Andrea gondosan akart eljárni, mégis balul sült el a fővárosba utazása, és erről részben ő tehet, mert sikerült összekevernie és/vagy elhagynia az ügyesen előre megvásárolt BKSZ-es jegyét. Ami miatt írt, az az, hogy bár a különböző jegyek és nyugták eléggé valószínűsítették, hogy igaz a sztorija, és jóhiszeműen utazott jegy nélkül, a szőrös szívű ellenőr simén megbüntette. Hivatalosan nyilván jogosan. A kérdés az, hogy egyáltalán van-e mérlegelési lehetősége egy ilyen szituban?

Tisztelt Tékozló Homár!

Nagyon nagy csalódás ért egy pótdíjazással kapcsolatban, s ezt a történetet szeretném közreadni, más ne járhasson így!

2017. 09. 18-án Budapestre kellett utaznom Velencéről. A pénztárban viszonylag nagy volt a sor, s mivel szerettem volna elérni a 11.33-as vonatot, a jegyet megvettem automatából bankkártyával, s mivel maradt kis időm, s a sor elfogyott a pénztár elől, megvettem a BKSZ-es napijegyet is a pénztárban szintén bankkártyával, melyet aznapi utazásra kértem. Az utazás során kalauz kérte mindkettő- a vonat és BKSZ-es jegyeket, probléma nem volt.

Kelenföldi leszállásomkor megvettem automatából szintén bankkártyával fizetve a visszafelé szóló jegyet Martonvásárig (ahol szándékoztam aznap maradni)- szintén BKSZ-es jegyet, hogy visszafelé, ne a jegyvásárlás miatt késsem le a vonatot, ha éppen indulás előtt érek a Kelenföldre.

Budapesten állásinterjú miatt több helyre is kell utaznom, ilyenkor, ha sokfelé kell utaznom, mindig napijegyet veszek, bár ez volt az első alkalom, hogy már a vonatpénztárban vettem meg a BKSZ-es jegyet, eddig mindig leszállás után a Kelenföldön tettem. A MÁV által kiadott BKSZ-es jegy egy vékony, ugyanolyan formájú fekete-fehér lapocska, mint a jegy, nem olyan, amit eddig kaptam a budapesti automatából, mely kisebb formájú, keményebb anyagból készül és a színe is különbözik, lila.

Hogy ne kelljen a pénztárcámat folyton elővenni a metró közlekedés során felmutatásnál, a hátsó nadrágzsebembe tettem a jegyeket. A Kálvin térnél a jegyellenőrzés során felmutattam a MÁV által kiadott jegyet, s akkor derült ki, hogy én a BKSZ-es jegyem nyugtáját mutogatom, mely ugyanúgy nézett ki, mint a BKSZ-es jegy, kivéve, azon nem szerepelt csak a nap - amikor vettem, de a dátum nem, hogy mettől-meddig érvényes.

Sajnos, az ellenőr megbüntetett 8000 Ft-ra, - azzal a magyarázattal, hogy ezt a napijegyet megvehettem nov-re is akár- hiába próbáltam neki elmondani, hogy a jegyet elhagyhattam, de nézze meg, hogy aznap megvettem a napi jegyet, ill. BKSZ-es jeggyel jöttem, s vettem meg már a visszafelé útra szóló jegyet is, ez nem életszerű, ilyet senki nem csinál, hogy aznap, egy későbbi dátumra veszi meg a napijegyet, de aznapra nincs napijegye, BKSZ-es MÁV jeggyel jöttem, melyet a kalauz ellenőrzött, s ilyet vettem visszafelé is, nem vagyok ügyefogyott, hogy megbüntettessem magam, még eszembe sem jutna ilyen, nem is igazán értem, hogy gondolhat erre?

A beszélgetésünk nyugodt hangnemben zajlott, nem szeretek konfrontálódni. Kértem azt is, hogy engedje meg akkor, hogy vegyek még egy napijegyet, vagy a nálam lévő 350 Ft-os jegyet kilyukaszthassam, de azt sem engedte meg.(Tudom, hogy ez nem egy szokványos dolog, remélem, nem sokan járnak ilyen pórul, talán még nem is volt ilyen észrevétel Önök felé.)

Az ellenőr hajthatatlan volt, a belátás halvány szikráját sem véltem felfedezni rajta, (- hogy lássa azt, hogy tényleg nem csaló vagyok), nagyon elkeseredtem, hogy mindenféle dokumentummal próbálom igazolni, hogy nem jegy nélkül próbáltam utazni- ráadásul metrón, ahol kivédhetetlen, hogy lépten-nyomon ne fusson az ember ellenőrzésbe, közölte, hogy vagy ott a helyszínen fizetek 8000 forintot, vagy 30 napon belül csekken 16.000 Ft-ot. Így odaadtam neki az utolsó nálam lévő készpénzt is, nem volt mit tenni.

A következő kérdésem lenne: Hogyan lehetne ellenőrizni, hogy én kifizettem az aznapra szóló jegyet? Minden digitalizálva van, a jegyet a saját bankkártyámról fizettem a pénztárban, a pénztáros hölgy ütötte be az aznapra szóló napijegy dátumát.) Ha nincs nálam a helyszínen 8000 Ft készpénz, akkor miért kell a dupláját megfizetnem? Mennyire hihető az, hogy valaki aznapi BKSZ-es jegyet vett akkor, ha az aznapi dátummal kiállított BKSZ-es napijegy nyugtáját, ill az oda- és visszafelé szóló MÁV menetjegyét mely BKSZ-es, fel tudja mutatni, melyet a kalauzok szintén ellenőriznek, s egy ellenőrzésen már aznap átesik? Csatolva küldöm a MÁV jegyeket, az ellenőrnek átadott 8000 Ft-ról szóló nyugtát!

 

Andrea

Megkérdeztük, a BKK pedig megmondta:

Tisztelt Homár!

Megkeresésével kapcsolatban a BKK az alábbi tájékoztatást adja.

A BKK Üzletszabályzatának V.4.1. Pótdíjazás fejezete egyértelműen fogalmaz a jegy nélküli utazással kapcsolatban:„Pótdíjat köteles fizetni, aki jegy nélkül, érvénytelen (pl.: jegykezelő készülékkel nem érvényesített vagy lejárt érvényességű vagy többször kezelt, stb.) jeggyel, bérlettel, utazási igazolvánnyal utazik."

Az, hogy az utas fel tudott mutatni egy napijegy megvásárlásáról szóló nyugtát, illetve a vonatjegyeit, nem mérlegelhető körülmény, hiszen a napijegyet nem tudta bemutatni az ellenőrzéskor, azt pedig nem helyettesítheti a megvásárlását igazoló nyugta.

Az utas által feltehetően elhagyott napijegy nem köthető személyhez, semmilyen olyan, személyazonosításra alkalmas adat nem szerepel rajta, ami alapján azt a szelvényt csak ő használhatta volna, így azzal bárki – aki megtalálta – utazhatott, illetve akár az utas is átruházhatta volna másra, még mielőtt megkezdte az utazását, így maga a napijegy megvásárlásának ténye sem bizonyítja azt, hogy az utas rendelkezett érvényes utazási jogosultsággal. Emellett a nyugtán nem szerepel a napijegy felhasználhatóságának időtartama sem, tehát azt akár egy másik napra is megvásárolhatta volna a hölgy elővételben.

A kollégák ellenőrzéskor és pótdíjazáskor a helyszínen nem mérlegelhetik az utasok jó- és rosszhiszeműségét, nem tehetnek különbséget utas és utas között, nem gyakorolhatnak méltányosságot senkivel szemben. Az ellenőrzést végző személyektől határozott, de udvarias fellépés, szabályos és (pozitív, illetve negatív) diszkriminációtól mentes munkavégzés az elvárt. A munkatársak elsődleges feladata a közösségi közlekedési szolgáltatást érvényes jegy és bérlet nélkül igénybe vevő utasoktól – korra, nemre, lakóhelyre, egészségi állapotra, szociális státuszra, állampolgárságra, szándékra stb. tekintet nélkül – a Társaságot megillető jogos pótdíjak beszedése. A szándékot vagy annak hiányát a jegyellenőrök nem vizsgálhatják, minden utast azonos módon kell kezelniük.

Sajnos az utas által felmutatott és panaszához is csatolt dokumentumok továbbra sem bizonyítják egyértelműen, hogy ő gondoskodott érvényes utazási jogosultságról, jegyellenőreink pedig csak ezen kézzelfogható bizonyítékok alapján dönthetnek az adott ellenőrzési szituációban. Egyéb mérlegelési jogkörük nincs, nem vehetik figyelembe az utasok érvelését, ha azt a felmutatott dokumentumok nem támasztják alá minden kétséget kizáróan.

A hatályos BKK-díjszabás függelékének J) táblázata szerint a 16 000 Ft-os alappótdíj 8000 Ft-ra mérséklődik a helyszínen, a jegyellenőrnél – készpénzzel – fizetve, illetve két munkanapon belüli, személyes befizetés esetén. A pótdíj helyszíni rendezése mind az utas, mind a jegyellenőr számára a leggyorsabb, legkényelmesebb, legkevesebb adminisztrációval járó, az érvényes jegy nélkül utazó és az utazási jogosultságát érvényes bérlettel igazolni később sem tudó utasok számára pedig a legolcsóbb fizetési lehetőség.

A jogos pótdíjazásra tekintettel a helyszíni pótdíjat visszafizetni nincs mód.

Üdvözlettel,

Budapesti Közlekedési KözpontBKK Kommunikáció