"Ciprus a napfény, a szerelem szigete, ahol a mitológia szerint Aphrodité istennő kiemelkedett a tenger habjaiból. A lebilincselő történelmi emlékek, a kellemes időjárás, a jó közbiztonság, az álomszép környezet teszik a mediterrán szigetet ideális úti céllá. Itt Shakespeare, a keresztes lovagok, Homérosz és Walt Disney csodálatos történetei várnak Önre." - ajánlja útját az érdeklődők figyelmébe a Premio Travel. István levele alapján ez mind így igaz, a shakespeare-i fordulatokat, homéroszi kérdéseket és Walt Disney-i meséket illetően is. 

Tisztelt Szerkesztő Úr!

Nagyon tetszik a honlapja! Ma a vásárlók nagyon kiszolgáltatottak, nincs nyilvánosság. (Ön a kivétel.)
Kérem, ha lehet közölje úti élményeinket tartalmazó levelem a soproni Premio Travelről. Alábbiakban az igazgatónőhöz írt levelem, melyben visszakértem egy programnak az árát, melyre kint Cipruson kellett jelentkezni, s 1 nappal jelentkezés után lemondtam. 12 nappal ezelőtt jelezték, hogy kivizsgálják a panaszt. Azóta csend van. (szerkesztői megjegyzés: a levelet 8 napja kaptuk, így azóta még több idő telt el)

Segítségét előre is köszönöm!

Üdvözlettel:

István

Íme a levél:

Tisztelt Igazgatónő!

Most jöttünk haza az Önök ciprusi útjáról és a segítségét szeretném kérni. Befizettünk egy Paphos-i programra 2x79 eurót, és noha azt időben lemondtuk, az idegenvezető nem adta vissza az összeget. Szeretnénk a pénzünket visszakapni. (Megjegyzem, a ciprusi esten sem vettünk részt, de az egy csomag része volt.)

Részletesebben: megérkezésünk másnapján, október 11-én a “Gábor” nevű helyi képviselőjüknél  egy Paphosz-i kirándulásra. Számlát a befizetésről sem mi sem a többiek nem kaptunk. (!)

Ez a munkatársuk sem szolgálati telefonszámát, sem azt hogy mi a szállodai szobaszáma soha sem adta meg. (Vészhelyzet esetére.)  Úgy tudom a szabályzat pedig mind ezt előírja. Mi bejártunk négy kontinenst, de eddig ilyet nem tapasztaltunk.

Másnap október 12.-én rájöttünk, hogy túl sok lesz a program, (nekem 2 szívkatéterezésem volt), és szívbetegség miatti túlterhelésre hivatkozva kértük a jelentkezés törlését és a befizetés visszaadását. Azt mondta majd megkérdezi Önöktől, hogy tudja visszaadni.

Erre kértük, hogy vegyen fel jegyzőkönyvet. Ezt mindig halogatta, nem  adott.

Nem jelentéktelen, hogy: Önöket szidva –mondván,hogy hiába harcol a program átalakításáért, Önök a fülük botját se mozgatják- az egész programot átírta. (1: Utazás, 2: Kyrenia 3: Nikosia 4: Szalamisz+Szt. Barnabás 5: Famagusta 6: Karpaz+Kantara 7: Paphos  8: haza). Ez zseniális volt, pl. Paphos-ról este 8 után jöttek haza, s reggel 3-kor már indultunk a reptérre.)

Nevezett munkatársuk a napi kirándulásokon nem várta be, míg a buszról a csoport leszáll, az első pár emberrel futva nekilódult, nem érdekelte, tudjuk-e követni, (pedig szinte mind idősek voltunk, isteni csoda, hogy senki sem veszett el) és mire a látnivalóhoz értünk, az ismertetés már rég befejeződött. (Ezen kérésre sem változtatott) Sok volt az üresjárat.

Vacsorákon/reggeliken soha se evett velünk, szinte bújt a csoport elől. Probléma esetén a csoportársak segítettek egymásnak.

Egyedül az árubemutatókon nyüzsgött nagyon. (Érthető).

A 8 napból 6 napot voltunk Cipruson, ebből 3 nap kereskedelmi bemutató volt a fő program, utána 10 perc városnézés, majd 2 óra szabadidő. A másik 3 nap is 10-kor indultunk és 3-kor otthon voltunk, sok-sok szabadidővel.

Az élmények csúcsa az utolsó nap volt. Megigérte, mivel még ő sem tudja a pontos indulást, ezért mindenkinek a szoba ajtóján bedug egy papirt, amin minden tudnivaló rajta lesz. (Ez a papir persze senkinek sem érkezett meg.)

Előtte kérdeztük, hogy mivel hatalmas területen helyezkedik el szálloda komplexum, ki viszi ki a bőröndöket a recepcióhoz? (Befele a boyok hozták autóval). “Gábor” előbb azt mondta, hogy szervezzék meg az utasok ki-ki alapon a kihordást.

Utolsó nap estéjén az útitársaktól tudtuk meg, hogy, ha 2 óra 40-kor kirakjuk a bőröndöket, elviszik, de: kövesse mindenki a böröndjét mert ez  nem biztos. (!) A boyok természetesen nem jöttek, így az utasok lihegve kivonszolhatták csomagjaikat, az Önök Irodáját emlegetve.

Nem akarom több idejét igénybe venni, visszatérek az én kérésemhez. Mivel “Gábor” nem volt hajlandó jegyzőkönyvbe venni panaszunkat, szerinte nem kell jegyzőkönyv.

Önök a PANASZKEZELÉS címszó alatt azt írják: “ a helyben nem megoldható problémákról készítsenek jegyzőkönyvet kollégánk segítségével, ez a dokumentum szolgál a hazautazás utáni panaszkezelés alapjául”

Én két példányban leírtam a tényállást, s kértem vegye át, s a másik példányt írja alá, hogy átvette. Kiváló munkatársuk nem volt hajlandó átvenni. Erre pár körülálló fültanúval aláírattam, hogy Önnek bizonyithassam az átvétel megtagadását. (Az íratot csatolom.)

Ja és még valami: említettem, hogy képviselőjük zsebbe szedte a pénzt, nyugta nélkül. Nos, két idős utitárs el akart menni Paphos-ra, de nem engedte fel őket a buszra, mondván, hogy nem fizettek. A szerencsétleneknek –mivel nem volt nyugta a kezükben- újra kellett volna fizetni. Ekkor a két hölgy (nevük megvan) kitalálta, hogy mivel nincs elég eurójuk, hagy menjenek a mi kifizetett helyünkön, majd utólag velünk lerendezik a számlát. Kiváló munkatársuk nem egyezett bele, szerencsétlenek sírtak mérgükben. (Tehát ha ők az indulás napján zsebbe fizetnek akkor mehetnek, de mi akik 4 nappal előbb lemondtuk, nem kaphatjuk vissza pénzünket?)

Levelem végén kérem, adja nekünk vissza a 4 nappal előbb lemondott Paphos-i kirándulás árát, hogy a rossz emlékek mellett jóra is emlékezzek.

Elnézést levelemért, de gondolom, örül, hogy információt kapott, hogy mennek a végeken a dolgok, s más utasok ne bosszankodjanak. Mi is eddig az útig nagyon szerettük Irodájukat.

Segítségét előre is köszönöm:

P. István

Kedves István!

Az utazási iroda általános szerződési feltételei meghatározzák a panaszügyintézés eljárási rendjét. Ebben valóban szerepel, hogy az utas panaszát köteles az utaskísérővel közölni és erről jegyzőkönyvet felvetetni. Az utas a hazaékezést követő 8 munkanapon belül köteles a panaszt az utazásszervezővel közölni a jegyzőkönyv csatolásával. Az utazásszervező pedig köteles a panaszra 30 munkanapon belül válaszolni.

Véleményünk szerint azonban sem a jegyzőkönyv kiállításának megtagadása, sem a panasz előterjesztésére nyitva álló határidő esetleges elmulasztása miatt nem veszti el a fogyasztó az utazásszervezővel szemben a panasz előterjesztésének lehetőségét. Az írásban benyújtott panaszra a vállalkozás pedig 30 napon belül köteles, indokolással ellátott válaszát a fogyasztó részére megküldeni. Az utazási szerződésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján pedig az utazásszervező a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. Az általános szerződési feltételek is hivatkoznak ilyen nemzetközi egyezményekre, amelyek azonban a levélben meghatározott esetre nem vonatkoznak.

Mindezek alapján a fogyasztónak több jogorvoslati lehetőség áll rendelkezésére, ha az utazásszervező a panaszlevelére nem válaszol. Elsőként beadvánnyal élhet az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, mert ezzel a vállalkozás megsérti a törvényben meghatározott panaszkezelésre vonatkozó szabályokat.

A fakultatív program visszatérítésére irányuló igényt a fogyasztó választása szerint az illetékes békéltető testületnek címzett beadvánnyal vagy közjegyző előtti fizetési meghagyásos eljárás megindításával érvényesítheti.

Felhasznált jogszabály:

- 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet az utazási szerződésről 
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 

UPDATE

Tisztelt Homár Blog! Nagy öröm ért! Több mint egy hónap után válaszra méltatott a Premio Travel igazgatónője! Sajnos a várt bocsánatkérés nincs a levélben..... (a levelet csatolom), de felajánl 1x79 eu-t , ha a mellékelt nyilatkozatokkal lemondok követelésem feléről ÉS: A HOMÁRRÓL LEVETETEM A LEVELEM..... (Ennyire nem szereti ezt a blogot?)

Emlékeztetőül: az általunk lemondott Paphos-i út feleslegesen befizetett 2x79 euróját visszakértem, egy nappal a számla nélküli befizetés és négy nappal az út előtt, de a kiváló idegenvezető nem adta vissza. Nos, az igazgatónő orvosi bizonyítványt kér, (amit az idegenvezető nem is mondott -hisz a panaszt se volt hajlandó átvenni) nevetséges, ugyan mit tudott volna vizsgálni egy hotelorvos? Ez nem indok! Lényeges viszont, hogy más utastársak akik később jelentkeztek, azt akarták, hogy mi helyünkön mennek, a mi befizetésünkért, ezért nekünk kifizetik azt , de ezt a guide nem engedte. Tehát miatta nem kaptuk vissza a pénzünk.

Azért írom meg a történetem folytatását, hogy olvassák és terjesszék minél szélesebb körben, hogy más utazó nagy ívben kerülje el a Premio Travelt, tanuljon az én esetemből. Remélem a NAV-hoz is eljut a történet a számla nélküli pénzbeszedésről.

Következzék az igazgatónő válaszlevele!

István

Tisztelt........ István!

Köszönjük emailjét. Panaszát kivizsgáltam, ennek eredményéről az alábbiakban szeretném tájékoztatni.

A kinti partner szervezi fakultatív programjainkat, nem pedig mi. Ennek szellemében érthető az az előírás, hogy ha valaki nem tud részt venni egy kiránduláson betegség miatt, akkor a hotel orvosától szükséges az adott betegségről igazolást kérni. Ezt az adott hotelben nagyon egyszerűen ki is állítják. Az idegenvezető tájékoztatta erről Önt, azonban ezt az igazolást Ön nem kérte a hotel orvosától és nem mutatta be idegenvezetőnknek. Így nem tudjuk visszafizetni a 2*79 eurót.

Annyit azonban tudunk tenni, a kellemetlenséget enyhítendő, hogy amennyiben kitölti az általunk küldött kompenzációs nyilatkozatot és jegyzőkönyvet, és aláírva visszaküldi részünkre, illetve a Tékozló Homár blogról leveteti írását, visszafizetünk Önnek 1*79 eurót.

Várjuk visszajelzését ezzel kapcsolatban.

Köszönjük!

Üdvözlettel:

..... Andrea
igazgató