Volt már ilyen posztunk, de úgy tűnik, a Decathlon továbbra is komolyan gondolja, hogy egy túracipőnek nem kell bírnia semennyi aszfaltonmenést. Fél órát sem. Szívesen csekkolnám a Decathlon dolgozók farsangi túráját. Tényleg úgy megy, hogy az erdő határáig cserecipőben mennek, odaérve meg a gárda elővarázsolja a Quechuát a hátizsákból??

Tisztelt Tékozló Homár!

A Dechatlon áruházzal volt az elmúlt 2 hétben egy kis konfliktusom.

A barátommal vásároltunk a székesfehérvári áruházukban 1-1 pár ugyan olyan típusú túracipőt. Az övé 42-es, az enyém 41-es. Középkategóriásak, 14990 volt párja. Vásárlást követő napon, hogy a cipők bejáródjanak elmentünk a városunk környékén túrázni. Az én cipőm a bal lábamat kb fél óra alatt véresre törte..

Haza érve azonnal felhívtam az áruházat, elmondtam, hogy mi a probélma. Az ügyfélszolgálatos hölgy közölte, hogy semmi gond, vigyem vissza a cipőt. Teljesen nyugodt voltam, néhány éve jártam már így a HUMANIC-nál, az ott vásárolt szandállal. Ők szó nélkül kicserélték!!!!!!!!

Másnap bementem a Dechatlonba, elmondtam az ügyfélszolgálatos nőnek mi a problémám. Eleve elutasítóan állt a dologhoz, de elvitte a cipőt valamelyik főnökének megmutatni. Egy kis idő után visszahozta és közölte, hogy a cipőt nem cserélik vissza, mert nem gyári hibás, ők csak arra vállalnak garanciát. Rákérdeztem, hogy akkor hogy lehet az, hogy a 4 lábból egyet tört csak fel a cipő. Se a jobb lábamnak se a a barátomnak nem volt semmi gondja. Erre jött amitől begőzöltem: Közölte, hogy biztos nem rendeltetés szerűen használtam a cipőt.

Egyből rákérdeztem, hogy lehet egy cipőt nem rendeltetés szerűen használni! Úgy, hogy betonon mentem vele... volt a válasz.

Nem merültem bele, hogy egy sziklás terepre tervezett túracipővel miért nem lehet betonon menni. Arra végképp nem, hogy ezek szerint én bal lábbal betonon mentem, nem rendeltetés szerűen, a jobb lábam és a haverom pedig terepen, ahogy egy rendes emberhez illik. Nem akartam tovább húzni az idegeim, közöltem, hogy fogyasztóvédelem. elköszöntem. Levontam a tanulságot: A Dechatlon túracipőiben nem szabad betonon mászkálni.

Egy hét után megoldottam a problémát. Nem akartam heteket-hónapokat vacakolni a fogysztóvédelem-Dechatlon vonallal.  "Ahogy ti álltok a dologhoz úgy állok én is" alapon a pénzt "okosan" visszaszereztem tőlük. Vettem rajta kicsit kiegészítve egy új cipőt az Intersportban. Mert Dechatlonba többet be nem teszem a lábam! Főleg a balt nem! :)))

Kb ennyi röviden és tömören.

UPDATE febr.12.

A Decathlontól szokás szerint kicsit lassan, de kaptunk választ, íme:

Kedves Tékozló Homár!

Köszönjük, hogy lehetőséget kaptunk arra, hogy a poszttal kapcsolatos álláspontunkat közölhessük.

A társaságunknál alkalmazott visszáru politika folyamán minden olyan terméket, melynek hibája nem egyértelműen megállapítható, hogy ténylegesen minőségi eredetű-e, illetve ha e körben a fogyasztóval nem sikerül egyetértésre jutnunk, úgy minőségi bevizsgálásra küldjük el a terméket a saját költségünkön, egy független akkreditált szakértőhöz, aki megállapítja, hogy a termék hibás-e valamint, hogy a hiba már fennállt-e a vásárláskor vagy az később és nem társaságunknak felróható okból keletkezett.

Jelen esetben nem történt meg a termék bevizsgálása, de a fogyasztó panaszát társaságunk megfelelően rendezte, mivel a termék ára visszafizetésre került a fogyasztó részére, természetesen a fogyasztó által leírt és panaszolt eljárást társaságunk kivizsgálja és a hasonló esetek elkerülése érdekében a megfelelő eljárás betartására, valamint valamennyi munkatársunk megfelelő oktatására nagyobb hangsúlyt fektetünk.

Sajnálatosan minden új cipő, így a túracipők valóban okozhatnak hasonló irritációkat, különösen az első időszakokban.  Bízunk abban, hogy a sajnálatos eset ellenére a későbbiekben újra áruházunkban üdvözölhetjük a panasszal élő vásárlónkat is.