Mai esetünk sem mese, hanem egy elég meghökkentő sztori. Olvasva talán nehezen érthető, hogy Anikó a jegyen kívül miért adott oda bármi mást az ellenőrnek, dehát utólag mindig könnyebb  okosnak lenni. A DKV honlapon ez olvasható: "A menetjegyet felszállás után a jegykezelő készülékkel haladéktalanul érvényesíteni kell és az utazás idejéig meg kell őrizni."  A haladéktalanul nyilván egyből a felszállás utánt jelenti. De mi van, ha a villamos a végállomáson várakozik, és az ember még indulás előtt rájön, hogy elfelejtett lyukasztani? 

Kedves Hilda!

Vallomással tartozom neked. Most nyilvánosan is bevallom, immáron a bűn útját járom. Bár bűnöző mivoltom csak akkor tör ki belőlem, ha éppen a DKV-t kell meglopni.

Noha, már Budapesten lakom több mint egy éve, azért ha lehetőségem akad, hazalátogatok a cívisvárosba (többnyire csak zsiványkodni). Így is történt november elején, amikor úgy döntöttem igénybe veszem a szolgáltatásukat (11.05.-én és 6.- án). Vettem is két jegyet. De még mielőtt ráncolnád a szemöldököd Hilda, tudd, hogy azért „csak”kettőt, mert tisztában voltam vele, hazafele már visznek.

„Viszonylag” tisztességes állampolgár lévén érvényesítettem is a kettes villamoson, szombaton. Vasárnap is villamosozni kívántam. Ott már kicsit rohanós volt a reggelem, nem is a kezemben, hanem a pénztárcámban volt a jegy. Felpattanok a villamosra. Leülök. Kifújom magam. Bár úgy tűnik, a sietség felesleges volt, mert még nem indulunk el.  Aztán meghallom a jegyérvényesítő hangját. JÉZUSATYAÚRISTEN, HÁT AZT NEKEM IS KELL.(Lásd.: megvilágosodás pillanata.) Na, tessék. Már rögtön el van kapatva itt az ember lánya. 15 év bérletezés után szokatlan a jeggyel bohóckodni… Gyors jegykezelés, még éppen időben, mert még mindig a megállóban állunk. Visszaülök, ajtók csukódnak.

Már merengenék el, amikor látom, hogy a DKV munkatársa araszolgat felém. Nyújtom neki boldogan a jegyemet, de legnagyobb meglepetésemre neki már rögtön a személyim, lakcímkártyám kell. Nahát, ilyen tolakodó udvarlóban sem volt még részem. Persze kérdőre is vonom, ugyan minek az neki? De válasz helyett csak azt ismételgeti, hogy neki ez a munkája, és be van kamerázva a villamos (?).  A lehető legnaivabb tekintettel megkérdezem, hogy most ez azért van, mert nem „haladéktalanul” érvényesítettem, hanem csak a felszállásom utáni egy percben?  Válasz helyett csekktöltés.

Uram, kérem, ne csinálja ezt. Tessék, nézze. Tegnap is villamosoztam, akkor is érvényesítettem. Bamba vagyok, de nem bliccelő.

Meg amúgy is, ha bliccelni akarnék, akkor veszek egyáltalán jegyet? Vagy ha a szerencsére bízom a dolgot, hogy majd jön az ellenőr, érvényesítek, akkor nem a jegykezelőhöz vagyok szegezve végig. Olybá tűnik, csak nekem teljesen nyilvánvaló a szituáció. Én egy bűnöző vagyok!  Miközben sorolja, mennyit kell majd fizetnem, szégyenszemre elsírom magam. Mert megveszem drága magyar forintokért a jegyet, hogy ne legyen para az utazás, de a „maradandóság városában” nem úszhatja meg a magamfajta piti zsivány egy „hölgyem, legközelebb legyen figyelmesebb!”-el. 

A DKV-t ugyan nem károsítottam meg. Egy megállót nem mentem jegy nélkül. Az ellenőrzés pillanatában érvényes jeggyel rendelkeztem. De hát a munka az munka. Legalábbis ez volt a kifogása az ellenőrnek arra, hogy miért is hiányzik belőle az empátia, az emberség, a jóhiszeműség.  Így váltam gazemberré Hilda, mégha a szándék más is volt bennem.

Tisztelettel:

Hajdú „ zsiványkodós” Anikó

Mi van, ha a villamos a végállomáson várakozik, és az ember még indulás előtt rájön, hogy elfelejtett lyukasztani?  A GVTI tanácsadói szerint ez:

Kedves Anikó!

Jó tudni, hogy az adott személyt a tömegközlekedési eszközre történő felszállástól kezdve már utasnak kell tekinteni, és a jegy megvételével automatikusan elfogadásra kerülnek a DKV szabályzatában leírt utazási feltételek, jogok és kötelezettségek. Az utazási feltételek 10.1. pontja szerint pedig az utasnak kötelezettsége, hogy  az elővételben megvásárolt vonaljegyeket a felszállás után, a járművezetőnél váltott vonaljegyet a megvásárlást követően a legközelebbi jegykezelő készülékkel haladéktalanul érvényesíteni kell. A személyszállítási szerződés alapján pedig az utas az utazás időtartama alatt az érvényes értékszelvényt köteles magánál tartani. Ha ezen utazási feltételeket megszegjük, akkor a 10.4. pont szerint a megállapított viteldíjon felül pótdíjat kell fizetni. Megérjük, hogy igazságtalannak tartod a pótdíj kifizetését, hiszen nem állt érdekedben bliccelni, de sajnos az már nem minősül haladéktalan érvényesítésnek, ha azt akkor teszed meg, amikor az ellenőr felszállásáról tudomást szerzel. 

Ha mégis szeretnél panaszt tenni, vagy méltányossági kérelmet előterjeszteni, akkor a DKV ügyfélszolgálatához fordulhatsz. Javasoljuk, hogy kérelmed e-mailben, vagy postai úton, ajánlott, tértivevényes küldeményként juttasd el a címzetthez. Az ügyben megoldást hozhat még  a Békéltető Testület előtti eljárás is, ahol lehetőséged van megegyezésre jutni a vállalkozással. 

A DKV üzletszabályzata itt olvasható: http://www.dkv.hu/content/documents/106.pdf