Tegnapi panaszosunknak küldött megnyugtató választ az Auchan: mindenki minden nyereményt meg fog kapni, a tévéket is.

Tisztelt Tékozló Homár! Engedje meg, hogy az Auchan álláspontjáról tájékoztassuk a blog olvasóit. 14. születésnapunk alkalmából indítottuk a levélíró által is említett „Gazdáljokdj okAuchan”elnevezésű nyereményjátékot, amelyen örömünkre szolgál, hogy több tízezren vesznek részt. A váratlan népszerűségre való tekintettel emeltük is a megnyerhető termékek számát, így például az eredeti játékszabályban meghatározott 10 televízió helyett már biztosan házhoz szállítunk 200 db televíziót – ennyien gépelték be a nyertesek közül helyesen az első, TV kiszállítás előtti, hitelesítésre kiküldött levélre a kódokat. A televíziók kiszállításával kapcsolatban csak azoknak küldtünk másodszor is levelet hitelesítés céljából, akiknek a kódját vélhetően az alábbi okok valamelyike miatt nem fogadta el a rendszer.

A játékos
·         valamelyik számot elütötte;
·         nem adta meg az összes megjátszott kaparós sorsjegy számát;
·         nem volt a birtokában, ezáltal nem tudta beírni a kódját sem minden sorsjegynek, amivel játszott;
·         nem a kaparós sorsjegy számát adta meg, hanem a nyereménye azonosítására szolgáló karaktersorozatot;
·         üres mezőt hagyott véletlenül;
·         de előfordult, hogy az eredeti profiljával játszott, elütötte a kódot és indított egy másik profilt is.

Ez esetben a régi profilnál regisztrált e-mail címére kapott értesítést, az új, helyes kódot beírt profilra nem (hiszen ott minden szabályos volt). A fenti okokból kaphattak tehát a televízió nyertesek egy második levelet, hogy újra legyen lehetőségük a hitelesítésre, korrigálhassák az esetleges hibát. Ezután még telefonon is felkeressük őket, hogy egyeztethessük a kódokat, mindent megteszünk, hogy a játékosok átvehessék nyereményüket. A televíziók kiszállítását közben folyamatosan szervezzük, hogy mielőbb átadhassuk a nyerteseknek a készülékeket.

Sajnáljuk, ha a hitelesítésre kiküldött levél miatt néhány játékosunk számára kellemetlenséget okoztunk, de biztosíthatjuk őket arról, hogy nyereményeik átvételére lehetőségük lesz, amennyiben rendelkeznek a megjátszott sorsjegyekkel. Reméljük, játékosaink többsége elégedett nyereményjátékunkkal, hiszen ezzel a céllal indítottuk, hogy együtt ünnepeljük születésnapunkat.

Üdvözlettel:
Gillemot Katalin

kommunikációs igazgató
Auchan Magyarország Kft.