Ha a termék oké, én nem feltétlenül reklamálnék a doboza miatt akkor sem, ha ajándékba szánom, de attól még érdekes megoldás a Futárpláza részéről a ragasztóval egyben tartott ázott dobozban kiszállítás. A karcos edény viszont egész biztosan gáz, pláne, ha a minőség kötelez.

Kedves Homár!

A Futárpláza Kft.-nél történt vásárlásom történetét szeretném megosztani.

Konyhai dolgokat rendeltem a boltból. Kerámia bevonatos tepsiket, edényeket és egy kuktát. A kuktát a barátnőmnek, így nagyon rosszul érintett, hogy a doboza durván át volt ázva, ragasztószalaggal fogták össze, hogy szét ne essék. A reklamációmra azt a választ kaptam, hogy azt feltételezték, hogy "a kedves vásárlónak az ép termékre és nem a dobozra van szüksége", s küldjem vissza, ha így ez nem felel meg nekem. A visszaküldés költségét viszont nekem kell állni.

De kérdem én, hogy miért ők döntik el, hogy a kedves vevőnek nincs szüksége a csomagolásra, s miért nem kérdezik meg telefonon vagy e-mailben? És ha ezt nem teszik meg, hanem döntenek a maguk feje után, azt miért nekem kell megfizetni?

Sajnos, nem csak a kuktával volt gond. 3 kerámia bevonatos edényt is vettünk, abból kettő karcosan érkezett. (A tepsikkel minden rendben volt.) Reklamációmra írták, hogy küldjek a sérülésről képet. Küldtem. 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Erre azt a választ kaptam, hogy a termékek bizonyítottan nem náluk sérültek, ezért azt nem fogják visszavenni. Azt is írták, hogy van videofelvételük arról, hogy az, aki csomagolta, előtte ellenőrizte a termékeket. Nekem ezt a felvételt nem küldték el, talán, ha megteszik, rá tudok mutatni, hogy hol lehet hiányosság az átnézésben (pl. hogy az, aki átnézte, elfelejtett alánézni a csomagolásnak azon a részen, ahol a hiba épp van).

Ha már postáztam a kuktát, betettem a csomagba az edényeket is, s kértem őket, hogy vessenek rá egy pillantást, s reméltem, hogy megteszik, s utána talán megnézik megint a videót vagy a raktáron levő edényeket (mert feltételezem, ha nekem a 3 kiküldött edényből kettő  karcos, a raktárkészleten lévőben is akad még néhány hasonlóan sérült), s elismerik, hogy igazam volt, s küldenek ép edényeket. Nem ezt tették. Visszaküldték az edényeket megtekintés nélkül, mondván, hogy ők már megmondták, hogy nem veszik vissza.

Tehát most van két postaköltség mínuszom, s két hibás termékem. Ez nekem így nagyon nem felelt meg, ezért gondoltam megyek a fogyasztóvédelemhez a panaszommal. Próbáltam kideríteni, hogyan kell a fogyasztóvédelemhez eljuttatni egy reklamációt, de odáig jutottam, hogy ügyfélkapun keresztül kellene feltölteni, de nem találtam meg, hogy azt hogyan kellene csinálni. Aztán bevontam a családtagjaimat is, s valahol találtunk egy információt, hogy az ügyfélkapus feltöltés most valamiért nem működik. – Itt feladtam.

Nem vették vissza a két karcos edényt, s én fizettem - teljesen jogtalanul - a postaköltségét a visszaküldött kuktának (amit általuk is elismerten ők küldtek csúnyán elázott csomagolásban). Önökön kívül írtam még az árukereső.hu-ra, hogy amennyire csak lehet, kijusson az információ. Most megnéztem az oldalt, s látom, hogy utánam nem sokkal reklamált náluk egy vevő, akinek az enyémhez hasonló a története, csak ő parfümmel járt így. Neki is sérült árut küldtek, s a reklamációjára azt mondták, hogy az áru videóval bizonyíthatóan sérülésmentesen lett becsomagolva. A vevő pedig állítja, hogy tanúja van a csomagbontásra (nekem is).

Üdvözlettel:

Magdolna

UPDATE szept. 14. 12:11

A GVTI-fogyasztóvédők tanácsa.

Kedves Magdolna!

Azt kell tudnod, hogy a webes vásárlások esetén a fogyasztókat kiemelt védelem illeti meg az áruházi vásárláshoz képest, hiszen ilyenkor a vevő nem tudja kipróbálni a terméket, nem képes meggyőződni annak tulajdonságairól. Ilyen esetekben a termék átvételét követő 14 napon belül a fogyasztó dönthet úgy, hogy meggondolta magát és mégsem kéri a terméket. Ezt a szándékot minden további indok nélkül írásban kell bejelenteni az eladónak, amelyet követően a vállalkozás köteles a vételárat visszafizetni. A fogyasztó pedig köteles a terméket az eladónak visszaküldeni. Fontos kiemelni, hogy ha az eladó nem tájékoztatta a fogyasztót igazolható módon erről a lehetőségről, akkor a 14 nap még további 12 hónappal meghosszabbodik.

Ha a 14 napos határidőből már kicsúsztál akkor is biztosít a törvény a fogyasztók számára jogot a hibás termékekkel kapcsolatos csere iránti igény érvényesítésére. Jelen helyzetben annak igazolása, hogy a hiba a termék átvételekor nem volt meg, egyértelműen a kereskedő kötelezettsége. Nem mentesülhetnek a felelősség alól csupán arra hivatkozással, hogy „szerintük a hiba a teljesítéskor nem állt fenn.”

Ha a kereskedő elzárkózik a csere teljesítéséről, abban az esetben lehetőség van igénybe venni a Kereskedelmi és Iparkamarák mellett működő Békéltető Testület eljárását, amely díjmentes és amely eljárásról bővebb információt az alábbi http://www.bekeltetes.hu/ weboldalon találsz. A fogyasztó számára ebben az esetben is nyitva áll a bírói út igénybevételének lehetősége is.

Magdolna, javasoljuk, hogy a panaszoddal próbáld meg ismételten a webáruházat írásban megkeresni, ha továbbra sem teljesítik az igényedet, abban az esetben a békéltető testület eljárása megoldást adhat a problémádra.

--------------------------------------------------

Kedves Homár Olvasók!

Sajnos több esetben is előfordul, hogy az interneten megrendelt termék helyett a fogyasztó nem azt kapja amire számított, vagy a termék nem nyújtja a megfelelő minőséget. Következzen néhány olyan tanács amely a segítségetekre lehet ezekben az esetekben:

- Próbáljátok ki a terméket! Javasoljuk, hogy már rögtön az átvételekor bontsátok ki és győződjetek meg arról, hogy a megrendelt áru megfelel-e a megrendelésben meghatározott tulajdonságoknak és alkalmas-e a rendeltetésszerű használatra.

- Ha nem tetszik, küldd vissza! Interneten történő vásárlás esetén a fogyasztó a termék átvételét követő 14 napon belül minden külön indok nélkül a szerződés megszüntetésére irányuló szándék írásban történő kinyilvánításával visszaküldheti és kérheti a vételár visszafizetését a kereskedőtől.

- Kapcsolódó szerződések. Nagyobb értékű termékek esetében sokszor előfordul, hogy a vevő a vételárat kölcsön igénybevételével egyenlíti ki. Fontos tudni, hogy az elállási jog gyakorlásával ezek a hitelszerződések is megszűnnek.