Pisti egy kézben eltört telefontkijelzővel kereste fel a Nokia szervizét, ahol a mechanikai hibáknál általános "nem garanciális" választ kapta:

Nem hittem volna hogy írok neked valaha, de eddíg velem mindíg csak pozitív dolog történt ha valami panaszos dolgom adódott a multikkal. Mult hónapban vettem egy nokia telefont mert hittem hogy ha már nokia akkor nem valami tákolmány. Nos tévedtem. Úgy néz ki ők eldobható telefonokat terveznek újfent... Akit a 2 éves garancia csábítana tőlük telefont venni, ne dőljön be a garancia gyakorlatilag csak arra jó hogy morzsázni lehessen rá (meg persze törölni vele...) Lentebb olvasható levelezésem az igen kedves ügyfélszolgálattal akik már egy egész napja nem válaszolnak a levélváltásomra. Csak annyit tennék hozzá hogy TÉNYLEG nem volt leejtve a telefon egyszerüen csak össze csuktam (finoman)  50 ropiért azért több segítőkézségt várnék.
 
Tisztelt Nokia!

Az elmúlt hat évben mióta telefonom van, mindíg az Önök márkáját vásároltam, mivel hittem a megbízhatóságúkban és a széleskörű tudásukban. Lassan ideje lett telefont váltanom és döntésem a 6290 es készülékükre esett széleskörü tudása és testreszabhatósága miatt, valamint a kinyitható telefonok mindíg is tetszettek. Sajnos két hét használat után egy lecsukás alkalmával a belső kijelző valahogy sérült, pedíg csak engedtem hogy a rugó összecsukja a kagylót. Gondoltam semmi baj, mivel amúgy is néha remeget a kijelző képe, elviszem egy nokia márkakereskedésbe úgy is van rá két év garanciám és a sérülés bőven bekövetkezhetett azért mert szerencsétlenségemre kifogtam egy silány lcd vel szerelt modelt. Tanulmányaim alapján tudom hogy sose lehet száz százalékig hibátlan minden sorozatban legyártott modell, a késöbbi magasfokú minőség ellenörzés ellenére sem, és ha esetleg mégis bekövetkezik hogy kikerül egy hibás modell azt garanciálisan meg lehet javíttatni.

A szervízben bevitelkor az amúgy rendkivül segítőkész kollégájuk felvetette hogy elejtettem a készüléket és azért sérült. Elmondtam neki hogy mióta a telefont használtam egyszer sem ejtettem le, sem ütődött neki semminek a készülék ami bevallom nálam óriási teljesitmény, ha így lett volna akkor természetesen nem garanciálisan akarnám megjavíttatni hanem fizetek érte, mintahogy már voltam kénytelen így javíttatni telefont, valamint a külső kijelző sokkal sérülékenyebb ilyen behatásokra aminek semmi baja. Feltételezem az sérült volna hamarabb ha leejtem. Ezzel a munkatársuk eggyet értett.

El lett küldve a központi szervízbe és ott arra hivatkozva hogy mechanikai sérülés nem javítják, visszaküldték. Az átvételkor a munkatársuk közölte hogy örülhetek hogy a garanciát nem vonták vissza. Kérdem én akkor hogy egy új nokiánál természetes az hogy ennyitől megadja magát a kijelző? Mire való a garancia ha nem arra hogy a készülék rejtett hibáit korrigálják?  Valamint miért kéne fizetnem azért hogy megjavítsanak egy olyan hibát amiért nem én felelek? Miért kéne örülnöm hogy nem vonták vissza a garanciát ha amúgy sem tudom érvényesítettni azt pont olyan esetben amire kitalálták? Nem tudom mennnyire gyakori ez a hiba, de véleményem szerint teljesen elfogadhatatlan hogy egy ilyen nagynivójú cég így áll hozzá a vásárlóihoz. A későbbiekben többször is megfogom hogy az Önök termékét választom e.


Erre a válasz:

Tisztelt Uram!
Sajnálattal olvastuk el a levelét. Az esetlegesen adódott kellemetlenségekért türelmét és megértését kérjük.  Ebben az esetben sajnos csak nem garanciálisan tudják megjavítani a készülékét. Hiszen a Nokia korlátozott garancia szerint:
"Jelen Korlátozott Jótállás nem terjed ki a) a rendes mértékű elhasználódásra (ideértve, de nem kizárólag a kamera lencsék, akkumulátorok és kijelzők elhasználódását) b) durva kezelés miatt keletkező hibákra (ideértve, de nem kizárólag az éles tárgyak okozta, a termék elhajlítása, a termékre gyakorolt nyomás vagy elejtés, stb. okozta hibákat) c) a Termék nem megfelelő használata miatt fellépő hibákra vagy károkra, ideértve a Nokia által adott utasításokkal ellentétes használatot (amely utasítások például a Termék használati útmutatóiban találhatóak és/vagy d) egyéb, a Nokia által nem befolyásolható eseményekre."
Ha nem ért egyet a szakszervíz véleményével, akkor kérhet második bevizsgálást tőle, vagy független szakvéleményt is.
Köszönjük a szíves megértését.
Köszönjük, hogy kérésével hozzánk fordult.

Üdvözlettel:
Nokia Ügyfélszolgálat

és az utolsó:
Tiszelt Nokia!

Köszönöm hogy ilyen hamar válaszoltak a levelemre, és azt hogy ilyen részletességig rámutatott a garancia vonatkozásaira. Nem egészen értem hogy Önök azt mondják kissé bujtatva hogy kizárt hogy eleve gyengébb minőségű lcdvel szerelték a telefonomat ami a normál használat mellet tönkre mehetett két hét alatt és ez teljesen természetes az Önök készülékeinél ezért nem javitják vagy ha igen akkor sem foglakoznak vele mert a korlátozott garancia pontjai közül valameiket rá tudják huzni az én esetemre. Végig olvasva a pontokat egyikbe se fér bele az ami a telefonommal történt mivel a)nem volt ideje elhasználódni (illetve ha Önök két hétre tervezték a telefont elnézést kérek, elhasználódótt valóban) b) úgy vigyáztam rá mint a két szememre mert ez az első nagyobbértékü telefonom de az elöző levélben leírtam hogy semmi ilyesmi nem törtét a telefonnal c) valamivel az a szint felett érzem magam agyilag hogy tudjam hogy kell kezelni egy telefont, de utólag megnézve a használati utasítást kijelenthetem hogy pontról pontra mindent jól csínáltam d) bőven befolyásolható az a nokia álltal hogy egy készüléket úgy adnak piacra hogy nem hal meg az lcdje egy szimpla lecsukás miatt.
Köszönöm hogy felajánlotta a lehetőséget hogy elvigyem függelten szakértöhőz és bevizsgáltassam ami körübelül pont annyiba kerülne mint maga a telefon, és ő se tudná megmondani persze hogy mitől lett ez az lcdvel mert ügye külsérelmi nyom nincs sehol a telefonon és persze arra sincs bizonyíték hogy eleve silány volt az összeszerelés illetve az anyaghasználat. Így az én szavam lehetne a mérvadó de Önök vagy azt feltételezik hogy hazudok, vagy telejesen hidegen hagyja Önöket amit mondok. Köszönöm türelmét és természetesen valamien választ várok a levelemre, illetve fentartom hogy valamien fogyasztóvédelmi fórumon megfog jelenni a levelezésünk.