Konzumikusz hungarikusz szürreál.

Sziasztok!

A barátnőm már régóta nézegeti az elektromos fogkeféket, most végre talált egy tényleg jó akciót a Media Markt online oldalán. Elég speciális eset lehetett, mert ingyenes szállítás nem vonatkozott rá, csak a helyi áruházban átvételi lehetőség. Gondolom beragadt a készlet és szabadulni akartak tőle. Lényegtelen is, barátnőm megrendelte kedden nap közben és várt. Csak várt és várt.

Furcsállottam is kicsit a dolgot mert én is rendeltem már több terméket de 1-3 nap alatt azért mindegyik megérkezett még házhoz-szállítással is.

Hétfőn jött az e-mail, hogy a rendelt termék a szombathelyi áruházban átvehető.

Munka után el is indult a boltba, és mivel az e-mailben az volt írva hogy az információs pultnál érdeklődjön így is cselekedett. Nem a story színezése végett, de tényleg egy könyökölve a fejét tartó kedves úriember várta az információs pultnál, aki amint végighallgatta, hogy miért is jött a kedves vevő tovább irányította a boltba, hogy keresse meg a terméket és majd ott segítenek. Tette mindezt unottan, a testhelyzete különösebb megváltoztatása nélkül.

Nosza irány a bolt. Hamar meglett az elektromos fogkefe, egy kolléga is hamar előkerült, aki végighallgatta a „problémát” melyre egy laza gyors választ adott:

ma nincs itt az osztályvezető, aki alá tudná írni, hogy ennyiért el lehet vinni a fogkefét, így 4999Ft helyett csak 5999Ft-ért tudná odaadni, amennyiért ki van téve.

???  Hogy is van ez? Rendelünk egy terméket Magyarország egyik legnagyobb műszaki áruházláncától, várunk rá majd 1 hetet, mikor végre megjön az értesítés, bemegyünk érte, és ott a termék a polcon akkor nem adhatják oda annyiért mert nincs aki aláírja????

Több dolgon is elgondolkodtam, két eset lehet:
1. A MM központ leküldte azt az 1db fogkefét a boltnak és küldött róla egy értesítést, hogy átvehető. Így csak oda kellett volna adniuk a leküldött terméket.
2. A MM online nem küldött le semmit, csak 6 napig tartott nekik, hogy küldjenek egy értesítést róla, hogy átvehető az amúgy is kapható fogkefe, amit mégsem tudtak odaadni, mert nincs aki aláírja.

Ilyenről én még nem hallottam, de ez így katasztrófa.

Én biztos, hogy elkértem volna a panaszkönyvet, barátnőm csak otthagyta őket. Azóta sem tudtam napirendre térni az eset felett.

Gyorsan összehasonlításként egy másik story a sógoroktól:
Anno (pár éve) az osztrák MM oldalán láttam jó áron egy akciókamerát (a hazai árnál jó 20-25%-al olcsóbban) és eldöntöttem, hogy az kell nekem. Kimentem az oberwarti MM-ba, ahol meglepődve szembesültem vele, hogy a kiírt 199€-s ár helyett a polcon a kamera ára 249€. Összeszedtem minden német tudásom és elmakogtam egy fiatal eladónak, hogy én ezt interneten láttam 199€-ért, ezért jöttem de itt drágább, mit lehet tenni? Egy gyors telefon, már nyomtatta is a papírt amit ő alá is írt (nem tűnt osztályvezetőnek) én pedig mehettem a pénztárhoz és hozhattam el a kamerát 199€-ért… Ausztria már nyugat?

UPDATE júli. 14.

Az alábbi levelet kaptuk a Media Marktól. Persze nemcsak ide tettük ki, hanem levélírónknak is továbbítottuk. Várjuk a fejleményeket.

Tisztelt Szerkesztőség!

A tegnapi nap folyamán egy fogyasztói panasz érkezett Önökhöz a Media Markt-tal kapcsolatban. Nagyon sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte a vásárlót. Vállalatunk számára nagyon fontosak a vásárlók visszajelzései, mert segítségükkel javítani tudjuk a szolgáltatásunkat. Ezért szeretnénk felvenni a kapcsolatot a fogyasztóval, ebben szeretnénk az Önök segítségét kérni.

Üdvözlettel:
A Media Markt csapata!