A karácsonyi nagy tömeges előreszámlázás után most az ELMŰ interenetes felületén futott bele hasonlóba naiv ügyfél. Bankkártyás fizetésnél valahogy becsúszott a júniusi számla a májusi mellé, és semmit nem lehetett módosítani, ezért leokézta:

Ma, azaz 2013.05.17-én be akartam fizetni online az Elmüs számlámat bankkártyával. A rendszer erre ad is lehetőséget! A szokásos módon kiválasztottam a fizetendő számlát (csak és kizárólag azt), majd a bankkártyás fizetésre kattintva elindítottam a folyamatot. Mivel becsületes emberek vagyunk, ezért ez az egy számla volt kifizetetlen, és csak ez jelent meg fizetendőként az E-számla megjelenítés/fizetés menüpont alatt. Miután a sok tovább gombon átverekedtem magam, meglepődve tapasztaltam, hogy a számla értékének közel 2x-ese jelent meg az összegnél. Én, mint földi halandó, nem tudom megváltoztatni az összeget, csak a saját adataim bevitelére van lehetőségem (ez valljuk be, érthető is). Mivel más lehetőségem nem volt, így kifizettem az összeget, gondolván csak valami elírás lesz (tudom, naiv voltam).

Kristóf egy kiszakadt csomagolású szeletelt kenyeret cseréltetett másikra egy Sparban, ami az indokoltnál mélyebben felkavarta a személyzet lelki világát:

A mai napon (2013.05.18, szombat) egy nagyon kulturálatlan eset történt velem a Wesselényi utcai 4-6-os megállónál található Sparban. (itt 2 Spar is van, ez azon az oldalon van, ahol a patika is található közvetlenül a Spar mellett). Hosszú hétvége lévén több dolgot is vásároltam, többek között 1 darab kilós szeletelt kenyeret. A csomagolással nem is volt probléma, míg a pénztáros hölgy el nem kezdte dobálni a vásárolt holmikat. (a termék úgy kerül vonalkód leolvasásra, hogy le kell tenni a kosarat az egyik oldalra, a pénztáros kiveszi, leolvassa a vonalkódot, majd átrakja a már kikészített másik kosárba).  Fizetés után, amikor szatyorba raktam volna a kenyeret, kiömlött a zárt zacskóból a kenyér fele.

István családját a Szentlélek kiáradása ellenére sem hagyta fél napnál tovább IPTV nélkül a Telekom. Ráadásul a  időben érkező szerelő negyedóra alatt felszámolta a problémát. Dícsértessék:

Közel egyhetes „nyaralás” után hazatérve tapasztaltuk, hogy a Telekom IPTV-hez kapott STB, nem kapcsol be. (Mielőtt elmentünk, áramtalanítva lett a TV-bel együtt.) Mivel internet és telefon, valamint áram is volt, így hívtam a hibabejelentést. Este 8 előtt pár perccel, nem zökkenőmentesen, de sikerült a hibát rögzíteni. Az ügyfélszolgálat közülte, hogy 36 óra a hiba kijavítása, várjak türelemmel.

Minden eddiginél szigorúbb ellenőrzések indultak idén, aminek célja, hogy a következő 3 évben felpörögjön a gázbiznisz senki ne haljon meg hülyén. Természetesen egy szénmonoxid-érzékelővel nem helyettesíthető a gázóraleszerelés/felszerelés plusz 2 helyszíni szemle díja, amit nem önköltségen és cégen belül végeznek a szolgáltatók. Érdemes félretenni a gázvezetékek és berendezések teljes cseréjére, mert a tavalyi első felmérések alapján a 3 millió fogyasztó felénél kikapcsolhatják a gázt. Első majdneszemtanúnk Szegedről jelentett tömeges gázóraleszerelést:

Lakótelepen lakunk, Szegeden. A házsor több, mint 44 éves. Itt néhány környező házzal együtt egy közös lakószövetkezethez tartozunk. 1 hónappal ezelőtt a lakógyűlésen felmerült, hogy gázbiztonsági felülvizsgálatra kerülne sor, ami kb 30e Ft. lépcsőházanként, és kb 10e Ft. lakásonként (szükség esetén a jegyzőkönyvből kikereshetem a pontos adatokat). Na és ugye persze kötelező, szóval jól be lettünk fenyítve, hogy aki a megjelölt napon nincs otthon, vagy nem engedi be a szerelőt, azt MEGBÜNTETIK. El is jött a napja (egymást követő napokon, lépcsőházanként), szerencsére nem a mi lépcsőházunk volt az első. Végigmentek, és mindenhol megállapították, hogy a 44 éves vezetékek (gondolom jogosan?) nem megfelelőek. Legtöbb helyen a régi tűzhelyek, bojlerek stb... szintén nem felelnek meg, ezeket javítani/cserélni kell nov 31-ig. És ezzel a gázórát leszerelték mindenhol!

Naiv vásárló a budakalászi Auchanban szeretett volna valami frissensültet fogyasztani, de logisztikai nehézségek következtében az egyetlen munkatárs csak sajnálkozni tudott:

Tisztelt Auchan. Megosztanék önökkel egy érdekes történetet. A héten bementünk családdal vásárolni a budakalászi üzletükbe. Menü akciójuk volt grill pultnál. Otthonról éhesen mentünk vásárolni azzal a tudattal, hogy majd vacsizunk egy jót önöknél. Mivel olcsóbbra jön ki, mintha otthon főztem volna. Igen NAGY hülyeség volt.

Tamás szerint nem különösebben izgatja a MÁV-ot, hogy egyes utasaik nemcsakhogy tudnak olvasni, de még a menetrendet is képesek értelmezni. Bár interneten nem jelölték pótjegyesnek, gond nélkül hozzácsapták a 355 forintos gyorsvonati felárat egy mezei járat díjához:

Huszadikán utaztam Debrecenből Budapestre. A menetrend szerint 17:25-os és 18:31 és 19:31 stb időpontban induló vonatok nem pótjegykütelesek, mert nincs a P jelzes feltüntetve (kép), ami a lap alján megmagyarázza, hogy azt május 15-én szeretett államvasutunkon ingyombingyom címen bevezették a jelölt járatokon. A pénztárnál kértem jegyet, a hölgy megkérdezte melyik vonatra lesz (ez újdonság) mondtam 18:31, erre rászámolta azonnal a pótjegyet (355 ft) a menetjegyemre. A szomszéd pénztárnál az utas szolt, hogy interneten az adott vonat nincs pótdíjasként jelezve, ugyanúgy kifizettették vele is.

Kedvenc visszatérő termékbemutatós vállalkozásunk eljutott arra a szintre, hogy már a beígért állapotfelmérő vizsgálattal sem veszik el az értékes időt a mágnesterápiás biomatrac bemutatása elől. Nem mintha a hőkamerás vizsgálattal sokra mentek volna...

2013. április 25-re meghívót kaptam az Impulser előadására, mely ígéret szerint ingyenes hőkamerás vizsgálattal lett volna egybekötve. /Győr, iparkamara/ 22-24 fő volt jelen. Az előadás hasznos volt, ám a hőkamerás vizsgálat volt a megjelentek nagyrészére vonzó, magamat is beleértve. Súlyos betegek is megjelentek /rákbeteg, cukorbeteg idős emberek/. Alig bírták ki du 1 óráig, de a vizsgálatra hiába vártunk. Állítólag elromlott a gép, és nem sikerült megjavítani. Az értesítő leveleket beszedték, melyre ráírták, hogy mely testrész hőkamerás vizsgálatát kéri a meghívott. Ki lehetett próbálni a mágnesterápiás matracot, melynek ára 200 ezer Ft, akár hitelre is.

Naiv ügyfél épp elfogadott hitelkérelmét írta alá, amikor észrevette, hogy elírták a címét. A javított címmel újra beadott kérelmét elutasították, mert túl messze volt a munkahelyétől, aztán a budapesti bérleti szerződése bemutatása után újra elutasították, mert csak:

Épp az Auchan születésnapi hiteles poszt kapcsán jutott eszembe a történetem. Azt hittem, hogy csak én vagyok ilyen szerencsétlen. Hasonlóképpen jártam, igaz én a Media Marktban. Egy laptopot szerettem volna vásárolni kb 120 ezer Ft értékben, mert sajnos az enyém megadta magát és mivel munka mellett iskolába járok, nagy szükségem lenne rá. Hiába van munkám, szégyelljem is magam, hogy nem tudok lerakni 120 ezer forintot rögtön, ezért is örültem meg, hogy 0% thm-es akciót hirdet a media markt. Annyit tudni kell, hogy 200 km-re van a bejelentett lakcímem Budapesttől, a munkahelyemtől. Így hát albérletben élek.

A hitelkérelmemet elfogadták, már csak az utolsó papírokat kellett volna aláírnom, amikor észre vettem, hogy elírták a címemet. Jeleztem is, mire az ügyintéző azt mondta akkor újra kell kezdeni a hitelbírálatot. Gondoltam, ugyan nem baj, 15 perc eltelik addig. Mire másodjára elutasították, azzal az indokkal, hogy nincs Budapesten bejelentett címem és olyan nincs, hogy az állandó lakcímem 200 km-re van a munkahelyemtől.

Van, aki komolyan küzd a CIB hitelkártyás vásárlásai után járó 1%-os visszatérítésért. András pechjére a nemválság közbeszólt, így tavaly durván lekorlátozták az akcióban részt vevő vállalkozások számát. A MÁV jegypénztára után például térítenek, a MÁV-Start internetes jegyeladása után viszont nem, mert az egyéb internetes kereskedelem. Bár a jelenség szerintük normális, a CIB a második reklamációra megenyhült, és kivételesen jóváírt:

Röviden annyi történt, hogy tavaly nyáron a Cib egyoldalúan megváltoztatta a feltételeket, és már nem minden hitelkártyás vásárlás után ad 1% visszatérítést, hanem csak bizonyos 8 üzleti kategóriákban. Telefonon elmondták, hogy a kereskedő által a kártyatársaságnak megadott kategóriakódok alapján történik a besorolás. Kérdeztem én, hogy nem lesz ebből baj, persze nyugodjak meg, ők ezt ellenőrzik, nem fordulhat elő téves besorolás. Az Utazás az egyik kategória, amibe listájuk szerint a vasút beletartozik. Hogy, hogy nem, feltűnt, hogy a vonatjegy-vásárlásaim után néha kapok visszatérítést, néha meg nem.

Minek kimenni az ügyfelek közé, amikor azok be is tudnak jönni? Lajos kis híján belecsúszott az ebédidőbe, mert már fél órával előbb sem nyitották rá az ajtót:

Mai nap jártam a 22.-ik krerületi Okmányirodában Személyi igazolvány cserélni lejárat miatt. Mozgáskorlátozott vagyok, így taxival mentem.Több mint egy hete, május 6-án foglaltam időpontot 11 óra 30 percre. 11.45-kor még nem hívtak az ablakhoz, ezért panaszt tettem a hivatalvezetőnél, erre fogadtak.

Kérdéseim: mire jó az időpontfoglalás, ha az ügyintézők nem tartják be?  Tobábbá ha nem reklamálok, jó esetben 12.30-kor hívtak volna 11.30 helyett? (ebédidő 12-12.30-ig)  Egyébként az ott dogozók szerint ez nem egyedi eset, nekik ez természetes.