Idehaza is egyre elterjedtebb a tárgyak helyett élményajándékozás, ami csodás innováció.  Néha azért nem árt résen lenni, hogy mit is vettünk vagy kaptunk. A Bálint által kifogásolt nyilatkozat tényleg nem semmi úgy, hogy egy árva mukk sincs csatolva mellé arról, hogy a cég mit garantál, pl. egy rendszeresen szervizelt gépkocsit vagy képzett oktatót. És az is érdekes kérdés, hogy a Feldobox, miért nem reagál egy ilyen jellegű, hozzá érkező panaszra? 

Kedves Tékozló Homár,

Egy kis jogi csemegére szeretném felhívni a figyelmüket. Egy Feldobox Kaland kuponajándékot kaptam, amivel bejelentkeztem egy Drive-X nevű cégnél egy élményvezetésre a Kiskunlacházi reptéren. Mikor a megbeszélt időpontban a helyszínen kézhez kaptam az aláírandó szerződést, rögtön el is jöttem, olyan egyoldalú és elképesztő dolgokat tartalmazott.

Erről írtam a kuponos cégnek egy részletes beszámolót,melyre persze kétszeri küldés után sem reagáltak.

Tisztelt Feldobox,

Egy észrevétellel szeretnék élni: ajándékba kaptam egy Feldobox Kaland kupont, melyből az élményvezetést választottam. Kapcsolatba léptem a Drive-X céggel, és a mai napon a megbeszélt időpontban el is mentem a DRX ringre. A regisztráció alkalmával sorban állva a mellékelt nyilatkozatot kaptam kitöltésre. 

Azt gondolom, egyszerűbb lenne, ha egy üres papírlapot kellene kitölteni, mert ilyen egyoldalú szerződést még soha nem láttam. A cég semmire nem vállal kötelezettséget: se karbantartás, műszaki állapot, engedélyek, sem pedig biztosítás! Ellenben ha bármilyen kár történik, az ügyfélnek azt 8 napon belül készpénzben meg kell téríteni a Drive-X felé, valamint ha bármilyen sérülése következne be, sem ő, sem pedig halála esetén az örökösei nem léphetnek fel kártérítési igénnyel. Egészen elképesztő, mivel egyszerre több autó köröz a ringen, kiszámíthatatlan, hogy baleset esetén milyen jogi helyzet állna elő, illetve egy esetleg több milliós anyagi kár megtérítését hogyan várhatnák el. Természetesen távoztam, a regisztrációra nem került sor. Mindenkinek ezt javasolnám, a feltételek egész egyszerűen inkorrektek, és ez Önökre nézve is súlyos következményekkel járhat bármilyen jogi vita kirobbanása esetén.

Javaslom a megállapodásuk feltételeinek felülvizsgálatát, egyébként korábban más Feldobox élmény ajándékokkal jó tapasztalatom volt, és semmilyen követelésem nincs Önök felé. Visszajelzésüket megköszönném, kérem a névtelenségem megőrzését, ha utánajárnak a dolognak.

Köszönöm,

Bálint

10 nappal később:

Tisztelt Feldobox,

Érdeklődnék, hogy az alábbi levelemet olvasták?

Köszönettel, 

Semmilyen tájékoztatás nincs a Drive-X honlapon sem. Nekem személyesen semmi igényem nincs feléjük, legfeljebb a felesleges utazás a károm Kiskunlacházára, de azért el tudom képzelni, hogy egy esetleges baleset/káresemény esetén sokak áldozatul esnek ennek az egyoldalú beleegyezésnek.  Én csak feleslegesen mentem oda, de aki kap egy hátsó defektet, felborul es mondjuk rommá tör 1-2 vagyont érő gépszörnyet, nem sok eséllyel védheti az igazát. Hiába lehet, hogy kopott volt a gumi vagy eltört a kormány  (ugye semmilyen karbantartást nem vállal a cég, műszaki állapotot nem szavatol), mégis neki kellene 8 napon belül kifizetnie keszpénzben a kárt. WTF? Egy német cég Kelet-Európát úgy szívatja, ahogy akarja? Köszönöm, ha ez nyilvánosságot kap.

Üdvözlettel,

Bálint

Kedves Homár Olvasó!

Fogyasztói szerződések esetén a törvény meghatározza azokat a kikötéseket, amelyek tisztességtelennek minősülnek. A tisztességtelen kikötések pedig érvénytelenek, így azokhoz joghatás sem kapcsolódhat.

Tisztességtelennek kell tekinteni különösen azt a szerződési feltételt, amely kizárja vagy korlátozza a vállalkozónak az általa igénybe vett közreműködőért való felelősséget. Tisztességtelennek minősül az is, amely kizárja vagy korlátozza a fogyasztó peres vagy más jogi úton történő igényérvényesítési lehetőségeit. Az ellenkezőjének bizonyításáig az is tisztességtelen szerződési feltétel, amely kizárja vagy korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait a vállalkozás szerződésszegése esetére.

A mellékelt nyilatkozat több pontja is a fent meghatározott törvényi rendelkezésekkel ellentétben állónak látszik, így azok érvénytelensége felmerülne még annak aláírása esetében is. Az érvénytelen rendelkezések helyett ilyen esetben a vonatkozó törvényi rendelkezések lennének alkalmazhatóak az élményvezetés során bekövetkezett károk megtérítése során.

Felhasznált jogszabály: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

UPDATE dec.12.

Jelentkezett nálunk a Feldobox egyik cégvezetője. Levele és a csatolmányok alapján ők válaszoltak Bálintnak, sőt, a partner felé is jelezték a panaszt. Mindez olvasónk fő problémáját, az élménykeresőkre tolt egyoldalú felelősségvállalást nem oldja meg, de a Feldobox bizalmi hitelét helyreállítja. Köszönjük!

Tisztelt Szerkesztőség !

A homar.blog.hu oldalon a tegnapi napon megjelenített ügyfelünk panaszával kapcsolatban szeretnénk kifogással élni, mivel valótlanul azt a látszatott kelti, hogy nem foglalkozunk az ügyfeleink panaszával, ami tőlünk nagyon távol áll. Számunkra mindennél fontosabb az ügyfeleink elégedettsége és ennek megfelelően kezelünk minden visszajelzést.

A leírtakkal ellentétben Bálint nevű ügyfelünk október 15-i panaszára október 17-én válaszoltunk, mely válaszunkat október 25-én kérésére ismételten megküldtünk. Mellékelten továbbítom az ügyféllel folytatott levelezésünket amelyet kérünk, hogy tegyenek nyilvánossá.

Több száz szolgáltató partnerrel dolgozunk együtt akiknek a szolgáltatási feltételeikre nincsen ráhatásunk. Természetesen egyeztettünk a Drive-X szolgáltató partnerünkkel is a panasszal kapcsolatban akinek a válaszát mellékelten szintén megküldöm.

Remélem ebben az ügyben számíthatunk az olvasóik teljes körű tájékoztatására.

Maradok tisztelettel:

PÁL Balázs
Társtulajdonos – Ügyvezető Igazgató
FDB Kft.

Sent: Tuesday, October 17, 2017 11:17 AM

Köszönjük levelét. Nagyon jó, hogy leírta a tapasztalatait, mert fontos számunkra felhasználóink véleménye. Olvastuk a mellékelt dokumentumot és egyetértünk Önnel, ez valóban nagyon „szigorú” és igen egyoldalú. Azonban gyakran így van ilyen jellegű szolgáltatóval és attól tartok nem fogunk tudni változtatni ezen. De mindenképpen beszélünk a Drive- X tulajdonosával és megmondjuk neki, hogy ilyen visszajelzéseket kapunk az ügyfeleinktől és akkor lehet, hogy átgondolja a dolgot.

Ha jól értettük, még nem használta fel a kuponját, kérdés, hogy ha nem szeretne oda menni, milyen program tetszene Önnek inkább? Szívesen segítünk máshol a foglalásban, hogy a legjobb élményt élvezhesse.

Még egyszer köszönjük a visszajelzését, sokat segít nekünk abban, hogy a legjobb szolgáltatást nyújthassuk.

Minden jót kívánunk!

Üdvözlettel:

xy
Irodai koordinátor
FDB Kft.