Az Astra Biztosító arra szeretné kérni a T. panaszosokat, hogy legközelebb nekik is küldjék el a levelet, akkor talán fognak tudni segíteni. Nem, mintha tőlünk nem tudták volna elkérni naiv ügyfél emailcímét, de sebaj:

A konkrét kárügy részleteinek ismerete hiányában természetesen nincs lehetőség arra, hogy az ügyet részletesen kivizsgáljuk. Annyi megállapítható ugyanakkor, hogy a kérdéses esetben un. szívesség kárfelvétel történt, hiszen a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás ilyen esetekben nem nyújt fedezetet, a kötelező biztosítás arra szolgál, hogy az ügyfél által harmadik személynek okozott károkat megtérítse. Másként megfogalmazva Társaságunk jelen esetben saját költségére, szívességből végeztette el a kárszemlét, majd továbbította a MABISZ felé a káranyagot. Szeretnénk megjegyezni, hogy a kárszemle díja nagyjából megfelel egy kötelező biztosítás átlagos díjának, és nem minden társaság követi a mi gyakorlatunkat, akad, aki bizony megkéri az árát ennek a szívességi szolgáltatásnak.

Nem gondolom tehát, hogy a konkrét esetben rászolgáltunk volna a dorgálásra, javasolom ugyanakkor a poszt írójának, hogy tegyen panaszt a panasz@astrabiztosito.hu címen, és panaszát a jogszabályi kötelezettségünknek megfelelően megvizsgáljuk. Erre bíztatnék különben mindenkit, aki úgy érzi, hogy bármilyen ügyben méltánytalanul jártunk el vele szemben, mert a konkrétumok ismerete nélkül sosincs lehetőségünk arra, hogy esetleges tévedésünket korrigáljuk.

Dr. Majzik Ferenc Levente
Adminisztrációs és jogi vezető
ASTRA S. A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe