Az valószínűleg senkinek nem újdonság, hogy a szerződés végén a médiaboxot vissza kell juttatni a szolgáltatónak, méghozzá záros határidőn belül, hiszen az ő tulajdona. Épp ezért a kütyük sorsa tutira nyilván van tartva a UPC-nél is, szóval nem tűnik nehéznek bizonyítani, hogy hány darabot adtak ki egy előfizetőnek. Hosszadalmas izmozás helyett vajon miért nem küldenek egyszerűen egy szerződésmásolatot az elhunyt ügyfél értetlenkedő rokonának? 

Kedves Tékozló Homár!

Nekem a UPC direct-tel gyűlik meg a bajom pár hónapja. Édesapám idén márciusban meghalt, az ő TV szolgáltatását lemondtam a szolgáltatónál. A lemondás megtörtént, azonban innentől indultak a bajok!

A sok levelezés és reklamáció kapcsán kiderült, hogy a szolgáltató elszámolt a számlában egyes díjakat, nem adtak meg havidíjkedvezményeket (ezeket korrekciózták legalábbis írásban), de az a fő problémám, hogy olyan médiaboxot követelnek most rajtam, ami nincs édesapám lakásán, tehát így visszaszolgáltatni sem tudom nekik.

Két fő probléma jelentkezett a sok mellékestől eltekintve:
1: Nem hajlandóak írásban a szerződést megküldeni a részemre a szolgáltatással kapcsolatban.
2: Nem hajlandóak az ún. 2. DVR médiabox eszköz átvételéről szóló dokumentumot sem átadni.

Először kaptam a szolgáltatótól egy 130 000 Ft-os számlát a médiaboxért. Erről kiderült, hogy kettőt követelnek visszaszolgáltatni! Erről a szolgáltatás telefonos lemondásánál szó sem volt! Egyet tudtam nekik visszaküldeni, ez volt édesapám lakásán. Eztán jött a következő csekk, hogy 65 000 Ft-ot fizessek be! Az adminisztrációs hibából elkövetett számlázásuk miatti díjkorrekciók után az eredetileg az eszközért követelt 65000 Ft-os érték lement 48337 Ft-ra. Én azonban úgy hiszem, hogy a korábban elkövetett hibáik és a fogyasztóként jogos követelésem, hogy írásban egy visszaigazolást kapjak arról, hogy édesapám miben szerződött a szolgáltatóval, illetve hogy ténylegesen átvette-e és bekötötték-e nála azt a bizonyos 2. médiaboxot. Amennyiben bekötötték nála, akkor jogos a követelésük, egyébként nem áll módomban semmit befizetni nekik!

Nem tudom mit tehetek? Én A Fogyasztóvédelemtől csak annyi választ kaptam, hogy forduljak békéltető testülethez, tehát a szolgáltatót semmire nem kötelezték.

Kérem szíves jogi tanácsukat és segítségüket!

Üdvözlettel:

G. Andrea

Megkérdeztük, mit kéne tennie Andreának:

Kedves Andrea! 

A szolgáltatótól elvárható, hogy a felek közötti jogvita peren kívüli lezárásának elősegítése érdekében a követelését alátámasztó okiratokat a fogyasztó számára átadja. Egy esetleges peres eljárás során is a vállalkozás kötelessége lenne az igényével kapcsolatos bizonyítékoknak a bíróság rendelkezésre bocsátásra.

Ha ezeket az okiratokat a cég nem tudja átadni, akkor a követelésük jogszerűsége is megkérdőjelezhető.

Ezzel együtt a véleményünk az, hogy nem érdemes megvárni a követeléssel kapcsolatos közjegyzői fizetési meghagyásos eljárás megindítását, hanem a békéltető testülethez címzett kérelem benyújtásával javasolható a jogvita peren kívüli, megállapodással történő rendezése.

A fogyasztóvédelmi hatóság válaszával egyetértünk, hiszen a hatóság nem jogosult a felek között a szerződés megszűnéséből eredő elszámolási vita eldöntésére.

A posztot természetesen elküldtük a UPC-nek is.

UPDATE:

A posz kapcsán megtudtuk, hogy
1. a UPC és a UPC Direkt külön cégek,
2. utóbbi kivizsgálta az ügyet, eljuttatta olvasónknak az édesapjával között hangos szerződést, végül méltányossági alapon rendezték az ügyet.