:

A Budapest-Kelebia vasútvonalon pályaépítési munkálatok folynak, melyre vágányzári menetrend került meghirdetésre. Az átépítési munkálatokról utazóközönségünket a kihelyezett hirdetmények útján tájékoztattuk, valamint az állomásokon a hangosbemondó is felhívja az utasok szíves figyelmét a menetrendben történt átmeneti változásokra. Ezen vasútvonalon, az átépítési munkálatok miatt, szükségessé vált, hogy vonatpótló autóbuszok igénybevételével szállítsuk el utasainkat.

Sajnálatosan az Ön által említett napon a 7923-as számú vonathoz rendelt három vonatpótló autóbuszból kettő késéssel érkezett, melynek következtében kénytelen volt várakozni. Biztosítani szeretnénk Önt arról, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy a jövőben hasonló kellemetlenség ne fordulhasson elő.

A vonatpótló busz késéséből eredő nehézségért ezúton szeretnénk Társaságunk nevében szíves elnézését kérni. Társaságunk a megélt kellemetlenség feledtetéséhez szeretne hozzájárulni, és felajánlani Önnek 500 Ft értékű, utazási utalványt. Kérjük, hogy az utalvány megküldése érdekében szíveskedjék - iktatószámunkra való hivatkozással - postai elérhetőségét Ügyfélszolgálatunknak megküldeni.

Megkeresését köszönjük.

Az utazási utalványra igényt tartok, úgyhogy fel fogom venni velük a kapcsolatot.

Minden jó, ha a vége jó, és utastársaim nevében őszintén remélem, hogy a "Biztosítani szeretnénk Önt arról…"  mondat nem csak üres ígéret lesz a jövőre nézve!