Mindig örömmel követjük egy-egy ügy alakulását, főleg, ha valamiről kiderül, hogy hepiend felé araszolt vagy nyargalt (nagy ritkán), így külön örültünk Imre levelének, aki lelkesen számolt be a fejleményekről. Arról, hogy a levele mégse boldog ügyfél taget kapjon, a Telenor gondokodott. Imrének ugyanis mint az egyszeri viccben volt egy jó híre - meg egy rossz.

Üdv ismét!

Örömmel tudatom Veled, hogy a Galaxy Note7 készülékemet a mai napon végre sikeresen kicserélte a Telenor, azonban egy kis keserűség most is keveredett a dologba:

A Telenor tájékoztatása szerint a volt Note7 tulajok kapnak 30.000 Ft kártérítést, amennyiben másik Samsung készülékre váltanak. A szomorú az, hogy erről a helyszínen SEMMIT nem tudtak, de mint kiderült, hírlevélben ezt az infót megkapták, de arról már semmi információt nem kaptak, hogy ezt miképp kell aktiválni illetve jóváírni. Kérték hogy menjek vissza később, és addigra talán tudnak majd valamit. Ezt természetesen nem fogadtam el, mivel nincs kedvem újabb 70km-t autókázni. Így sajnos 30.000 ft buktával távoztam az üzletből.

A helyszínen az ügyintéző felajánlotta, hogy ő maga megírja ezt reklamációba, és majd felhív hogy mi a fejlemény. Az üzlet részéről ez korrekt, nem is hibáztatom az ott dolgozókat semmiért. Viszont az, hogy egy Telenor szintű cég arra képtelen, hogy a saját boltjait, illetve embereit megfelelően tájékoztassa, számomra elfogadhatatlan. Ezt a reklamációt én magam is meg fogom írni a Telenornak. Nem a 30.000ft bukása zavar, hanem maga az eljárás. Abban is benne lennék, hogy bármilyen tartozékra beválthassam, bár ezt gondolom nem fogják megengedni (csak tudnám miért). Elfogadnék pl gyári tokot, memóriakártyát, stb...

A lényeg hogy megvan az új készülék, ez a része lezárult, a 30.000ft-ot pedig jó eséllyel buktam.

Ezúton köszönöm hogy az előző levelemet kiraktad.

Üdv,

Imre