A történet 2008. január 14-én kezdődött, amikoris befáradtam a Drávanet ügyfélszolgálatára, hogy én bizony sebességemelést szeretnék. Kitöltöttük a forma-nyomtatványt, és ezzel le is volt tudva a dolog. Legalábbis ekkor még mérhetetlen naívságommal ebben hittem. A papíron ez szerepelt: Új sebesség érvénybelépése: 2008. február 1. Kicsit sokallottam a 2 hetet egy ilyen piszlicsáré ügy teljesítésére, de valószínűleg nem tettem volna, ha sejtem, hogy mi vár rám az elkövetkező 2,5-3 hónapban.

Végül eltelt február 1-je, de a sebességemelésnek semmi nyoma. Tekintve, hogy ebben az országban nem sok dolog működik úgy, ahogyan kéne, reménykedtem a szimpla késésben és csak 2-3 nappal később jeleztem a dolgot a telefonos ügyfélszolgálaton, amire azt a választ kaptam, hogy nem tudják mi miatt nem teljesült a sebességemelés, valószínűleg a T-Com elnézett valamit, utánajárnak és legkésőbb pár napon belül végrehajtják, addig is ne fizessem be a februári havidíjat, hanem küldjem(!) vissza a csekket. Jó, hogy még ők adnak feladatokat. Esetleg személyesen ne vigyem be, hogy kényelmesebb legyen az uraknak?

Végül visszaküldtem, de mellékeltem egy levelet is a számlához, melyben kifejtettem mélységes felháborodásomat az ügyben, a szerződésben saját maguk által meghatározott határidő nagymértékű túllépését, mielőbbi intézkedést sürgetve. Ekkor már február 15-e volt. Teltek-múltak a napok, ellenben továbbra sem történt semmi.

Na ekkor realizálódott bennem, hogy személyesen kell megjelennem ahhoz, hogy egyáltalán emberszámba vegyenek. (Telefon, levél esélytelen, később bebizonyosott, hogy a személyes jelenlét is). Így ismét megjelentem a főhadiszálláson és elmondtam a lelkemnek a gondját. Természetesen mindössze fejkapkodás, totális zavartság és irgalmatlan fejetlenség fogadott. Sűrű elnézés-kérések, fogalmuk sincs mi történhetett, minden aznap kért sebességemelés teljesült már, csak az enyém nem. Ígéretet is kaptam, hogy ettől a pillanattól kezdve egyedileg kezelik az ügyemet (= figyelmen kívül hagynak) és 3-5 napon belül megtalálják ki felelős a történtekért, valamint a havidíjban megpróbálnak kárpótolni (= ha hónap közepén kapcsolnak az új sebességre, csak ezeket a napokat kell az új árban fizetnem.... ez valóban kárpótlásnak tekinthető korrekt és gavallér ajánlat volt).

Ja, hogy levelet is küldtem? Az biztos valahol elkallódott, majd utána néznek, megkérdezik a kollégákat. Ehhez nem kell kommentár.

Újabb 3 nap eltelik, jön a javított(!) számla február és március hónapra. Ezúttal sikerült nekik kiszámlázni az új sebességet visszamenőleg is! Le a kalapokkal! 13.900 Ft helyett 20880 Ft. Na jó, ennyit a javított számláról, de legalább bebizonyosodott, hogy a cégen belüli kommunikáció is a nullával egyenlő. Természetesen nem fizetek, de kapnak még pár napot, egyébként is utazom külföldre, majd ha visszajöttem és nem lesz teljesítve, telefonálok.

1 hét múlva sikeresen haza is értem, persze sebességemelés nem történt. (Ki gondolta volna?) Telefon... ezúttal már igencsak emelkedett hangnemben közöltem, hogy elegem van, elfogyott a cérna. Ó, rájöttek, hogy a T-Com a telefon-nélküli ADSL-re más formában kéri a sebességemelés-igénylést, de ők már továbbították úgy, ahogyan azt kell (2,5 hónap és 4 megkeresés volt szükséges ehhez?) Várnak a kommunikációs vezető visszaigazolására. De könyörgöm, 2 és fél hónapja várnak rá, akárcsak én! Esetleg egy telefon? Mint kiemelt ügyfél, akinek az ügyét soron kívül kezelik, nem lehetne egy telefon v. pár perc erejéig kissé eltérni a protokolltól? Nem, nem, ők, mint mondták, egyedileg kezelik az ügyemet, de nem tehetnek semmit, várnak a T-Comra. Ó, valóban? Talán az én dolgom lenne egy lassan 3 hónapja húzódó ügyet megsürgetni? Megmondtam nekik, engem nem érdekel mindez, csak hajtsák végre a dolgot, találják meg a módját, mert nagyon régóta várok és felháborító ez a magatartás.

Ma, 2008. március 28-án, 1 hete az utolsó telefonom óta, továbbra sem történt semmi, még mindíg a régi sebességen vagyok. A történtek fényében ötleteket, javaslatokat szívesen látok a kommentekbe (akár egy-két megbízható szolgáltatót Pécsett, ha egyáltalán létezik ilyen)

U.i.: bekötés után is csak úgy lett netem, hogy felhívtam a T-Comos szerelőt aki kint volt ADSL ügyben, hogy legyen olyan kedves, szóljon a kollégájának, hogy küldjön visszaigazolást a Drávanetnek a szerelés végrehajtásáról, mert a szolgáltatóm annak hiányában nem hajlandó bekapcsolni. (Később kiderült, egyedüli módon a városban). De a szolgáltatás egyébként is kritikán aluli, ünnepnapokon, vagy csak csak szimplán hétvégeken is olyan terhelt a hálózat, hogy percekre 50-es pingből 400-500-as lesz. Ezt is jeleztem már 2 hónapja, válasz: továbbították a levelet a technikai kollégáknak... látszik is, mert azóta még gyakoribb a jelenség. Sőt, olyan hiba is volt már, hogy a .hu-s címek kivételével semmi egyebet nem lehetett elérni (hibát észleltek a nemzetközi kapcsolatukban). Na ez talán már túllépte a semmibevételi-határt, mert javították. Megjegyzem, már rég ott hagytam volna őket ha nem kötne a jól ismert 1 éves hűségnyilatkozat.