Laci nem érti, hogyan nem sikerül biztosítást kötnie a Generalival, pedig ő vissza is hívja őket, meg elmegy bárhova, de egyre szürreálisabb irodákat talált:

Kisvállalkozásom számára szolgáltatói felelősségbiztosítást szerettem volna (szeretnék még mindig) kötni. Nem vagyok szakember, de elgondolásom szerint az ügylet értéke kb. évi 200-300 ezer Forint (legalábbis ennyit hajlandó lennék fizetni). Az ajánlatkérés előtt körbenéztem a konkurens, már biztosítással rendelkező vállalkozások weboldalán, melyek többségét (most már úgy gondolom, hogy csak állítólag) a Generali biztosítja, így én is náluk próbálkoztam. Először a központi ügyfélszolgálatot hívtam november elején, ahol ugyan segíteni nem tudtak, de ígéretet kaptam arra, hogy egy kompetens üzletkötő még aznap visszahív. Nem sikerült. Ezen annyira még nem lepődtem meg, van ilyen (bár ha éppen nem akarok biztosítást kötni, akkor a különböző „tanácsadók” naponta háromszor keresnek). A mai napon újból telefonáltam, végighallgattam a robotot, majd a válasz ismét ugyanaz volt. Már kellemes csalódásként ért, hogy egy óra múlva egy üzletkötő (Lajos, ha jól emlékszem) valóban visszahívott. Innen úgy gondolom kissé szürreális fordulatot vettek a dolgok:

Lajosnak megpróbáltam kb. 2 percben felvázolni, hogy mit is szeretnék tőle. Mondandómat azonban nem sikerült befejeznem, mert közölte, hogy ő hívott engem és ez így neki drága lesz (?!) Gondoltam is, hogy fasza, megtaláltam a világ legkomolytalanabb vállalkozását, ahol még egy használható céges telefon sincs. Rendben, felajánlottam Lajosnak, hogy visszahívom és akkor talán tudunk 5 percet beszélgetni. Így történt, segíteni azonban – természetesen – nem tudott, visszahívást ígért. Csalódott voltam, de megvolt bennem az elhatározás, hogy márpedig én kötök biztosítást. Felkerekedtem, zsebemben a Generali weboldaláról származó három XI. kerületi értékesítési pont címével.

1.       Újbuda Center, Herceghalom út 19. Itt egy Burger King és egy Fressnapf található (meg Tesco meg még egy rakat üzlet…) Nem zárhatom ki a lehetőségét, hogy van értékesítési pont is, de nekem nem sikerült fellelnem. Ha van, akkor csak az ügyfél-tájékoztatás színvonalára hívnám fel a figyelmet.

2.       Etele út 32/C. Itt volt értékesítési iroda. Beléptem az ügyféltérbe, ahol a következő látvány fogadott: A pult mögött két szék, az egyiken egy középkorú hölgy, a másikon kistermetű kutyája (!) néz rám. Még nem tudtam köszönni, amikor az eb őrült csaholásba kezdett, a hölgy pedig csitítgatni próbálta. Ezt, mint egy színházi előadást jó egy percen keresztül bámultam, majd megfordultam és kijöttem az üzletből. Úgy gondolom, hogy ilyen körülmények között nem lehet üzletet kötni.

3.       Fehérvári út 26. Itt is van értékesítési iroda, csak éppen „csökkentett kapacitással” működik (még szerencse, hogy most van a kötelező váltás is…) Gondoltam nem baj, ennek a napnak már mindegy, kivárom. Igen ám, de pár perc múlva észrevettem az ízléses módon az egyik ügyintéző monitorjának hátuljára felcelluxozott A4-es lapot, amely szerint ők – tekintettel a csökkentett kapacitásra – most csak biztosítási kötvények tili-tolizásával foglalkoznak.

4.       Még tájékoztattak, hogy  a legközelebbi iroda a Magyar Jakobinusok terén van (ez ugye nem igaz, mert a fentebbi 2 közelebb van), amely 16 óráig van nyitva. 15:52, ennyi.

Ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot, ezúttal már csak panaszt kívántam tenni. A fentieket a telefonos kollégának előterjesztettem, két héten belül írásbeli választ ígért. Kitörölhetem vele, de ha megjön – és kíváncsiak vagytok rá – azért majd elküldöm.

Ha kiposztoljátok és bárki is olvassa, akkor a következő kérdésekre várom a választ:

1.       Egyetlen kompetens üzletkötő sem dolgozik a Generalinál, aki az általam feltett egyszerű kérdésekre képes lenne válaszolni?

2.       JÓL MEGY, NEM KELL A JUTALÉK? (akkor legyen olcsóbb a kötelező)

3.       Komolyan vehető egy olyan üzletkötő, akinek nincs 60 forintja telefonálni és egyébként sem tud semmiről semmit?

4.       Miért nincs a kollégáknak céges telefonjuk?

5.       Elfogadható, hogy a kollégák a kutyájukat magukkal viszik a munkahelyükre? Ha igen, akkor az ügyféltérben, a pult mögött kell őket elhelyezni?

6.       Normális, hogy csúcsszezonban (kötelező váltás) „csökkentett kapacitással” üzemel az ügyfélszolgálat?

Tudom, hogy (sajnos) nem szenzáció ami történt, de én agyfaszt kaptam és most kicsit jobb.