Az ügyfél felé irányuló kommunikáció szokásos teljes hiányát érzékeltetjük most két mobilos történettel. Első játékosunkat a T-Mobile egy 98-as késve befizetet tartozás miatt tette feketelistára, bár neki azt mondták 10 éve, hogy miden oké. Ferenc meg azon bukott ki, hogy a Pannon csak az oldalán kommunikálja a tarifaemeléseket, az ügyfeleinek külön nem szól:

Volt anno a Westelnél egy számlás előfizetésem, amit 1998-ban meg is szüntettem. Végelszámolásomon kijött X Ft, nem emlékszem már rá. Egy hónap türelmi időt adtak rá, amit ki is fizettem. Azt mondták, hogy minden tartozás letudva, semmi gond nincs, nem is lesz, kártyát bevonták. Ma eljutottam oda, hogy megint számlás előfizetést szerettem volna venni a T-mobile-nál. Itt ért a meglepetés: közölték, hogy feketelistára kerültem, mert annó később fizettem be (egy hónap türelmi időn belül).

Így kellett volna 20.000 Ft-t fizetnem, hogy újra számlás előfizetésem legyen, és erre hivatkova. Kérdeztem, hogy ennek már nem kellett volna elévülnie? A válasz erre az volt, hogy ez nem évül el. Namost ezt már érdekesnek tartom, hogy a bankoknál a BAR lista elévül, egy mobil szolgáltató cégnél pedig nem.

Egyszóval be kellett fizetnem, befizettem, és még én vagyok a bűnös.... Ez a levél a Fogyasztóvédelemnek is elmegy, mert egy kicsit jogtalannak tartom ezt a hozzáállást.
Ha valaki tud erre megoldást, kérem szóljon :)

Üdv: egy volt T-mobilos előfizető

---

Céges Pannon telefonunkhoz Pannon 250-es tarifacsomag tartozik. Valamit meg akartam nézni a Pannon weboldalán, így kíváncsiságból elolvastam a tarifacsomagokat tartalmazó tájékoztatót. Meglepetten vettem észre, hogy február 18-tól a tarifacsomag percdíja (a havidíj lebeszélhető részén túl) 24 Ft-ról 35 Ft-ra(!) változik.

A kérdésem az: A mobiltelefon szolgáltatónak semmilyen kötelezettsége nincs a tarifák változásáról tájékoztatni az ügyfelet? Barátok között is ez közel 50%-os emelés! Nem fér bele a költségvetésükbe az előző havi számla mellé küldeni egy tájékoztatót? Vagy legalább egy SMS-t, hogy "Kedves Előfizetőnk, a jövő hónaptől 50%-kal többet fizetsz percenként"?

Ha nem megyek a honlapukra, akkor csak a következő számla kézhez vétele után tudom meg az új tarifát, és akkor már késő... A Pannon általános szerződési feltételeinek 6.2.10-es pontjában a következő szerepel:

"A Szolgáltató az Előfizetővel együttműködik, és megfelelően tájékoztatja a Szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről."

A semmilyen/utólagos tájékoztatás vajon megfelelőnek minősül? Vagy köteles az előfizető rendszeresen meglátogatni a szolgáltató (az összes szolgáltatója...) weboldalát, hogy vajon emeltek-e árat? És akkor nem is említem magának az áremelésnek a tényét és mértékét, amikora távközlési piacon éppen az árak csökkenésének vagyunk tanúi évek óta...

Ferenc