Naiv ügyfél másfél évig várt a UPC hálózatkiépítési felmérésének eredményére, aztán újra megrendelte a csomagot. Ezután vette kezdetét az igazi küzdelem. Miután másodszor is megállapították, hogy nincs kábel kiépítve, naiv előfizető megmutatta, hogy van, de nem hittek neki személyesen sem. A kábel elvágásával fenyegetésre a UPC végül tudományos különítményt küldött a helyszínre, akik bebizonyították, hogy övék a kábel, tényleg csak be kell kötni naiv ügyfélhez! És innen még mindig van tovább:

2012. tavaszán naiv ügyfélnek megtetszik a UPC online felületén közzétett kedvezményes csomag-ajánlat, és elhatározza, hogy megrendeli azt. a honlapon tájékozódva látja, hogy lakóhelyén  minden szolgáltatás elérhető, így gyorsan és online elküldi rendelését. néhány nap múlva megérkezik a társaság szerelője, hóna alatt a szükséges eszközökkel, majd megállapítja, hogy nincs hová bekötni a szolgáltatást kábel hiányában; megnyugtatja naiv ügyfelet, hogy két héten belül a kábelszerelő-részleg kiépíti a szükséges csatlakozást. UPC ügyfélszolgálat ezt követően levélben közli, hogy elkezdte a hálózat-kiépítési lehetőségek felmérését, az eredményről értesíti naiv ügyfelet, addig azonban elutasítja naiv ügyfél ajánlatát.

naiv ügyfél türelmesen várakozik az értesítésre, de nem két hetet, hanem másfél évet, majd ismét próbálkozik a UPC online felületén a rendeléssel.

természetesen megkapja a UPC-től a rendkívül barátságos visszaigazolást, mely szerint  örömmel telepítik a kért szolgáltatásokat. néhány nap múlva a UPC szerelője  újra megjelenik hóna alatt a szükséges dobozokkal. percek alatt  megállapítja, hogy nincs kábel, ahová beköthetné a szolgáltatást. naiv ügyfél ekkor megmutatja szerelőnek egy, a házfalhoz rögzített, valamint az abból leágazó és egy szomszéd lakáshoz vezető kábelt, melyek a UPC-hez tartoznak.

szerelő telefonál UPC illetékesének miszerint látja a kábelt, illetékes válaszol, hogy nincs kábel.
szerelő makacskodik, és saját szemének próbál hinni, de illetékes közli vele, hogy márpedig kábel nincs. szerelő távozik, naiv ügyfél csodálkozik.

néhány nap múlva UPC írásban értesíti naiv ügyfelet, hogy elutasítja igényét, mivel nincs műszaki lehetőség a bekötésre, de elkezdi a hálózat-kiépítési lehetőségek felmérését, az eredményről pedig majd értesíti naiv ügyfelet, addig azonban elutasítja naiv ügyfél ajánlatát.

naiv ügyfél – kissé mérgesen – tértivevényes levélben tájékoztatja UPC ügyvezetését, hogy a ház falára ismeretlen személy által engedély nélkül felszerelt kábelt elvágja és eltávolítja. a levél kézhez vételét követően UPC szerelő küldöttség jelenik meg a helyszínen és megállapítja, hogy a  levélben említett kábel az UPC- hez tartozik.

egy hét múlva kábelszerelők megérkeznek, és valóban kiépítik a szükséges kábelt naiv ügyfél lakásáig. UPC telefonon jelzi naiv ügyfélnek, hogy néhány napon belül jelentkezik a szolgáltatás bekötésére. egy hét elteltével naiv ügyfél személyesen felkeresi UPC egyik ügyfélszolgálatát az ügyben. szerencséje van, nincs ügyfél a fogadó helyiségben, így a szigorú felszólítás után, miszerint húzzon sorszámot, gyorsan sorra kerül; ügyintéző színe elé járulva elmondja, hogy még mindig szeretne előfizetni a makacsul ellenálló szolgáltató szolgáltatására. ügyintéző tájékoztatja, hogy az online felületet – a szolgáltatás helyével stb. kapcsolatban – nem kell komolyan venni. naiv ügyfél végre személyesen megrendeli a kívánt szolgáltatásokat, és boldogan távozik.

két nap múlva szerelő érkezik, beköt, mutat, tv működik, internet nem. hosszas telefonálás után szerelő közli, hogy a hiba a központban van, melynek elhárításán már dolgoznak; ezt követően kéri, hogy naiv ügyfél aláírásával igazolja, hogy a szolgáltatást átvette. naiv ügyfél ezt megtagadja, szerelő kérleli azzal érvelve, hogy az  aláírás nélkül nem tud a további kijelölt címeken munkát végezni. naiv ügyfél kifejezi sajnálkozását, de közli, hogy nem áll módjában a UPC munkaszervezésén változtatni.

szerelő szomorúan távozik, majd az esti órákban visszatér, és beállítja az internet-szolgáltatást. naiv ügyfél lakásban tartózkodó hozzátartozója aláírásával igazolja  a munka átvételét. naiv ügyfél hazatérve boldogan kapcsolja be tv készülékét a sok csatornát élvezve; élvezni – legalábbis a tv csatornákat – azonban nem tudja, mert azok  nem jelennek meg.

naiv ügyfél már edzetten telefonál, és türelmesen hallgatja az automata hangját, mely szerint minden ügyintéző foglalt, de azért ne adjuk fel. naiv ügyfél türelme jutalmául valóban beszélhet a UPC munkatársával, aki jelzi, hogy elküldi a szükséges frissítéseket naiv ügyfél készülékére, és az ezt követő beállítások után naiv ügyfél valóban boldogan nézi a kiváló minőségű adásokat, majd elégedetten nyugovóra tér.

másnap reggel szomorúan tapasztalja, hogy sem kép, sem hang, sem internet nincs újonnan bekötött kapcsolatában. telefon …, UPC ügyintéző …, majd ügyintéző megnyugtatása, miszerint a készülékek áramellátása biztosított, és már csak egy óra, és a szerelő a helyszínre érkezik.

eső szakad naiv ügyfélre, aki  létrával segíti szerelő munkáját a külső  kábel vizsgálata során – majd tanácstalanság. szerelő el; megígéri, hogy kinyomozza a hiba okát. újabb óra múlva szerelő telefonál: kollégái a központban rájöttek, hogy a hiba náluk van, de már dolgoznak a javításán. naiv ügyfél fásultan bólint. örül, hogy segíthetett a UPC-nek. naiv ügyfél ma már csak a számla befizetésére vár.