MM panaszára, miszerint átverte őt a MÁV pénztárosa, megérkezett a hivatalos válasz. De MM nem boldog, szerinte a levél egy merő hazugság és ezt jól meg is írta, majd megoldásként inkább elhagyta az országot.

Tisztelt .... 

Megkeresésének kivizsgálása lezárult, azzal kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk:

Őszinte sajnálattal értesültünk az Önt ért kellemetlenségről. Társaságunk, üzletpolitikánk szerint, munkavállalóinktól minden esetben a pontos, lelkiismeretes munkavégzést követeli meg.

Az ügyében érintett pénztárkezelőt jegyzőkönyvileg meghallgattuk. Elmondása szerint Ön 50%-os menetjegyet és 3 db helyjegyet kért. Munkatársunk tájékoztatta Önt arról, hogy mivel az országos hálózatba kapcsolt a helyjegyfoglalást nyilvántartó rendszerünk szerint a vonatra minden helyjegy elkelt. Az 50%-os menetjegy ára 1390 Ft volt, melyet 2 db 1000 Ft-tal fizetett, a visszajáró 610 Ft-ot eltéve, távozott. Jegypénztárosunk elmondása alapján 10 perc múlva Ön visszament a pénztárhoz, és azt állította, hogy egy 5000 Ft-os címletű bankjegyet adott és munkatársunk csak 2000 Ft-ból adott vissza. Ezt követően kérte a panaszkönyvet.

A helyzet tisztázása érdekében munkatársunk zárlatot készített, melynek eredménye 50 Ft hiány volt. Erről eseménykönyvi jelentés is készült.

Őszintén sajnáljuk, de utólag már nem áll módunkban a két állítás között feszülő ellentmondást feloldani.  A pénztártól való távozás után – ahogy erre hirdetmények útján is felhívjuk kedves utasaink figyelmét – utólagosan, reklamációval kapcsolatos kifogásaikat, minden igyekezetünk ellenére sem áll módunkban orvosolni, mivel már nem állapítható meg egyértelműen az esetnél résztvevők felelőssége.

A hasonló helyzetek elkerülésére javasoljuk, hogy a pénztártól való távozás előtt minden esetben ellenőrizze, a kért és a kapott menetjegyek egyezését, valamint a visszajáró összeget.

Köszönjük megkeresését. Ezúton szeretnénk együttérzésünket kifejezni a megélt kellemetlenség miatt. Reméljük, hogy a jövőben is megtiszteli Társaságunkat bizalmával, és akkor elégedett utasaink között üdvözölhetjük Önt.

Üdvözlettel:

N. R.

ügyfélszolgálati szakelőadó




---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2008/8/21
Subject: Re: Gy:69-9758/2008
To: eszrevetel@mav-start.hu


Kedves N. R.,
 
Köszönöm válaszát.
Eljárásuk a számomra több ponton is sántít, és továbbra is fenntartom azt, hogy engem az Önök pénztárosa előre megfontolt szándékkal meglopott. Igen, tudom hogy nem állapítható meg a felelősség, de: a pénztáros minősíthetetlen hangnemben beszélt, nem adta oda a panaszkönyvet, és semmilyen mércével mérve sem tekinthető szolgáltatásnak az, amit aznap (és más napokon) a MÁV-on megéltem.

A pénztáros hazudik : nem 10 perc múlva mentem vissza, hanem szinte azonnal, ami kb 6 lépésnyi távolság volt a pénztártól. Miért nem az én szemem láttára történt a pénztárzárás? Miért behúzott függönyök mögött? (ezzel még én tettem szívességet a pénztárosnak, hogy az aznapi "bevételét" elrakhassa)
A zárlatot az ügyeletes tiszt kérésére készítették el, ugye, amiről én semmilyen papírt nem kaptam, a videofelvételről már nem is beszélve.
Kár is erről beszélni.

A részemről nem tartom a MÁV-ot "szolgáltató" cégnek, hanem egy szükséges rossznak, amit kénytelen voltam elviselni egészen mostanáig, mivel elhagytam Magyarországot.

További sok sikert kívánok egy európai vasút építéséhez!
A pénztárost pedig ezúton üdvözlöm, remélem okos dologra költötte a tőlem ellopott pénzt.
 
Üdvözlettel : MM