Lehet, hogy rossz napja volt az illető ügyfélszolgálatosnak, és idegesítette az ügyfél is meg a szolgálat is, de ez nem sokra mentség, arra pláne nem, hogy azt mondja valamire, hogy ajándék, miközben hozzáad 3000 huf-ot a számlához. Mondjuk a vásárlók ezt észrevehették volna ott helyben is, dörmögöm a bajszom alatt csendesen.

Kedves Homár!

Egy történetet szeretnék megosztani ami nem velem, hanem a szüleimmel történt a Telenornál. Itt nem magát a Telenort kifogásolnám, hanem az egyik üzletükben, mégpedig a Mammutba dolgozó kollégáik kompetenciáját illetve inkább annak hiányát, illetve a hozzáállásukat.

Történt, hogy a szüleim mobil internetet szerettek volna és az ajánlatok átnézése után a Telenor mellett döntöttek. Be is mentek a Mammut 2. emeletén található üzletükbe, ahol meg is kötötték a szerződést, aláírtak 2 évet amihez járt egy USB-s stick amibe a micro SIM tehető, egy második SIM mivel megosztva használhatják a szolgáltatást egy másik készülékben, továbbá egy harmadik ajándék SIM, amin van pár GB adatforgalom, amit elhasználhatnak, aztán el lehet dobni vagy fel lehet tölteni ha kell. Az ajánlat mellé lehetett 3 forintért venni egy tabletet, amit igénybe is vettek.

Aznap otthon kipróbálták az előtte 1 héttel vásárolt laptopon az USB sticket, fél óráig használták és remekül működött, a másik SIM-et a tabletbe tették és az is remekül ment. A gondok másnap kezdődtek amikor ismételten használni akarták a stick-et az azonban nem volt hajlandó működni.

Felhívták a Telenor ügyfélszolgálatát és elmondták mi a problémájuk, ahol közölték velük hogy egy technikus 72 órán! belül felveszi velük a kapcsolatot (gondolom már ez is azért van így kitalálva mert ha jól tudom 72 órán belül lehet bármilyen újonnan vásárolt dolgot szó nélkül visszavinni). A 72 órát ők is sokallták és úgy döntöttek, hogy visszaviszik, már csak azért is mivel kipróbálták azt, hogy a stick-ből kivéve a SIM tökéletesen működött a tabletben így esélyes hogy az USB stick a hibás. Már éppen indultak volna az üzletbe amikor telefonált a technikus, akinek ezt elmesélve ő is úgy látta hogy a stick lesz a hibás, és ő is azt javasolta, hogy menjenek vissza vele az üzletbe és cseréltessék ki.

 

Eddig ez egy szokványos történet lenne, de a felháborító rész az Mammut 2. emeleti üzletébe visszaérve történ.

Bementek, sorszámhúzás, majd sorra kerülés. Elmesélték, hogy mi a problémájuk és kérték a stick cseréjét. Az ügyintéző elkérte tőlük, majd elment egy hátsó szobába, ahonnan nemsokára előjött, hogy ennek semmi baja, ez tökéletesen működik az ő laptopjukban. A szüleim magukkal vitték a laptojukat és ott megmutatták, hogy de pedig az övéken nem megy. Hosszas tanakodás illetve több kolléga bevonása után fény derült a problémára. A gond annyi, hogy az ő laptojukon windows 8.1 van és azzal a stick nem kompatibilis. Ezt az ügyintéző hölgy egy előkotort papírfecniről olvasta végülis le, de szerződéskötéskor senki nem szólt egy szót sem, persze nem kötelességük, de azért a figyelmet fel lehetne rá hívni.

Mondták, hogy rendben, semmi gond akkor kérnének egy olyat, ami kompatibilis és tudják használni a megkötött szerződéssel. Azt mondták, hogy mivel az eszköz teljesen jól működik, ezért nem cserélnek semmit, és különben sincs olyan, ami kompatibilis, ez az ő problémájuk, oldják meg.

Mondták, hogy ez esetben szeretnék lemondani az előző nap kötött szerződést, mert így számukra használhatatlan. Erre azt a választ kapták, hogy ezt már nem lehet, mivel meg van kötve, nem lehet visszamondani, mindenféle indokot felhoztak. Ennek többszöri elismétlése után azt mondták, hogy ez így van, ha nem tetszik írjanak egy levelet! (nem-email-t) a Telenor központba, ahol majd 30 napon

Elkeseredésükben itt annyiba hagyták a dolgot, és a szintén a Mammutban található Saturnba bementek, és kérték egy eladó segítségét. Elmesélték neki a történteket, aki mondta, hogy sajnos ilyen sticket nem árulnak de ez teljességgel elfogadhatatlan, menjenek vissza és kérjék az üzletvezetőt mert szerintük is kötelességük kicserélni. 

Vissza is mentek az üzletbe, kérték az üzletvezetőt aki mint kiderült az a hölgy, aki előző nap a szerződés kötötte velük. Neki is elmondták a problémát, ő teljesen lekezelő érdektelenséggel ismételgette, hogy nem cserélik ki, nem adnak másikat, írjanak levelet stb. A vita közben egyébként arra is fény derült, hogy ami előző nap ők a szerződéshez AJÁNDÉK SIM kártyaként kaptak az korántsem ajándék, hanem szépen csendben a szerződéskötéskor 3000 Ft-ot arra is felszámolt a kedves boltvezető/ügyintéző (gondolom ő ez alapján kap jutalékot, hogy miből mennyi ad el). 

Az olyan kérdésekre, hogy akkor most kaptak valamit, amire aláírtak 2 évet, de nem tudják használni, de azért fizessék tovább a szolgáltatás díját, nem is nagyon akart válaszolni, végig elég lekezelő volt és hajtogatta, hogy nem cserélnek semmit, írjanak levelet. Ezután mivel nem volt mást tenni csalódottan hazamentek, egy olyat kitalálva, hogy a tabletben hotspotként használva kapcsolódnak majd a mobilnetre.

Azonban másnap támad egy ötletük, hogy mi lenne, hogyha megpróbálkoznának egy másik üzletben ugyanezzel, így elmentek az Alle-ban található Telenorba. Itt elmesélték a történetet, ahol az ottani kolléga teljesen megdöbbenve hallgatta a történteket, és elmondta hogy KÖTELESSÉGÜK lett volna kicserélni (ha jól emlékszem nem is 72 órán, hanem 8 napon belül) ha rossz, ha nem, mindenféle indok nélkül, sőt, ha ők inkább lemondanák, azt is el kellett volna fogadják. Itt segítőkészek és megértők voltak, az viszont kiderült, hogy sajnos az az egy részlete igaz a Mammutban elmondottaknak, hogy valóban nem kompatibilis Windows 8.1-el, viszont igaz, hogy pénzért, de egyből találtak is rá megoldást. Vettek ott az üzletben egy mobil hotspotot, amiben tökéletesen működik és a laptop pedig routerként érzékeli, így tökéletesen lehet használni. Azóta is használják ezzel a

Ami az én számomra felháborító, hogy egyrészt a Mammut üzletben lekezelő, flegma nemtörődömséggel kezelték az egészet, nem tettek eleget annak a kötelezettségnek, hogy cseréljék vagy lemondhassák a szerződés (kb 24 órán belül voltak akkor) valamint azon, hogy előző nap még ajándékként beállított SIM kártyáért tulajdonképpen pénz kértek. Ha ez nem megtévesztés, akkor nem tudom mi.

Amúgy a Mammutba lévő üzletben már nekem is volt negatív tapasztalatom, de az csak egy szimpla "most nincs ilyen készülék de megrendeljük és amint lesz hívni fogjuk, de tulajdonképpen úgysem hívjuk fel úgyhogy be kell jönnie rákérdezni" eset volt amit már fel sem veszek ilyenek mellett.

Ez alapján jól látszik, hogy van jó és rossz ügyfélkiszolgálás, a tanulság pedig az, hogy érdemes esetleg másik üzletben próbálkozni ilyen esetekben. Abban, hogy vásárlás után mit mennyi ideig kell/lehet kicserélni nem vagyok jártas, úgyhogy ha rosszul tudom javítsanak ki, én csak a történteket írtam le.

Üdv,

F