Mi van, ha nem működik a kártyás fizetés a benzinkúton, de nincs kp az embernél? Ráadásul a benzin ugye nem egy kiló kenyér, amit visszateszek a polcra. Remélem a clientcoach majd megfejti. Én annyit szeretnék leszögezni, hogy
1. izompóló hordása nem bűn
2. a benzinkutasok érthetően óvatosak, tuti órákig tudnának sztorizni ügyeskedő vevőkről
3. a benzinkutasok érthetetlenül óvatosak, az 5000 forintnyi benzin nem tűnik az év fogásának, talán beleférhetett volna egy telefonotthagyós letét.

Tisztelt OMV Hungária Ásványolaj Kft!

2014.10.02-án 17: 20 körül a Budapest XV, Alkotmány út 14-20 alatt működő benzinkútjukhoz tértem be három éves kisfiammal a hátsó ülésen egy gyorsnak tervezett tankolásra. A tankolás befejeztével bankkártyával szerettem volna kifizetni az üzemanyag árát, de a fizetés során a terminál minden próbálkozásnál a pin kód beírása után azonnal (láthatóan minden kommunikáció nélkül) elutasítva hibakóddal megszakította a tranzakciót. A bankkártyán volt elég fedezet, aznap többször használtam is. A kollégájuk semmilyen erőfeszítést nem tett, hogy ellenőrizze, hogy esetleg a saját rendszerükben van-e  hiba.

A sikertelen tranzakció után kezdődött a túszejtés. Az izompólóban feszítő benzinkutas láthatóan élvezte a helyzetet, közölte, hogy akkor adjak neki készpénzt, ami sajnos nem volt nálam. Felajánlottam, hogy a kúton hagyom a telefonom, tárcám, bármim, csak hadd menjek el egy automatáig, mert tudom, hogy a bankkártyám tökéletesen működik. Ő tántoríthatatlan volt, számára csak és kizárólag a készpénz az elfogadható, más megoldás nincs, azonnal hívjak ide valakit, aki kifizeti.És, ha innen kihajtok azonnal feljelent. 

Ekkor már szinte könyörögtem, hogy segítsen rajtam annyival, hogy elenged egy bankautomatához, a gyerek ott ül a hátsó ülésen, ezt valahogy fel kellene oldani, mert csak az idő telik anélkül, hogy kimozdulnánk a patthelyzetből. A kollégájuk leplezetlen kárörömmel közölte, hogy nem az ő problémája, hogy ki ül a hátsó ülésen.

Ekkor már tényleg elég feszült voltam, és valóban kicsit megemeltem a hangomat, ezért a megjelenő szőke kolléganővel felváltva fennhangon oktattak ki arról, hogy ne emeljem fel a hangom, mikor én nem tudok fizetni. Kb. tolvajként kezeltek. (ha feleannyi energiát tettek volna a probléma megoldásába, mint a helyet kiélvezésébe és a megalázásba hamar túl lehetett volna lépni az egész problémán.)

Az esetet végül egy nagyon kedves, és együttérző vevőjük oldotta fel, aki ismeretlen. Ha ő nem lett volna, még mindig ott állnánk a kúton. A következő bank automatánál (kb. 1 perccel az eset után) megállva a kártyám tökéletesen üzemelt, tudtam pénzt kivenni, így nagy valószínűséggel az önök kútján nem működött a kártyás fizetés.(Kérésük esetén a fizetés blokkját, és készpénzfelvétel bizonylatát szívesen elküldöm, ezeken jól látszik, hogy a bankkártyám tökleletesen működött az eset után 4 perccel.)

Az üggyel kapcsolatban a következő kérdéseim lennének:
· Elfogadhatónak tartják, hogy a kollégáik tolvajként alázzanak meg valakit az ügyféltérben, mert nem működik a kártyás fizetés?

· Elfogadhatónak tartják hogy kollégáik 5000 Ft-ért túszul ejtsék az önhibájukon kívül ilyen helyzetbe kerülő vevőiket?
· Elfogadhatónak tartják hogy kollégáik minden együttműködési kísérletet figyelmen kívül hagyva a megoldás keresése helyett inkább kiélvezik azt a helyzetet, melyben fölérendelt szerepbe kerülnek?
· Milyen protokollok léteznek a cégüknél az ilyen helyzetek kezelésére?
· Gondoltak rá, hogy azokat a kollégáikat, akik ügyfelekkel is kapcsolatba kerülnek, képezzék, esetleg minimális alkalmassági teszteknek vessék alá?

Az eset után természetesen minden rendelkezésemre álló eszközzel terjeszteni fogom a történetet, mert jobb, ha mindenki tisztába kerül azzal, hogy az OMW kúthálózatában egy műszaki hiba esetén egyik percről a másikra önhibáján kívül egy megalázott tolvaj fogollyá válhat, miközben egy kisebbségi komplexusos pénztáros porig alázza.

Üdvözlettel,
Sz. Gábor