Ja, és a helyesírás is csak minden második bekezdésben az erőssége. Hullámvasút-dinamikájú történet arról, hogy mennyire más az élet a központban és a terepen.

Kedves Homár!

Alább a levelezésem a Tescoval.

Tisztelt Ügyfélszolgálat,

A mai napon kétéves csemetémmel meglátogattam a Gács utca 3. alatt lévő üzletüket. Gyermek ugye kosárban, mert amúgy kő kövön nem marad, elég mozgékony és türelmetlen. Pont ezen okból szoktam az önkiszolgáló pénztárjukat igénybe venni, ahol nagy forgalom esetén is hamar szoktam végezni.

Ma délelőtt szokás szerint a pénztár elé járultam, nyelvválasztás után saját táskámat elhelyeztem a pakoló részen és vártam hogy a munkatársuk jóváhagyja, én naiv. Ugyanis a kolléganő kereken kijelentette, hogy vegyem le, nem hagyja jóvá, ugyanis a gép lefagy tőle. Így egy kevés vita után levettem, majd kétszer kényszerültem pakolni, amit kifejezetten kalandosnak tartok egy türelmetlen kétévessel. Munkatársukat ez nem zavarta, hiszem szinte mellettem támaszkodva csevegett a munkaórái számáról. 

A következőkre szeretnék választ kapni:
- Ha valóban alkalmatlan saját táska használatára az önkiszolgáló pénztár, itt jelezném eddig alkalmas volt, és idézve "lefagy", akkor miért ajánl fel egy ilyen funkciót?
- Ha alkalmas az általam oly hőn áhított saját táska használatára, akkor a munkatársuk miért a vásárlón vezeti le frusztráltságát, fáradtságát, vagy akármilyét?

Egy örökmozgó kétévessel nem könnyen veszem rá magam a vásárlásra és a mai tapasztalatom csak csökkentette kedvemet.

Előre is köszönöm mihamarabbi válaszukat.

Hamar jött a Tesco válasza:

Köszönöm, hogy megtisztelte központunkat megkeresésével, és tájékoztatott minket Váci úti (1138 Budapest, Gács u. 3) áruházunkban tapasztalt, kiszolgálással kapcsolatos észrevételeiről.

Levelét olvasva, sajnálom, hogy negatív benyomást keltettünk Önben. Áruházunk vezetői fontos szempontnak tartják, hogy Vásárlóink minden esetben első osztályú kiszolgálásban részesüljenek, és ennek köszönhetően elégedetten távozzanak áruházukból. Minden munkatársunkkal szemben elvárás – beosztástól függetlenül, hogy Vevőinkkel szemben maximálisan előzékeny magatartást tanúsítsanak. Az Ön panasza teljes mértékben jogos, hiszen levelében említett magatartásforma kereskedelmi dolgozóhoz méltatlan. Sajnos az ügyben érintett munkatársakat konkrét adatok hiányában nem tudtuk beazonosítani, így a körülményeket is ismeretlenek maradtak. Annak érdekében, hogy hasonló eset ne történhessen a jövőben, az érintett terület munkatársai ismételt oktatásban részesültek.

A kérdésével kapcsolatban az következő tájékoztatást tudom Önnek adni:
Levele alapján felvettem illetékes osztályunkkal a kapcsolatot. Munkatársam arról tájékoztatott, hogy van arra lehetőség, hogy a saját táskáját elhelyezze a pakoló részre. Sajnos előfordul, hogy ez a funkció technikai hiba miatt lefagyassza a kasszarendszert. Vásárlása napján is ez a hiba fordulhatót elő.

Tudom, hogy az esetet nem tudjuk meg nem történtté tenni, de kérem, fogadja el őszinte bocsánatkérésünket. Bízom benne, hogy e negatív tapasztalat nem lesz meghatározó, és a jövőben is kedves vásárlóink között köszönthetem Önt.

És a folytatás:

Tisztelt Hölgyem,

Köszönöm válaszát. Mondhatni egész megnyugodva jártam a héten vásárolni és nem is volt probléma, mindenki mosolygott, saját táska használat pipa, öröm és boldogság egészen a mai napig.

Ma, 2016.07.23 10:13-kor, csak a könnyebb beazonosítás végett, szintén elutasították a saját táskám használatát. Ismét kosárból félig kicsüngő 2 éves poronty és ismét a nem a saját táskára. A kérdésre, hogy miért nem, amikor ezen a héten már 2x igen, a válasz az volt, hogy abba nem lát bele a kamera és könnyebb lopni. Mondtam a hölgynek, hogy egész nyugodtan lehet a végén ellenőrizni, de ragaszkodom a saját táska használatához. Erre engedett, majd a kollégájának kifejtette mellettem állva, hogy egyes vásárlók azt hiszik nekik mindent szabad, ez milyen felháborító dolog. Nos, ezzel egyet kel értenem, teljesen fel vagyok háborodva, egyesek mit meg nem engednek maguknak. Ez az Önök vállalatánál teljesen elfogadott? Nem az alfeléből rántott elő a kedves kolléga. Vásárló vagyok, aki egy olyan lehetőséggel szeretett volna élni, amit a pénztárgép felkínál és más Tesco alkalmazottak minden gond nélkül engedélyezik.

Ezek után mondanom sem kell, ismét elfáradtam a vevőszolgálati pulthoz, ahol a következő magyarázatokat kaptam:
Verzió 1.0 : Egyes kollégák megengedik, mások nem, ez attól függ ki van épp oda beosztva
Verzió 2.0: Azért nem engedik meg, mert abba a kamera nem lát bele. Most kapaszkodjon mindenki (!!!!): Ha a táskámból veszem elő a laposra hajtogatott saját táskámat, akkor lehet használni (anyám ez most komoooooly???), mert abba biztos nem dugtam el semmit, ám ha a nagy bevásárlókocsiban tartom és onnan helyezem a gépre, akkor már lehet benne valami. Itt jeleztem, hogy csak bele kell nézni és ugyanott tartunk, mondanom sem kell, erre nem tudtak mit reagálni....
Verzió 3.0 : (ez a személyes kedvencem) Saját táska használata lopásnak számít (ezt a beszélgetésbe bekapcsolódó biztonsági őr közölte)

Ezek szerint a vásárló teljesen hülyének van nézve és ki van szolgáltatva az épp beosztott kolléga kénye-kedvének és örüljön, ha nem hívják rá a rendőrséget lopásért. Mondanom sem kell, egyáltalán nem szórakoztat a dolog és azt hiszem mostantól csak a kínai szezámmagos csirkéért fogok bejárni az üzletsorra. Jelen levelemet továbbítom a Tékozló Homár blogra is.

Üdvözlettel