Gabriella hónapok óta keményen küzd a Fibernettel, most végső elkeseredésében a Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítványhoz és a A tévé ügyvédjéhez, na meg a Homárhoz fordult. Az ügyfélszolgálat töketlenkedése/félretájékoztatása/ostobasága miatt tartozásra hivatkozva kikötöttek nála mindent, miután azt tanácsolták neki: ne fizessen.

Tisztelt Hatóságok!

2008/10/15-én felkerestem a Fibernet Zrt budapesti ügyfélszolgálatát, mert időben akartam megkötni 2008 november 21-én lejáró 2 éves hűségnyilatkozatos kábel tv + internet szerződésem után egy másikat. Szerződést kötöttem 1 év hűségidővel  KIT-profi csomagra, 15,500 Ft/hó díjjal. (szkennelt csatolások). Az ügyintéző hölgy azt mondta, hogy 1-2 hónapig jöhet majd magasabb összegű csekk, mintha nem lenne szerződésem, de ez ne aggasszon, ezt nem kell befizetnem, mert hamarosan kapok majd egy elszámoló számlát a tört hónapok miatt, majd azon lesznek a kedvezményes összegek, azokat kell befizetni.

A csekkeket még 2009 februárban is 23,279 Ft-ról kitöltve küldték. Telefonon minden hónapban jeleztem, eleinte azt mondták, átmeneti a probléma, ne aggódjak az átállás miatt van. Később mindig megígérték, hogy intézkednek,  aztán nem történt semmi.

Azaz, 2009. március 31-én még volt tv adás és internet, de 2009. április 1-jén este mikor hazaértem, dühöngve hívhattam mobilon a Fibernetet, hogy miért nincs se tv, se net, se telefon.

Azt válaszolták, hogy kikötési munkalap van, ez alapján kikötötték a szolgáltatást.

Kérdeztem, miért van kikötési munkalap. Azt mondták, mert tartozásom van.

Kérdeztem, hogy nem zavarja-e a Fibernetet, hogy a tartozásom azért van, mert nem jó csekkeket küld? Hogy túlszámláz?

Érdemi választ nem kaptam, csak papagáj módjára ismételgették, hogy én vagyok a hibás, mert az lehet, hogy ők nem jó összegű csekkeket küldenek, de nekem kutyakötelességem minden hónapban bemenni a bankomba, és onnan átutaltatni a pénzt a szerintem jó összeggel, őket egyáltalán nem zavarja, hogy nekem ez plusz idő, plusz pénz (átutalások díja), plusz idegesség, és szerintem az nincs benne az előfizetői szerződésben, hogy ha ők csekken vállalták a szolgáltatás teljesítés ellenértékének befizethetőségét, akkor utólag megváltoztathatják az elvárásukat, és köteleznek engem arra, hogy nyissak folyószámlát, amiről utalhatok.

Kérdeztem, hogy mikor küldtek nekem pI. Fizetési Felszólítást, vagy tájékoztatást arról, hogy nem tudnak jó összegű csekkeket gyártani, ezért behajtó céget küldenek az én nyakamra, vagy küldtek-e bármiféle tájékoztatást, hogy ha nem fizetek x ideig akkor kikötik a kábelt.

A telefonos ügyfélszolgálatos beismerte, hogy semmilyen felszólítást nem küldtek!

(Gondolom, minden szó visszahallgatható, hiszen minden beszélgetést rögzítenek!)

Kérdeztem, ha rajta van a szerződésen a mobiltelefonom száma, mikor hívtak fel bármiféle adategyeztetésre, hogy kikötik a szolgáltatást?

A telefonos ügyfélszolgálatos beismerte, hogy soha nem hívtak, de készségesen segített, hogy ha nincs időm bankba menni, kényelmesen otthonról is utalhatom a pénzt :):):)! Nem tudtam, sírjak-e vagy nevessek, mondtam neki, hogy szívesen megtenném, de kikötötték a netet, és azért telefonálok mobilról, mert a telefont is kikötötték!!!

Sok-sok telefonálás után feladtam, és belementem, hogy ha a tartozás általam jogosnak tartott mennyiségének legalább 20 %-át befizetem, és befaxolom a befizetett csekkeket, akkor visszakötik.

Befizettem, 2009-04-07-én befaxoltam(csatolva), hívtam őket, még nem látják, hogy beérkezett; 3 nap múlva már látják, de még nem dolgozták fel; 16-án ELTŰNT A RENDSZERBŐL, faxoljam újra!;

2009-04-16-án faxoltam újra, 3 nap múlva hívtam, még nem látják; 21-én már látják, de már nincs benn a számlázáson senki; de faxoljam a számlázásnak közvetlenül.

2009-04-22-én faxoltam, 2 nap múlva még nem látják, 3 nap múlva már látják, de nem értik, ott a visszakötésre a munkalap, mégse történik semmi.

Aztán egyszer csak az egyik ügyfélszolgálatos, azt mondta, hogy nincs is szerződésem!
Picikét kiakadtam!

Ám ő nem látott semmilyen szerződést, ezért kérte, hogy menjek be személyesen. Kérdeztem, minek? Én keressem meg? Nem, mondta, csak vigyem be az én példányomat. Ekkor már kiabáltam: a XXI. században, egy internetes cég miért kéri, hogy vegyek ki szabadságot, és fáradságot nem kímélve órákat utazzak faxolás / e-mailezés helyett.

Kérdeztem, hogyan veszhet el egy szerződés, az ő irodájukból. Nem tudta.

Miért nem mondta eddig nekem senki? Nem tudta.

Miért nekem kellene szabadságot kivennem és az igazamat bizonygatnom? Nem tudta.

Miért kötötték ki a szolgáltatást, ha sorozatosan a Fibernet Zrt hibázik? Nem tudta, de azonnal intézkedik.

Miért adták át a Bross Holdingnak az ügyet, anélkül, hogy velem egyetlen egyszer is megpróbálták volna felvenni a kapcsolatot? Nem tudta.

Miért nem jutok tovább ezeken a „nemtudomkákon”?

Miért nem lehet elérni egyetlen feljebb valót, aki tud is tenni valamit, nem csak ígérget?

A legújabb csekken már nem is a mostani címem a fogyasztás helye, hanem az előző lakásom, ahonnan 1,5 éve elköltöztem.

Kérdésem a következő Tisztelet Hatóságok:

Tényleg muszáj hűségesnek lennem egy ilyen céghez? De hát nincs is szerződés a birtokukban?!?! Mihez legyek hűséges, ha nem is szolgáltatnak? Azokra a hónapokra is fizetnem kell a csekkeket amelyikben nincs szolgáltatás?

Már teljesen elvesztettem minden bizalmam irányukba.

Én vagyok a hibás mindenben, a Fibernet makulátlan?

Úgy látom, a problémámmal nem vagyok egyedül.
Ezeket saját költségen, internetkávézóban találtam, ahonnan ezt a levelet is írom. Ezt is ki fizeti meg nekem?

Tegnap volt az utolsó, hogy telefonáltam a Fibernetnek, én többet nem tudok mobiltelefonszámlára költeni (ki fizeti meg az eddigi telefonszámlát? Legalább15000 Ft!!!), tegnap (2009-05-20) is azt mondta a fiatalember, hogy beérkeztek a faxok, de nyitott állapotban vannak, fogalma sincs mi lehet az oka, hogy a 30napos ügyintézési időt ilyen sokkal túllépve sincs semmilyen fejlemény, nagyon sajnálja, de annál többet nem tud tenni, mint hogy megsürgeti az ügyet. Köszöntem, de ezt már az összes kollégája is megígérte, ezért nem igazán hiszem, hogy bármi is történne, ezért fordultam T. Hatóságokhoz, remélve, Önök segítségemre lesznek.

Nem akarok egy ilyen megbízhatatlan partnerrel üzletet kötni, ezért nem is kérem már, hogy visszakössék a szolgáltatásokat (kábel tv+internet+telefon), csak azt szeretném, hogy vége legyen minél hamarabb ennek a kellemetlenségnek.

Szeretném kifizetni azokra a hónapokra a 15500,- Ft-ot, amelyekben kaptam szolgáltatást (2008-11-19-től 2009-03-31-ig), de a többi hónapra, nem kaptam és ezután már nem is kérek szolgáltatást, ezekre nem is akarok fizetni semmit!

Kérem, hogy a Bross Holding, a neki átadott behajtási követelést az ügy befejezéséig ne akarja behajtani rajtam, mert a Fibernet túlszámlázása miatt nem valós összeget adott át behajtásra.

Budapest, 2009-05-21

Gabriella

ügyfélszám:

telefon:

e-mail:

utóirat:
 
   
A BAON.hu cikke:

"Fogyasztóvédők szerint törvény- és ügyfélsértő a Fibernet Zrt.

Amit ígértek, megtették. A bajai fogyasztóvédelmi iroda a FiberNet Zrt. vezérigazgatójánál tett panaszt a cég cseppet sem fogyasztóbarát lépései miatt. Bár sok kifogás éri a szolgáltatásokat a városban, a felvetésekre fülük botját sem mozgatják.

A fogyasztóvédelem hete alkalmából szervezett fórumra hiába hívták meg a zrt. képviselőjét, még csak nem is reagált a társaság az egyesület megkeresésére. Így a felmerült reklamációk – kábel-
tévé- és internetszolgáltató ajánlatai áttekinthetetlenek, gyakran módosul az ár és a csomagok tartalma, rossz a számlázási gyakorlat, szünetelnek egyes szolgáltatások, valamint pénteken zárva tart a bajai iroda – megválaszolatlanok maradtak a fórumon.

– A számunkra érthetetlen és sérelmes magatartás nem tekinthető fogyasztóbarátnak, továbbá sérti az erről szóló törvényt is. Kértük a
vezérigazgatót, mielőbb tájékoztassa a bajai irodát, miért kerülik a találkozást az egyesülettel, illetve az emberekkel. Arról is beszámoltunk levelünkben, hogy megdöbbentően sok panaszos jelentkezik tanácsadó irodánkban, tehát érdeke lenne velünk kapcsolatot tartani a cégnek – tudtuk meg Horváth József alelnöktől. Hozzátette: természetesen a legutóbbi fórumon feltett kérdéseket, észrevételeket is mellékelték a beadványhoz.

BAON"