Világos, hogy a vulkánkitörés vis maiornak számít, és hogy egy utazási irodától nem várható el, hogy napokig fizesse egy rakás utas kinttartózkodását. Egy visszatérő ügyfélkörre alapozó, neves irodától viszont bőven elvárható, hogy legalább segítsen a bajba jutott ügyfeleinek. Zsuzsa azt állítja, hogy az Aeroviva nemhogy nem segített, de kicsinyes módon ki is használja az utasok szorult helyzetét: miután megbeszélték, hogy az iroda busza 20 ezer forintért elviszi a társaságot Müchenig, az Aeroviva 30 ezerre emelte az árat, amit számla nélkül zsebretett, kizárva az átutlás lehetőségét. Sztori alant:

Abban a szerencsés helyzetben vagyunk , hogy már itthon vagyunk , de ez nem volt egyszerű menet.

Ápr. 15-én a reggeli órákban menetrend szerint elindultunk Párizsba a 4 napos hosszú hétvégére az Aeroviva szervezésében  . Minden a lehető legnagyobb rendben zajlott , szervezés remek , szálloda tiszta (vacsora érdekesen megoldva) kirándulások fantasztikusak , a két idegenvezetőre és a buszsofőrre egy rossz szavunk nem lehetett. – itt jegyezném meg , hogy a busz az iroda saját busza kint.

Minden kellemes , közben vulkán kitörik – sebaj vasárnapra elmúlik ….hát mint tudjuk nem így lett. Az érdekes dolgok ezután jöttek. Vasárnap már az idegenvezetőnk órákat állt sorban a reptéren , hogy hátha tud nekünk valamit intézni , vagy legalábbis valami érdemleges választ kapni. (az iroda itthonról lepasszolta az ügyintézés minden lépését a kinti idegenvezetőre) Az iroda mindennemű ajánlattételtől elzárkózott ,a kis csoport rágta azon magát hogy akkor hogyan is juthatunk haza. Talán az iroda munkaköre lenne az utazásszervezés .Mivel a légi közlekedés teljesen kiszámíthatatlan és ugye csüt. óta a légtérzár miatt megnyitás után először a már csüt. ott rekedt utasokkal kezdenék meg a felszállást – tehát a mi vasárnap esti visszaindulásunk a legjobb esetben is csütörtök lehetett volna (ha kedd reggel megnyílt volna a párizsi reptér) Az iroda semmiféle költségünket nem vállalt át, tehát ketyegett a 70-96 eurós /éj szoba ár (kinek melyik) a saját költségünkre.  1 lehetőség - ott a busz , szinte üresen vigyen minket haza , véltük a legegyszerűbb megoldásnak – iroda szerint szó nem lehet róla , nagyon drága nem éri meg , számításuk szerint fél millióba kerül   busszal minket Párizsból hazahozni. Természetesen próbáltuk szépen kérni , de minden esetben nemleges választ kaptunk , ráadásul a pesti irodában beszélni sem voltak hajlandóak velünk , csak az idegenvezető közvetíthetett ! 2. variáció szerint felajánlottuk , hogy vigyen el a busz minket félútig , onnan megoldja mindenki ahogy tudja . Természetesen az irodának ez sem felelt meg , csak abban az esetben visz minket el München-ig ha fizetünk fejenként 20 ezer forintot . – ekkor már úgy, hogy kifizettük az egy napi szállást ,vacsorát - továbbá az egyértelmű volt , hogy a félútról való hazajutás is a saját költségünk lesz. (de ezt már elfogadtuk volna)

Közben nézegettük a vonat ,esetleges menetrendszerinti busz járat indulást ,(saját magunk)  helyeket, itt a buszjegy ára Budapestig 23 e. forint lett volna !!!!– de persze ez lehetetlen volt. Ezt az iroda is pontosan tudta , és most jött a leggusztustalanabb húzásuk : az eddigi 20 e lett 30 e Münchenig és onnan megy mindenki ahogy akar , ja és természetesen ott helyben azonnal kp-s fizetéssel , még az átutalásos számla verzióját is elutasították , persze ezáltal a befizetett fejenkénti 30 e. forintról számlát sem kaptunk. Az iroda semmiféle segítséget nem tett annak érdekében , hogy megkönnyítse hazajutásunkat , holott hallottuk , hogy egyes irodák külön buszt indítottak a kint rekedt utasokért , fizette az 1-2 napos szállásukat . Rendben legyen Vis Major , mindenkinek az – de ilyenkor már semmi nem számít , befizetted az utat addig jó vagy , de ha bármilyen gond van az iroda moshatja kezeit. Mi nem kértük , hogy mindent fizessen az iroda , de elvártuk volna a megértő , segítőkész hozzáállást és legalább a fél – fél áras verziót. Még azt is jobban lenyeltük volna ha maga az iroda ajánl fel lehetőségeket , legalább a félutas verziót elfogadja (mert valljuk be mi sem igazán tehetünk a vulkán kitörésről) Nem semmit !! pedig az iroda valljuk be egy igazán nagynevű irodának számít , nem kevés celeb arcával. Családonként kb. 150e. forinttért sikerült hazajutnunk ,(szállás , étkezés , a lenyúlt busz költség + Münchenbe egy ismerős/rokon kikocsikázása és velünk vissza (matricák , üzemanyag)  de persze mi voltunk a hülyék …miért kellett nekünk utazni ???

Igazából tanulságos soha többet Aeroviva !

Zsuzsa