Grusenyka levele alapján komoly logikai feladatnak tűnik a Telenor mobilnet lemondása, ráadásul a megoldást nem könnyíti meg, hogy ahány ügyfélszolgálat, annyiféle tanácsot ad. Rákérdezünk, aztán reméljük, megkapjuk a know-howt, és ez végül a Homár életének egyik leghasznosabb posztja lesz.

Szia Hilda! 

Szeretnék segítséget kérni az olvasóktól, esetleg a Telenortól, ha ők is olvassák.

Nemsokára lejár a Telenor mobilnetre vállalt kétéves hűségidő. Ha túl korán mondjuk le az előfizetést, akkor kötbért kell fizetni, ha túl későn, akkor automatikusan elindul a határozatlan idejű időszak, azaz legalább még egy hónapot kiszámláznak, mielőtt megszűnne. A jó időpont a megszűnésre az volna, amikor már lejárt a hűségidő, de még nem indult el a határozatlan idejű előfizetés. A jó időpontban azonban igen nehéz lemondani.

Két különböző Telenor üzletben beszéltünk egy-egy ügyfélszolgálatossal. Ezeket tudtuk meg:

-    A megszüntetési igény jelzésétől 8 nap az átfutási idő.

-    E-mailben felmondhatjuk már korábban is úgy, hogy megadjuk, mely napon szűnjön meg, így az átfutási idő nem játszik. Tartalmaznia kell a levélnek mindenféle kódokat, a megszüntetés dátumát, meg az aláírásomat beszkennelve. A buktatókat abban látom, hogy legkorábban a hűségidő lejárta előtt 30 nappal lehet elküldeni a levelet (legkésőbb pedig 8 nappal előtte), a válaszadás határideje azonban szintén 30 nap. Tartok tőle, hogy egyszerűen nem fognak válaszolni időben (ha egyáltalán), vagy pedig a 30. napon elutasítják valami ürüggyel (az aláírás nem jó stb.). Ráadásul azt mondták, hogy ha csak később olvassák a levelet, visszamenőleg akkor is csak addig számláznak, ami a kért időpont volt. Azaz a megadott időpont és a reakció ideje között ingyen használtam a mobilnetet (ugyanis a 4 giga elfogyása után korlátlan internet az extra, amit választottunk). Ez nem valami telenoros, kissé hihetetlen.

-    Személyesen is le lehet mondani bármelyik értékesítési ponton, de „mivel a rendszer nem tökéletes” - mondta az ügyfélszolgálatos -, ha a hűségidő lejártánál korábban jelezzük, akkor a rendszer a hűségszerződés megszegéseként érzékeli, és kötbért kell fizetni. Személyes felmondásnál tehát nem lehet későbbi időpontot megadni, pl. 10 nappal korábban jelezni, hogy mikor szűnjön meg. Csak a határozatlan idejű előfizetés első napján lehet kérni, és onnantól indul a 8 nap. Így mindenképpen kiszámláznak még egy hónapot.

-    Az egyik ügyfélszolgálatos szerint a megszűnést követően automatikusan egy teljes hónapot számláznak akkor is, ha csak pár napig használtam. A másikuk szerint viszont napokat számláznak ki.

-    Még ha személyesen mondom is fel, vállalva a rendszer tökéletlenségéből fakadó hátrányt, akkor sem adnak igazolást arról, hogy kértem az előfizetés megszüntetését. Mi van, ha az ügyfélszolgálatos elront valamit, és mi csak később tudjuk meg? Hogyan bizonyítom, hogy egyáltalán kértem a megszüntetést?

A kérdéseim:
1.    Személyesen miért nem lehet egy későbbi időpontot megjelölni a megszüntetésre, ha levélben lehet? Ezzel elvész annak a lehetősége, hogy ne induljon el a határozatlan idejű előfizetés.
2.    Miért nem kaphatok igazolást arról, amit az ügyfélszolgálaton szóban megígérnek? (Azaz arról, hogy megszüntették a szolgáltatást.)
3.    Most akkor ha nem teljes hónapig használom, mielőtt megszűnne, teljes havidíjat számláznak ki, vagy napra kiszámoltat? Mert arról már kezdek letenni, hogy sikerülne úgy lemondani, hogy akkor szűnjön meg, amikor akarom.

Köszönöm,

Grusenyka

UPDATE

Egyelőre nem a Telenor, hanem Grusenyka írt:

Szia Hilda,

frissítenéd a posztot ezzel a kiegészítéssel?

A cím félrevezető, mert nem az a kérdés, hogy mikor mondható fel (vagy le…) a hűségszerződés (bármikor, max. kötbért kell fizetni). A kérdés az, hogyan lehet személyesen úgy lemondani az ELŐFIZETÉST, hogy a hűségszerződést már ne szegjük meg, de ne is kelljen a határozatlan időszak első hónapját kifizetni.

Ami engem bosszant, az az, hogy bár a szerződés azt kimondja, hogy 8 nap az átfutási idő, és azt is, hogy le lehet mondani személyesen és írásban is, de az már nincs benne, hogy a személyes lemondás napját ne lehetne úgy kiszámítani, hogy pont a szükséges nap előtt 8 nappal történjen, vagy hogy azt a bizonyos napot személyesen ne lehetne megadni. Utóbbi írásban lehetséges, de személyesen már nem akarják. Vajon miért? Plusz szerintem joggal kérek igazolást az inkompetens ügyintézőtől, hogy igenis lemondtam, még akkor is, ha ő elszúrta.

Valszeg egész hónapot számláznak ki, mert mindig a havi 4 gigát fizetem, amit a számlazárás után kapok. A lelassított, de korlátlan net, ami ennek elhasználása után jön, csak extra. Tehát többezer forintról beszélünk, ami igenis érdekel. Mert nyilvánvalóan a Telenort is ez a többezer forint motiválta, amikor kitalálta ezt a 22-es csapdáját. Ha sikerülne állásfoglalásra kényszeríteni őket, sok ember többezer forintját spórolnánk meg. Mi a Homár célja, ha nem ez?

E-mailben nem mondom fel, mert letagadják, belekötnek. Ajánlott levélben nem adom fel, mert letagadják, vagy azt mondják, szerelmeslevél volt. (Tudjuk jól, hogy letagadhatják.) És nem írok nekik a Facebookon, mert nyilvános állásfoglalást akarok, nem pedig azt, hogy csak nekem legyen jó, mindenki más meg álljon tanácstalanul, mint akit odaszartak.

Grusenyka