András tavaly nem fogta fel, hogy sikertelen vásárlása után mindössze 2 hete van, a Bónusz Brigádnál hagyott pénzét újra elkölteni. 2 hét után ugyanis az összes a Brigádra száll, amit meg is írtak neki akkor emailben:

Az alábbi esettel kapcsolatban úgy érezem és persze mindenki más is, akiket eddig megkérdeztem, hogy jogtalanul jártak el. Ezért szeretném az alábbi kis történetet megírni Önöknek. 2014.01.27-én kupon vásárlásakor (Bónusz brigádtól) szembesültem azzal, hogy a korábban történt jóváírást a bónusz brigádos egyenlegemen (2790 Ft) figyelmeztetés nélkül elvette a Bónusz brigád.

Jóváírásról története:
2013.07.30-án vásároltam a kupont, amit nem tudtam beváltani, mert közölték velem, hogy a termék elfogyott, és beszállítás alatt van. Ezért csak 2013.08.24-én tudtam beváltani, mikor megérkezett. Még aznap jeleztem telefonon, hogy el szeretnék állni a vásárlástól, aminek nem volt akadálya és közölték velem, hogy 8 napom van visszavinni a terméket, amit én 2013.08.28-án meg is tettem. Másnap 2013.08.29-én jóváírták az összeget a bónusz brigádos számlámon, majd emailben közölték velem (amit a napokban tudtam meg), hogy 2 hetem van ezt az összeget felhasználni (ez nem egyértelmű tájékoztatás szerintem, mivel azt is jelentheti, hogy 2 hét után visszautalják a saját számlámra az összeget).

Sajnos a napi 2 bónusz brigádos spam között nem vettem észre ezt a levelet (amire így nem tudtam időben reagálni), továbbá sem telefonban, sem személyesen és a weboldalon sem találtam tájékoztatást erről, hogy a jóváírástól számított 2 héten belül elveszik a vásárló pénzét ha nem használja fel.

Csatoltam a napokban történt levelezésimet a Bónusz brigáddal:

A mai nap a @gmail.com címen rendeltem terméket a honlapukon. Belépés után láttam, hogy a
korábban jóváírt összegem (2013.08.29-én 2 790 ft) eltűnt. Az ÁFF-ben sehol nem látok olyan bekezdést, hogy a jóváírt összeget lenullázzák szó nélkül! Bízom benne, hogy ez valami rendszerhiba véget keletkezett ezért szeretném a most vásárolt termékeknél (vásárlás azonosító: 1077412-941114) a fent elveszett összeget jóváíratni és bolti átvételkor csak a különbözetet fizetni, azaz 1 170 Ft-ot (3 960 Ft - 2 790 Ft).


A jóváírt összegek minden esetben korlátozott ideig használhatók fel, akkori válaszlevelünkben tájékoztattuk is a 2 hetes időszakról.


Ez akkor azt jelenti, hogy az én pénzemet elvehetik, mert nem használtam el időben? Az oldalukon erről semmi információ nincs és ha lenne is, akkor sem lenne ehhez joguk. Jövőhét hétfőig (2014.02.03) az alábbi bankszámlára kérem utalják vissza az összeg ami engem illet, azaz 2 790 Ft-ot. Nem szívesen bonyolódnék bele, de nem fogom hagyni, hogy elvegyék az engem megillető pénzt, ezért ha nem lesz más megoldás kénytelen leszek a fogyasztóvédelemhez fordulni, valamit pár helyre elküldeni a levelezéseinket (pl.: Tékozló Homár).


A bónuszt 2013.07.30-án vásárolta meg, hivatalosan a vásárlástól 8 napon belül tud elállni, mi mégis 14 napot biztosítunk erre, ilyenkor tudja kérni az összeg visszautalását. A bónusz 07.29-09.01 között volt beváltható, Ön be is váltotta 08.24-én. A terméket 08.28-án hozta vissza Brigád boltunkba, aznap írt is, hogy szeretné kérni a jóváírást. Mi 08.29-én küldött válaszlevelünkben megerősítettük, hogy megtörtént a jóváírás és tájékoztattuk a felhasználási időről. Mivel akkor már a 14 napos időből kifutottunk, a visszautalás már nem volt lehetőség, és Ön sem jelezte felénk, hogy nem ért egyet a 2 héttel. Azóta 5 hónap telt el, a jóváírt összeg felhasználása rég lejárt, illetve az adott ajánlat is pénzügyileg lezártnak tekinthető. A leírtak alapján sajnos nem tudjuk biztosítani az összeg visszautalását, szíves megértését kérjük.