Homár-klasszik levél, amiből megint az derül ki: az ügyfeleket egy csomószor nem az borítja ki, ami történt, hanem, ahogy a cég kezeli a panaszát. Több, kedvesebb, megbízhatóbb ügyfélszolgálatost a népnek!

Kedves Homár!

Szeretném ha közzé tennéd a levelemet, mert - megítélésem szerint - biztosan sok embert érint. 

Senki nem olyan szegény, hogy ígérni se tudjon!  EZT ÍGÉRI A BÓNUSZ BRIGÁD: "Ha nem vagy elégedett a szolgáltatással, jóváírjuk az egyenlegeden a vásárlás összegét. Bár nem rajongunk a gondolatért, hiszen mi csak közvetítő szerepet játszunk a partner-cégek és közted, de szeretnénk, ha elégedett lennél a Brigáddal. Mert fontos vagy nekünk."

Vettünk 2 Brigád kupont a Mezcal étteremben 2014. december 12-én és dec. 14-én foglaltunk asztalt. 2015. január 18-án mentünk a két kuponnal 5-en. Fizetéskor kiderült - nem fogyasztás előtt "korrekt módon" - , hogy nem érvényes a kupon vasárnap. Sajnálják, hogy ezt nem asztalfoglaláskor közölték, a pincérnő már nem is dolgozik náluk. Nem akartam botrányt, gondoltam majd visszakérjük a Bónusztól az árát, mivel BUDAPEST LEGROSSZABB MEXIKÓI ÉTTERMÉT SIKERÜLT MEGTALÁLNUNK!!!! Még ha fizetnének sem mennék még egyszer! 

Meg is írtam ezt még 2015. január 18-án a Brigád ügyfélszolgálatának és vissza is igazolták, hogy megkapták a levelemet, íme 2015. január 18-án 22 óra 24 perckor kaptam tőlük.

"Kedves Vásárlónk! Köszönjük, hogy írtál nekünk! Ügyfélszolgálatunk megkapta a 2015.01.18-én írt üzeneted, amire hamarosan egyik kollégánk válaszol. Addig is türelmedet kérjük!

A kis türelem eltelt 2015. január 18.- a óta, MERT AZÓTA SEM VÁLASZOLTAK A LEVELEMRE, ezért tettem közzé az esetet, hogy más ne járjon így! 

Tételezzük fel, hogy minden vásárlót csak közel 6000 Ft-tal rövidít meg a Bónusz Brigád, akkor MENNYI ELTITKOLT JÖVEDELMET NEM VALL BE A BRIGÁD? Ne legyen senki naiv, és a Bónusz Brigád kérdéseit se higgye el, nemhogy az ígéretét, mert valójában ITT A BÓNUSZ GARANCIA:

 

UPDATE febr. 11. 14:51

Megjött a Brigád válasza. Szerintük a dolgok nem egészen úgy vannak, mint olvasónk állította.

Kedves Homár!

Az egyik legbutább, amit egy megvádolt cég tehet, hogy jó hírét mentse az az, hogy bocsánatkérés helyett megkérdőjelezi az őt támadó állításokat. Most mégis erre kényszerülünk. 

Sajnos a tények nem igazolják vásárlónk állításait ügyfélszolgálatunk munkájáról.

• első alkalommal sajnálatosan több, mint egy hét késéssel válaszoltunk neki (ezért ismételten elnézését kérjük)

• ezt követően február 2-én kétszer, 4-én egyszer írtunk neki válaszlevelet. Ezekben a levelekben kértük, adja meg bankszámlaszámát, hogy visszautalhassuk a bónusz árát. Mindent összevéve 4 levelet kapott tőlünk (nem egyet).

• felháborodásában 150(!) ajánlatunkhoz írt gyalázkodó kommentet, egyfajta lejárató kampányként

• ugyanez a vásárló az éttermi vita óta több bónuszt is vásárolt nálunk.

• február 9-én pedig beváltotta bónuszát "Budapest legrosszabb mexikói éttermében". 

A Mezcal éteremről: az elmúlt évek során közel 14 ezer Brigád-vásárló próbálta ki kedvezménnyel az éttermet, átlagos megítélésük (az oldalunkon is látható) 4.1, azaz "Megbízható".

Arra ezek után nem is reagálnánk, hogy eltitkolt jövedelmeket nem vallanánk be. Képtelenség. Indulásunk óta mindent megteszünk, hogy két alapelvünket, minőség és korrektség, folyamatosan szem előtt tartsuk.

Üdvözlettel,

Heller Gábor
a Brigád egyik alapító-tulajdonosa