Az alábbi levél alapján persze mondhatjuk, hogy olvasónk is mit gondolt, meg igazán rákérdezhetett volna a részletekre is, de egy telefonos ügyfélszolgálati dolgozótól simán elvárható, hogy ne csak jó székely módjára szigorúan a feltett kérdésre válaszoljon, hanem igazi, hasznos, teljeskörű tájékoztatást nyújtson, például magától térjen ki a hol, hogyan, mikor kérdésekre is. Nem ördögtől való a jófejség meg az alaposság.

Kedves Tékozló Homár!

A téma röviden: Nemrég fiaimat vittem ki a reptérre, ez nem túl gyakori nálunk, sem helyismeretem, sem tapasztalatom nincs ezen a téren. Mivel két egészséges fiam melett egy súlyosan sérült fiam is van, akit magára hagyni lehetetlen, így természetesen Ő is velünk jött. Út közben felhívtam a reptér parkoló ügyfélszolgálatát, hogy segítséget kérjek. Ott készségesen segítettek is, elmondták, hogy a Terminál parkolóban 1 óra ingyenes mozgássérülteknek. Minden rendben, gondoltam. Arról, hogy ezt valahol még kilépés előtt formanyomtatvány kitöltésével érvényesíteni kell, vagy hogy fel kell keresnem egy "fogalmam sincs hol van" ügyfélszolgálatot, szó sem volt.

Megérkeztünk, belépő sorompónál automata parkolójegyet adott, beálltunk a rámpa közelében lévő szabad mozgássérült helyre, körbenéztünk van-e tájékoztatásféle, de nem volt. Felmentünk a rámpán, majd fél órával később távozni készültünk. Arra gondoltam, hogy majd a kijáratnál van lehetőség a bejövetelkor automatából kapott fecni, és a mozgássérült kártya összehangolására - emberi közreműködéssel.

Egyirányú forgalom kifelé, majd sorompó. Sorompó előtt rendőrautó, és természetesen a sorompó nem nyílik. Egy kis szabálytalan visszatolatás, kiszállás és ideges automata keresés után, 1.300 Ft utólagos oktatási hozzájárulás és balekadó befizetése után távozás. Aztán az alábbi levelezés:

Tisztelt Uram!
A honlapunkon is szereplő tájékoztatás szerint az igénylő lapot a Terminál parkoló ügyfélszolgálatán kell kitölteni távozás, fizetés előtt, ott tudják az 1 órás díjmentességet érvényesíteni. 

Parkolás fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyek részére:
Mozgáskorlátozottak számára a kijelölt helyeken történő parkolás az első 60 percben díjmentes. A kedvezmény kizárólag a Terminál Parkolóban, az igazolvány bemutatásával, a bejáratnál levett parkolójegyre nyomtatott időponttól számított maximum 60 percre érvényes! Kérjük, hogy a kedvezményt a Terminal Parkolóban található ügyfélszolgálatnál igényelje!

Megértését megköszönve!

Budapest Airport Zrt.

Tisztelt Budapest Airport Zrt.!

Fussunk neki még egyszer, bár nem bízom benne hogy pénzem visszakapom.

Nem néztem a weboldalt, TELEFONÁLTAM. Mivel minőségbiztosítási okokból rögzítik a hívásokat, úgy 15 óra magasságában meg is találják a beszélgetést.

Ebben a beszélgetésben egy szó sem volt érvényesítésről, arról sem hogy nem találok élő embert a kihajtás környékén, és csak rendőri figyelemmel kísérve mehetnék vissza egy egyirányú úton pótolni valamit, amiről nem is tudtam. Nem tájékoztatott egy felirat sem - mondjuk a mozgássérült parkolóhelyek környékén - teendőimről

Így tehát az Önök hiányos tájékoztatása miatt kellett szerintem jogtalanul és méltánytalanul.

Ha fontos lenne Önöknek hoghy a mozgássérültek emberhez méltó eljárásban részesüljenek - vagyis lasabbak, több időre van szükségük mint másnak - erről gondoskodhatnának.

Amúgy weboldalukon sok helyen sárga hátteret használnak apró fekete betüvel. Mivel egy speciális szembetegség miatt ez nekem gondot okoz, különösen napsütésben, így telefonomról örültem hogy a telefonszámukat megtaláltam, ami szerencsére fehér alapon volt feketével írva. Ez is korlátozottság tudom, és nem tartozik a témához, de higgyék el, nem könnyű így élni. Ha meg le is húznak emiatt, különösen nem.

Üdvözlettel:

János

Tisztelt Uram!

A mozgás korlátozottak részére az összes automatánál található információs táblán is megtalálható a szükséges információ és a Terminál parkolóban megtalálható az ügyfélszolgálatunk is ahol érdeklődni is lehet és a kedvezményt is igényelni.

Sajnáljuk, hogy parkolása során a lenti kellemetlenség érte, de a kedvezményt utólag nem áll módunkban jóváírni.

Megértését megköszönve!

Budapest Airport Zrt.

Kedves Zsuzsanna!

Rendben.  Legyenek boldogok.  Én automatát az Önök információjában bízva csak akkor láttam,  amikor egyirányú úton visszatolatva már idegesen találtam egyet. Maga szerint ekkor olvasgatásba kezdtem?

De nem erről szólt levelem.  Önök rögzített telefonon félretájékoztattak,  most pedig megmagyarázzák. 

Lelke rajta, és bízzon benne soha nem kerül át a mi oldalunkra.

üdv.

János

 

Gondolom nem én vagyok az első, és az utolsó sem, csak okulásként írom le.

Megértem őket is, de elgondolkozhatnának pár dolgon:
- Mozgássérült parkolónál feltüntetni a szabályokat, egyszerűen tájékoztatni. Ma ez csak a levél szerint is csak az automatáknál van.
- A + formanyomtatvány kitöltésének mellőzése (most ez komoly? Nincs elég bajunk?)
- Esetleg utólagos jóváírás lehetőségének mérlegelése.

Köszönettel:

János