Na, ennél jobb ma már nem lesz. Az E-koffer.hu vagy ráérzett egy törpeminoritás - a kizárólag otthoni használatra alkalmas gurulós bőröndökre vágyók - eddig elhanyagolt piaci igényére, vagy egyszerűen tojik rá, hogy milyen termékeket árul, cserébe viszont a felelősséget se nagyon akarja vállalni értük. Ennek megfelelően tekintsünk rá ezentúl.
Nyáron rendeltem az E-koffertől 3 bőröndöt.
kb 300 m-t húztuk a parkolótól a szállóig és vissza. A vissza úton egyszerűen szétolvadtak a kerekei. Próbáltam reklamálni. A harmadik levelemre (amiben a fogyasztóvédőket is megemlítettem) válaszoltak: A vásárlási feltételek közt szerepel, hogy ennek a bőröndnek a kerekei csak beltéri használatra alkalmasak. - és tényleg! Le van írva. Így én nem tehetek semmit, hiába gondoltam, hogy egy bőröndre azért tesznek kereket, hogy .... Ha leírják, hogy nem, akkor igazuk van. Én vagyok a hülye, hogy nem olvasom a vásárlási feltételeket. Tehát, ha valaki szeretne bőröndöt, amit a szobában húzkodna, nyugodtan keresse az e-koffer oldalát!
Csak, hogy lássátok, miről beszélek, mellékelek egy képet.
A.
UPDATE
Levelet kaptunk az E-koffertől, amit kérésüknek megfelelően közlünk. Ebben ugyan egy 4 kerekű bőrönd nem rendeltetésszerű használatára vonatkozóan kaptunk információkat, míg olvasónk konkrétan beltéri használatot említett levelében a kerekekkel kapcsolatban, de rákérdeztünk a dologra, reméljük, hamarosan megkapjuk a választ. Örömmel realizáltuk ezzel együtt, hogy a levél és a benne leírtak szerint felajánlott csere vagy visszafizetési lehetőség alapján egyáltalán nem igaz, hogy ne vállalnák a felelősséget a termékeikért.
Tisztelt Homár Hilda!
Mivel webshopunkkal kapcsolatban negatív poszt jelent meg a blogjában válaszolni szeretnék önnek.
A kérdéses ügyben a teljes igazsághoz tartozik hogy a 4 kerekes bőröndöket 4 keréken kell használni attól függetlenül hogy milyen anyagból készültek bármilyen viccesen is hangzik, és valóban van piaci igény műanyag olcsóbb bőröndökre, amelyekre egyszerűen jobban oda kell figyelni a használat során, és sok évig használhatóak, ahogyan nagyon sok vásárlónk használja is évek óta. A 4 keréken való használatot bármelyik nagy bőröndgyártó márka kéri a vásárlóktól a garancia biztosításához.
A kérdéses vásárló nekünk küldött több képet amelyen egyértelműen látszik hogy a bőröndöt 2 keréken megdöntve használták. Egy 30 kg-al megpakolt bőrönd súlyát a 2 kerékre helyezve a kerék idő előtti kopásához vezet, ez nem rendeltetés szerinti használat. Ezt bármelyik bőröndgyártó márka kéri a vásárlóktól, illetve egy bevizsgálás után is a nem rendeltetés szerinti használatot fogják megállapítani.
Úgy gondolom hogy a posztjában megfogalmazott cinikus és a cégünkre nézve sértő kifejezések nem állják meg a helyüket, nem " tojunk " arra hogy milyen termékeket árulunk, illetve az a megállapítása hogy ezek után így tekintsenek cégünkre kifejezetten sértő. Több ezer elégedett vásárló megnyugtat arról minket,hogy az általunk működtetett webshop mindenben megfelel a vásárlói igényeknek, amelyet folyamatosan tökéletesítünk. Minden vásárlói panaszra megfelelően válaszolunk és kezelünk.
Ettől függetlenül a vásárlónak felajánlottunk egy 5 év garanciával rendelkező bőröndszett cseréjét, vagy az összeg visszafizetését, mivel ennek a lejárató ügynek szeretnénk pontot tenni a végére. Erre a mai napig nem reagált.
Tisztelt Homár Hilda! Javaslom önnek hogy mielőtt posztol egy panaszt előtte legalább a másik oldaltól kérjen reagáló e-mailt amiben a másik oldal is elmondhatja a véleményét és nem egyből a tisztességes cégek mocskolódásával kezdődjön a poszt.
Kérem a poszt eltávolítását, vagy a válaszom megjelenítését az oldalon.
Várom válaszát!
Tisztelettel:
Kalapos Tamás
Etaska.hu Kft
Update 2.
Megkaptuk a választ a 4 kerék vs. beltéri bőrönd kérdésre, és arra is, hogy vajon kinek és mire lehet jó egy csak beltéren húzható koffer:
Egyrészről igaz a beltéri használat, amit műanyag kerekű bőröndöknél jelzünk és a használati útmutatóban mellékelünk a vásárlóknak: "A bőrönd kerekei műanyagból készültek ezért beltérben rövid helyváltoztatásra alkalmasak, durva felületen a kerekek elkophatnak." Ebben az esetben is ez volt az első válaszunk, a képek vizsgálata után láttuk hogy a húzókar felöli 2 kerék kopott el, tehát 2 keréken húzták a bőröndöt. Illetve a 300 méteren így elkopott kerék is sántít... Ez egyébként jellemző látvány napi szinten az utcákon amikor a kollégista lányok szinte a teljesen elkopott kerekű 4 kerekes bőröndöket 2 keréken szinte a bőrönd hasán húznak....
Pl.: Bepakolok és és épületen belül használom a kerekén a bőröndöt utána felemelem és kézben viszem. Ezt alkalmankénti utazáshoz ajánljuk, bepakolom kitolom az autóig ott berakom az autóba, majd pl a szállodáig kézben viszem. Repülős utazáshoz semmiképpen nem ajánljuk, mivel a bőrönd anyaga is műanyag, ezt a vásárlóinknak is elmondjuk.
Ez egy ilyen bőrönd ennyit tud, emellett természetesen nagyon sok bőröndmárkát forgalmazunk persze ott az ár egyből a duplája, a választás a vásárlón áll, ezért próbáljuk minden lehetőséggel tájékoztatni a vásárlókat. Sok vásárlónk jelezte már hogy tudja hogy műanyag, de meg van elégedve vele , alkalmankénti utazáshoz neki tökéletesen megfelel odafigyelve, hogy milyen felületen húzza 4 keréken a bőröndöt.
A bőrönd kerekei egyébként cserélhetőek amennyiben elkopnak, pl egy budapesti javítócentrumban.
Az oldalunkon egyébként az eset miatt Figyelem: felszólítással minden ilyen terméknél kiírjuk hogy a bőrönd kerekei műanyagból készültek, kerekein húzva csak beltérben használhatóak, ez a megrendelő lapon és a számlán is jól látható helyen olvasható.
Kalapos Tamás
Etaska.hu Kft
UPDATE 3.
Olvasónk is beszámolt a fejleményekről:
Tegnap kaptam tőlük egy levelet:
Kedves Andrea!
A bőröndszettel kapcsolatban szeretnénk felajánlani önnek egy 5 év garanciával rendelkező bőröndszettet , amely valóban kültéren is használható:
http://www.ekoffer.hu/yearz_borond_szett_spinner_4_kereku_valtozat_ribbon_5_ev_garanciaval_raspberry_szinben_6022
Az eredetileg vásárolt bőröndszett árát beszámítjuk a vételárba és kiszállítjuk önnek. Amennyiben nem felel meg önnek a felajánlott bőröndszett, kérem küldjön egy számlaszámot ahova visszautalhatjuk az ön által vásárolt bőröndszett árát. Egyben szeretnénk megjegyezni hogy valóban van piaci igény az olcsóbb műanyag bőröndökre, amiben igaza van hogy a webshopunkban ezt jobban látható helyen kellene közölni, amit meg is teszünk.
Üdvözlettel:
ekoffer.hu
Nem tudom, hogy Önök keresték-e meg őket, vagy a facebookon posztolt beszámolóm hatására írták-e, de úgy tűnik az én ügyem megoldódik, de főleg úgy tűnik, jó ha nem hagyja magát az ember.
Köszönöm, hogy foglalkoztak az ügyemmel!
Üdvözlettel:
Andrea
