Gyakori olvasója vagyok a blognak, eddig még hihetetlen módon nem volt olyan tapasztalatom, mely érdemes lett volna arra, hogy megírjam. Viszont október óta nagyon bosszant a UPC, nem képesek olyan ügyfélszolgálatos munkatársakat a telefonok mögé ültetni, akik képesek lennének korrekt információkat adni és az ügyfél kéréseit teljesíteni.

3 éve vagyok a UPC ügyfele, 2008. októberéig semmilyen problémám nem volt velük. Ekkor ugyanis eszembe jutott felhívni őket, hogy megkérdezzem, mikor jár le az internet előfizetésre a hűségvállalásom, ugyanis vagy kisebb csomagra szeretnék váltani, vagy másik szolgáltatót keresek, ezt még nem döntöttem el. Ekkor az ügyintéző hölgy a dátum (2008.dec.31.) megadása után elmondta, hogy mivel Chello Extreme csomagra fizettünk elő, amely már megszűnt, felajánl ugyanannyiért egy Chello Gold elnevezésű csomagot, mely árát 1 évig változatlanul hagyják újabb hűségvállalás nélkül. Mivel így is, úgy is havi 9500 Ft-ot fizettünk, és a Gold sávszélessége jóval nagyobb, elfogadtam az ajánlatot. Persze rákérdeztem, hogy ettől a lefelé váltás vagy szolgáltatás lemondás lehetséges-e decemberben. Azt mondta a hölgy, hogy jelenleg a lefelé váltás díja évente 1x ingyenes és december végén megoldható minden. Persze, hogy nem így lett.

 

December közepén újabb telefon, hogy a Gold helyett inkább Silver csomagot vennénk igénybe 2009. január 1-jétől. Ismét hölgy az ügyintéző, aki felvilágosít, hogy akár már október végén, a Gold csomag elfogadása után válthattam volna (ugyanis a hűségidőt a váltás "törölte"), és a lefelé váltás 2400 Ft-ba kerül, biztos új volt a kolléganő. Kisebb kiakadás után kértem, hogy akkor hallgassuk vissza a felvételt, amit októberben az ügyintéző hölggyel folytatott beszélgetésemkor rögzítettek (ígérete szerint 30 nap múlva, január közepén értesítenek), de akkor is ki kell fizessem a váltás díját, amit a reklamációm jogossága után utólag törölnek. Természetesen kértem a csomag váltását január 1-től lefelé és vártam a januári számlát. Nem kellett volna... Január 6-án megdöbbenve láttam a számlán (amely december 18-án készült), hogy itt még a Gold csomag szerepel 9500 Ft-os havidíjjal.

 

Január 6-án újabb telefon az ügyfélszolgálatnak, a mobilszolgáltató nem kapcsolja a 1221-et, hálózat foglalt... Nosza, internetre fel, elvégre egy internet szolgáltatónak lennie kellene online ügyintézésének is (ahogy már néhány nagyobb utazási iroda honlapján már láttam), lelkesen kattintás az online chat-re, adatok kitöltése és döbbenet... 92 perc várakozási idő, a kollégák foglaltak. Oké, ráérek, kivárom. Jónéhány perc után semmi változás, majd frissít gomb, elszáll minden, kezdhetem elölről. Újabb adatfeltöltés, most 125 perc a várakozási idő, nem tágítok, kivárom. (közben 1x elvesztettem a türelmem, írtam egy panaszos e-mailt is részükre, automatikus válasz az, hogy pár napig tart a kivizsgálás) Már csak 1 perc a várakozási idő, ez tart 25 percig, majd hirtelen egy ablak megjelenik - záró kérdőív, hogyan tetszett a szolgáltatás. Kisebb nyomozás, (1)688-1221 telefonszám, sikeres hívás 11:18-kor az ügyfélszolgálatra. Kedves úriember, 8 perc után kideríti, hogy a csomagváltás nem történt meg, és visszahívást ígér a mai napon a korábbi visszahallgatásos panaszommal kapcsolatban. Már lassan este 7 van, ez idáig senki sem hívott, bár van még jópár óra a mai napból, a családon kívül másnak ilyenkor már nem veszem fel a telefont.

 

3 éve vagyok ügyfelük, soha még 1 napot sem késtem a számla kifizetésével, így becsülik meg a tisztességes ügyfeleket?!? Miért nem lehet megfelelő embereket kiképezni egy ekkora cég ügyfélszolgálatára? Miért nem tudnak egy internet előfizetési csomagot átváltani majdnem 1 hónap alatt?

 

Valószínűleg más szolgáltató után nézek és inkább személyesen intézem az ügyeimet a 21. századi internetszolgáltatóknál.

 

Üdv: egy megszivatott (még) UPC ügyfél