Tibor elkövette azt a végzetes hibát, hogy kuponos wellness hétvégét nászajándékozott barátainak, amit 3 hónapos érvényességi ideje alatt a szálloda kavarása miatt nem tudtak felhasználni. Lehet, hogy egy élménnyel lettek szegényebbek, de természetesen a pénzt sem kapták vissza, a nemaradjle.hu pedig már hárította is a felelősséget.

Tavaly óta abban a kínos helyzetben vagyok, hogy egy tavaly júniusban egybekelt házaspár a tőlem kapott nászajándékát nem tudta használni. Kaptak másikat, de közben próbálok hozzájutni a nemaradjle.hu oldalról nászajándéknak vásárolt wellness hétvége árához. Részletek: hiába volt a kupon használatának határideje augusztus vége, a Gunaras hotel nem biztosított szobát, sőt, végig másodrendű vendégként kezelte őket... olvassátok a mellékelt levelet, amit elküldtem nekik, és adjatok tanácsot mit tegyek, hogy visszakapjam a pénzem.

Tavalyi évben nászajándéknak vásároltam egy kuponos cégtől (e-Business Group Kft., internetoldaluk címe: www.nemaradjle.hu) egy voucher-t (innen letölthető, vagy a csatolmányban megtekinthető) 45.900Ft-ért 2012.06.05-én. A felhasználási feltételekben szerepel hogy 2012.08.31.-ig foglalható, ezért az ajándékozást (2012.06.09.) követően a friss házasok telefonon felvették a kapcsolatot a hotellel (Gunaras Resort Spa Hotel****) a következő időpontokban:
•    2012.06.15. pénteken délután hívták a hotelt, hogy júliusban szeretnének menni, mikor van szabad szoba? A hotel recepciósának válasza az volt, hogy egész július végéig tele vannak, és térjenek vissza a kérdésre augusztusban.
•    2012.08.03. pénteken délelőtt hívták a kérésnek megfelelően a hotelt, 08.17-19-re kaptak időpontot. Elfogadták.
•    Nem sokkal ezután kiderült, hogy nem megfelelő az időpont, és egy újabb telefont követően egy új, végső időpontot kaptak 08.31-09.02-ig. Sajnos ez az időpont sem volt megfelelő, ezért kérelmezték a 09.14-16-ai hétvégét. Ezt a hotel, hivatkozva az augusztus 31-ei határidőre, nem teljesítette.

Más lehetőséget nem biztosított a hotel, ezért a fiatal házaspár megkért engem, ha már én ajándékoztam ezt a nászajándékot, intézkedjek. Nagyon kínosan érintett, hogy az ajándékom ilyen kellemetlenséget okozott, ezért természetesen elvállaltam. Hosszas telefonos megbeszélést folytattam XY ügyfélszolgálati munkatárssal, majd több levélváltásom volt ZX vezérigazgató úrral, de sajnos semmiféle konszenzusra nem jutottunk. A hotel vezetősége mereven ragaszkodott a voucher lejárati idejéhez, hiába a hotel nem teljesítette a voucherben vállalt kötelezettségét.

Email-jeimet válaszra sem méltatja a hotel és vezetősége, ezért kérem, hogy ön is vizsgálja ki esetemet.

Az a benyomásom, hogy a hotel és vezetősége másodrangú vendégként kezeli a voucheres vendégeket. Alapozom ezt arra, hogy hotel a két és fél hónapos időszak elején nem ad ki szobát, próbálja az időszak vége felé eltolni a foglalást, jelen esetben: június közepén azt kérték, hogy augusztusban hívjuk őket, mert nincs is szobájuk. Mindezt azért, mert amikor a normál, fizetős vendégekkel már nem tudják kitölteni a szálloda szobáit, akkor veszik elő a voucheres vendégeket, és adják nekik a fennmaradó szobákat. Ez egy olyan dolog, ami nagyon zavaró, sőt mondhatom, hogy sértő is a voucheres vendégekre nézve. Mindennek tetejébe erről egy szó sincs a voucherben leírva, figyelmeztetve erre a vendéget! Ha ezek benne lennének a voucher felhasználási feltételei közt, akkor a vevő tudná mérlegelni azt, hogy a hotel árengedménye megfelelően ellentételezi ezt a másodrangú vendég pozíciót!

Még egy gondolat: a voucher felhasználási feltételei közt nem szerepel, hogy mi történi akkor, ha a hotel nem tud megfelelő időpontot biztosítani.

Ezek miatt a hotelben és vezetőségében megrendült a bizodalmam, nem óhajtok a hotelben még egyszer megszállni, az ifjú házaspár sem, valamint nem igénylünk semmilyen természetbeni kárpótlást, csak a befizetett pénzem kérem vissza!

Üdvözlettel
Tibor

INSTANT UPDATE: A nemaradjle.hu már reagált, azt mondják, az ő üzletszabályzatukban benne van, hogy ők nem felelősek semmiért sem, ezt egyébként furcsállom, mert a Ptk szerint ők az eladók, én meg a vevő, tehát panaszommal hozzájuk kéne fordulnom...