Naiv ügyfél megrészegült, hogy szó nélkül cserélték gyermeke egy hónap alatt kilyukadt sportcipőjét a Hervis Árkádban. További termékeket vásároltak volna, ha nem lép közbe a biztonsági őr, hogy felgyorsítsa a folyamatot:

Egy a fiamnak 12.000.- Ft-ért vásárolt sportcipőt szerettem volna visszacserélni, mert egy hónapos használat után kilyukadt. Az ÁRKÁD HERVIS boltjában az üzletvezető nagyon kedves volt, azt  mondta, nézzünk körül válasszunk másikat, a cserecipőt  a pénztárnál hagytuk. A sikeres cserén fellelkesedve választottunk még két melegítőt és egy sport szárat. A pénztárhoz érve egy másik hölgy tájékoztatta a feleségemet, hogy a „kettőt fizet, hármat vihet” akció van. Kitaláltuk, hogy veszünk még egy melegítőt, mire a pénztáros közölte, nem szükséges, az akció keretében megkapjuk a csere cipőt ingyen. Én ezt nem értettem.  Azt kapom ajándékba, amit már egyszer kifizettünk?! Érdekes. Jeleztem a hölgynek, hogy ez nem lehet így, mert a cipő egy csere cipő. Ezután nem értette, majd közölte, hogy akkor a sportszár az ajándék, mert az a legolcsóbb a vásárolt termékek közül az egészet borzasztóan pikírt és cinikus hangnemben mondta.

Nem volt időm válaszolni, mert megérkezett a  biztonsági őr és közölte, hogy be lehet fejezni, el lehet csendesedni (megjegyzem senki sem kiabált). Most erre mit mondjak? Vevő vagyok, én nem magával szeretnék beszélni. Majd a feleségem közölte az eladó hölggyel, hogy kéri a panaszkönyvet és nem vásároljuk meg a két melegítőt és a sport szárat sem. Én meg mondtam a pénztáros hölgynek, hogy szerintem nem így kell kereskedni, a vásárlót tisztelni kell és tájékoztatni a lehetőségeiről.

Közben a feleségem elsírta magát, majd az őr közölte, hogy fejezze be. Az egész helyzet nagyon megalázó volt. Aztán jött az üzletvezető és lezárta a vitát az őrt elküldte a kolléganőjének pedig megmondta, hogy visszáruzza a cipőt. Ezek után a kijáratnál az őr közölte, hogy legközelebb keresztbe ver én mondtam neki, hogy nyugodtan üssön meg.  Erre azt válaszolta, hogy ebben a ruhában nem. Hát, ha nem hát nem, eljöttünk. Sajnos szegény szerencsétlen legalább az azonosítóját kirakta volna (neve cég neve STB) a ruhájára, de az sem volt rajta jobb is, csak annyi volt látható hogy vagyonőr. Hát nem a vagyont védte az biztos.   

Az egészben az volt a legrosszabb hogy a két kisgyerek nem kapta meg a melegítőt, aztán hazafelé gondolkoztam. Kb. 25 éve adok el minden nap, de sosem mertem még fele ennyire sem tiszteletlen lenni a vevőimmel. Talán ezért nem vagyok biztonsági őr. Egy ideig nem megyek sehová vásárolni inkább eladok az egyszerűbb.